Revisión y precios de Yotpo: ¿De qué se trata? Revelar precios y características

Estadísticas recientes muestran que 93% de customers dicen que las reseñas en línea influyeron en sus decisiones de compra.

La línea de fondo: Es un hecho que los clientes leerán las reseñas en línea antes de decidirse por un producto. 

Solo mire los mercados en línea populares, por ejemplo. La mayoría de los productos muestran reseñas positivas, negativas y mediocres publicadas por clientes reales. 

No hace falta decir que las críticas entusiastas ayudan a las empresas de comercio electrónico a atraer clientes. Pero, ¿cómo animas a los compradores en línea a dejar reseñas positivas de productos? 

Afortunadamente, hay un software disponible para ayudarlo a lograrlo; una de esas opciones es Yotpo. Así que si estás intrigado por saber qué Yotpo ofertas, quédese con nosotros mientras ponemos esta aplicación bajo el microscopio. 

Eso es suficiente preámbulo; ¡vamos a profundizar en!

¿Qué es Yotpo?

Después de ser engañados por críticas falsas, Omri Cohen y Tomer Tagrin fundaron Yotpo en 2011. Avance rápido hasta hoy, y Yotpo ahora emplea a más de 650 personas y ha recaudado $ 406 millones en fondos. Tiene oficinas en Nueva York, Boston, Tel Aviv y Londres y es utilizado por una amplia gama de clientes, incluidos Moroccan Oil, Steve Madden, GoPro, Helly Hansen y muchos más. Impresionante, ¿verdad?

La plataforma se describe a sí misma como la 'proveedor líder de soluciones que impulsan todo el recorrido del cliente, incluidas la fidelización y las referencias, el marketing por SMS, las suscripciones y el contenido visual generado por el usuario”. 

En resumen, es una solución todo en uno lista para usar para las empresas que desean convertir a los compradores únicos en clientes leales y generar ingresos recurrentes. 

Yotpo se integra con varias plataformas de comercio electrónico para encajar sin problemas en su pila de tecnología existente y tiene una red de integración sólida con otras herramientas de marketing de comercio electrónico. También crea informes con información sobre cómo crear una experiencia de compra más centrada en el cliente. 

Eso es todo por lo básico; echemos un vistazo más de cerca al meollo de las características de Yotpo:

Revisión de Yotpo: productos de Yotpo

Las soluciones de Yotpo son dividividido en cinco áreas:

1. SMSBump
2. Reseñas
3. Marketing visual
4. Lealtad y referencias
5. Suscripciones (esto es nuevo)

A continuación, discutiremos cada uno a su vez: 

SMSBump

Como sugiere su nombre, SMSBump tiene como objetivo proporcionar las herramientas que necesita para atraer a los clientes e impulsar las ventas a través del poder de la inteligencia. Campañas de SMS. 

Más específicamente, puede enviar a los clientes SMS personalizados sobre sus productos, ventas, ofertas especiales, etc. También puede generar mensajes de texto automatizados cada vez que un cliente completa una acción en su sitio. Por ejemplo, si abandonan su carrito, se suscriben a tu newsletter, etc. 

Yotpo también le permite segmentar su audiencia para enviar mensajes de texto más específicos. Puede personalizar qué condiciones deben cumplir los clientes para ser agregados a un segmento en particular (por ejemplo, valor del pedido, lealtad, etc.). O puede utilizar la segmentación predictiva, que separa automáticamente a los clientes según su probabilidad de compra y el riesgo de abandono.

También es posible tener chats 1-2-1 con clientes utilizando la automatización de texto conversacional de Yotpo, el chat SMS en la aplicación y las integraciones de la mesa de ayuda (puede activar esta integración preinstalada dentro de su tablero). Una vez más, esta es una gran ventaja si busca brindarles a los clientes una experiencia más responsive Digital 

También puede ejecutar pruebas A/B para ver qué campañas producen más frutos. Esto funciona de maravilla para recopilar los datos que necesita para ajustar sus campañas de texto para lograr el máximo éxito. 

Los clientes pueden elegir si wish para recibir sus mensajes de texto o no, inscribiéndose de una de muchas maneras: al finalizar la compra, a través de un widget en el sitio o una ventana emergente, incluso a través de un código QR en el empaque de su producto. Las leyes en torno a la mensajería son estrictas, así que tenga la seguridad de que SMSBump lo ayuda a reunir a sus suscriptores en un 100 % y no corre el riesgo de molestar a alguien con mensajes no deseados. Además, si los compradores quieren darse de baja, pueden hacerlo en cualquier momento. 

Por último, puede usar SMSBump para permitir que los clientes compren rápidamente enviando un mensaje de texto con una palabra clave como "COMPRAR" en respuesta a una oferta o simplemente haciendo clic en un enlace dentro de un mensaje SMS que los lleva directamente a un pago precargado.

Reseñas

Como ya habrás adivinado, la función de reseñas de Yotpo tiene como objetivo ayudarte a recopilar reseñas genuinas.

Después de la compra de un cliente, puede usar esta herramienta para recopilar reseñas. Puede enviar un correo electrónico automático pidiendo a sus clientes que dejen una reseña. Aprovechar el producto de SMS interno de Yotpo también le permite enviar fácilmente estas solicitudes como mensajes de texto. Para impulsar las conversiones de opiniones, puede incentivar esta acción ofreciendo un porcentaje de descuento en el mismo mensaje, o con Yotpo Loyalty puede recompensar automáticamente a un cliente con puntos de fidelidad por su opinión. También puede enviar a los clientes lo que llama Yotpo indicaciones de revisión inteligente. Estos guían a sus compradores a través de temas de alta conversión que pueden alentar a otros compradores a comprarle a usted. Por ejemplo, pedir a los clientes que califiquen un producto por su ajuste, estilo y comodidad, y que le den una calificación de estrellas. 

Además, puede solicitar comentarios específicos sobre los productos. Por ejemplo, ofrecer respuestas de opción múltiple sobre cómo se ajusta un producto (pequeño, de tamaño real, grande) y qué tan cómodo es un artículo (muy cómodo, bastante bueno, nada cómodo). 

Los clientes también pueden cargar imágenes o un video del producto que compraron. Por último, puede permitir que los clientes interactúen entre sí haciéndoles preguntas sobre los productos que les interesa comprar. Por ejemplo, supongamos que un cliente está interesado en comprar una prenda en particular. En ese caso, podrían wish para preguntar a otros compradores cómo les queda. Los clientes pueden comentar las reseñas para hacer estas preguntas. O puede publicar preguntas y respuestas de la comunidad donde los compradores pueden encontrar respuestas a las preguntas frecuentes en las páginas de sus productos.

Para ganar tracción con sus reseñas, puede usar la función de inserción social para publicar reseñas automáticamente en su Twitter y páginas de Facebook. Además, puede mostrar reseñas de redes sociales integrando sus tiendas de Facebook e Instagram con Yotpo.

Yotpo también utiliza SEO en línea. En general, cuando los motores de búsqueda más pequeños, como Bing y Yahoo, rastrean páginas en busca de palabras clave, solo buscan HTML y no JavaScript. Yotpo toma palabras clave de reseñas que podrían quedar ocultas en JavaScript y las introduce en HTML para que estos motores puedan encontrar sus páginas de reseñas de manera más eficiente. Puede usar fragmentos enriquecidos de Google para mostrar sus calificaciones de estrellas y reseñas cuando un usuario pasa el mouse sobre su enlace en el motor de búsqueda. 

También puede agrupar productos similares, de modo que cuando un usuario vea una reseña de un producto, verá reseñas de un producto similar al lado. Comowise, si hay un producto que no desea que se revise, puede agregarlo a una lista de bloqueo. Cuando haga esto, Yotpo no incluirá este producto en ninguno de sus canales de recopilación de reseñas. 

También puede conectar sus anuncios de Google Shopping a su cuenta de Yotpo para mejorar su audiencia. Puede lanzar y administrar anuncios de Google Shopping usando Yotpo para que pueda presentar reseñas y calificaciones de estrellas que los usuarios hayan dejado en su tienda. 

Visual Marketing

Ya mencionamos que los clientes pueden cargar imágenes y videos en las reseñas que escriben. La función de marketing visual de Yotpo es solo una extensión de esa idea. Aquí, puede utilizar contenido generado por el usuario (UGC), incluidas imágenes y videos, para crear atractivas galerías en su sitio. Nuevamente, el objetivo es exhibir su marca utilizando a sus clientes como embajadores para impulsar el compromiso. 

La función UGC se integra con sus cuentas de Instagram y Facebook y le permite importar medios de usuario a su sitio. También puede importar videos e imágenes manualmente con los planes de nivel superior. Además, puede agregar etiquetas de productos al contenido generado por el usuario, o utilizar las etiquetas de IA de Yotpo, que le sugieren etiquetas de productos.

Puede mostrar estos ejemplos de marketing visual en su página de inicio o páginas de categorías para cada línea de productos. Este tipo de prueba social funciona de maravilla para generar confianza con los clientes potenciales. De manera similar, puede usar esta función para abordar los problemas de abandono del carrito al mostrar UGC en su checkout page. ¿Quién sabe? Este podría ser el factor decisivo que convenza a los compradores de seguir adelante y hacer esa compra tan importante.  

Por último, esta función le permite convertir a más compradores a través de su feed de compras de Instagram. Cuando los usuarios exploran su contenido en Instagram, pueden hacer clic en el botón Comprar ahora en sus fotos y ver las reseñas de los clientes y los productos sugeridos. 

Lealtad y Referencias

El Yotpo programa de fidelización y referencia está diseñado para ayudar a fomentar el compromiso con los clientes existentes y atraer a otros nuevos para impulsar su estrategia de retención y reenganche.

Puede crear programas personalizados de lealtad y referencia. Por ejemplo, un programa de puntos donde los clientes pueden ganar puntos canjeables cuando:

• pasar contigo
• Seguirte en las redes sociales 
• Deja une reseña
• Crear cuenta 

Puede motivar a los clientes a gastar con usted ofreciéndoles envío gratis, cupones, descuentos, etc., cuando canjean los puntos que han ganado. 

También puede crear programas de fidelización escalonados en función de cuánto gastan los clientes. Por ejemplo:

• Plata: gastar $0-$199
• Oro: gastar $200-$350
• Platinum: gastar $ 350 +

Usted nombra sus niveles y establece las condiciones que desee. Luego, puede ofrecer recompensas específicas dentro de cada nivel, como envío gratis, acceso anticipado a nuevos productos, ventas o un regalo de cumpleaños. Además, puede segmentar a los clientes en función de sus gastos y enviarles ofertas personalizadas. No hace falta decir que las recompensas personalizadas contribuyen en gran medida a aumentar la satisfacción del consumidor y, por lo tanto, la lealtad.

Hay una biblioteca de widgets de fidelización. Estos le permiten crear una página de recompensas donde los clientes pueden registrarse en sus programas de fidelización, consultar sus puntos y canjear ofertas. También incluye widgets para crear banners en el sitio relacionados con sus recompensas.

Con los niveles de precios avanzados, puede ejecutar campañas de fidelización/recompensas programadas y urgentes para atraer clientes leales con regularidad. No hace falta decir que puede establecer las fechas de inicio y finalización de estas campañas, manteniendo un control completo sobre ellas. 

Suscripciones

Este nuevo producto Yotpo fue construido específicamente para Shopify usuarios. Es una solución de gestión de suscripciones diseñada para animar a los clientes a convertirse en compradores habituales mediante la contratación de una suscripción recurrente con usted. 

Las suscripciones de Yotpo son excelentes para cualquier marca que venda productos que necesitan reabastecimiento, recarga o reemplazo frecuente. Supongamos que vende productos consumibles: puede crear suscripciones repetidas en las que a los clientes se les envían artículos después de un período de tiempo determinado (por ejemplo, cada cuatro semanas) y reciben un precio con descuento. 

También puede ofrecer a sus clientes suscritos acceso a un portal fácil de usar sin contraseña. Desde aquí, pueden agregar sus detalles de entrega y administrar sus suscripciones, incluida la frecuencia con la que les gustaría recibir los artículos a los que se suscribieron. 

Por último, cuando los clientes se registran para una suscripción, puede enviarles notificaciones automáticas. Por ejemplo, enviándoles una confirmación de suscripción y recordatorios de suscripción. Nuevamente, esta es una excelente oportunidad para mostrar la personalidad de su marca y construir relaciones más sólidas con sus compradores. 

Revisión de Yotpo: Precios de Yotpo

Hay planes de precios para cada uno de Yotpocaracterísticas de, incluida una opción gratuita para pequeñas empresas y emprendedores que comienzan. 

Hay toneladas de planes de precios para explorar, por lo que solo veremos cada uno brevemente a continuación. Para obtener información más detallada, consulte Página de precios de Yotpo.

Planes SMS Bump

SMSBump ofrece cinco planes para elegir:

Plan gratuito 

Esto incluye:

• Envía mensajes SMS personalizados y automatizados 
• Acceso al creador y planificador de campañas de SMSBump  
• Acceso a herramientas de recopilación de suscriptores, por ejemplo, ventanas emergentes, opciones de pago y códigos QR
• Segmentación de la audiencia
• Conversaciones SMS bidireccionales
• Una palabra clave de suscripción gratuita
• Análisis e informes
• Atribución y seguimiento de ingresos personalizables
• Integraciones de pilas tecnológicas
• Sinergias de productos de Yotpo: puede integrarse con otros productos de Yotpo y usarlos juntos
• Soporte 24/7 por correo electrónico y chat 

Los clientes pagan $0.0165 por SMS (EE. UU.)

Plan de crecimiento 

Los precios comienzan desde $19/mes; esto incluye todo lo anterior y:

• Palabras clave de suscripción ilimitadas
• Pruebas A / B ilimitadas
• Programe mensajes de acuerdo con las zonas horarias locales de su cliente
• Regístrese con sus mensajes con el nombre de su empresa

Los clientes pagan $0.0149 por SMS (EE. UU.)

Primer plan 

Por $59 al mes, esto incluye todo lo anterior y:

• La característica de hacer clic para comprar
• Segmentación predictiva inteligente
• URL cortas personalizadas para usar en sus SMS
• Shopify POS integración

Los clientes pagan $0.0142 por SMS (EE. UU.)

Plan de la central eléctrica 

Por $199/mes, esto incluye todo lo anterior y:

• Acceso a un especialista en incorporación
• Sesiones mensuales de estrategia de SMS

Los clientes pagan $0.0130 por SMS (EE. UU.)

Plan de empresa

Este es un plan personalizado, por lo que deberá comunicarse directamente con Yotpo para obtener un presupuesto personalizado. Sin embargo, sabemos que este paquete incluye todo lo anterior y:

• Descuentos por volumen y por compromiso
• Un estratega de SMS dedicado
• Asistencia para la incorporación y la configuración de la cuenta
• Análisis e informes personalizados
• Acceso API
• Disponibilidad de shortcode dedicado (a un costo adicional), es decir, un número de SMS abreviado de cinco o seis dígitos

Revisar planes

Nuevamente, aquí hay cinco planes para elegir:

Plan gratuito

Esto incluye:

• Puede enviar hasta 50 solicitudes de revisión mensuales)
• El widget de reseñas
• Puede enviar correos electrónicos de solicitud de revisión automática.
• La capacidad de moderar las reseñas
• SEO y empuje social
• Puede moderar cualquier comentario dejado en sus reseñas.
• Importar reseñas de Facebook e Instagram 
• Soporte 24/7 a través de chat en vivo y soporte por correo electrónico 
• Sindicación de tiendas de Facebook e Instagram

Plan de crecimiento

Para $15/mes, esto incluye todo lo anterior y:

• Fragmentos ricos de Google
• Los clientes pueden publicar reseñas de videos y fotos.
• Puedes crear carruseles de reseñas
• Puedes enviar incentivos, como envío gratis o descuentos, cuando un usuario te deja una reseña.
• Envía manualmente las solicitudes de revisión.

Primer plan 

Por $119 al mes, esto incluye todo lo anterior y:

• Anuncios de Google Shopping
• Calificaciones de vendedor de Google
• Una integración de Klaviyo
• sindicación de Walmart
• Q&A
• Capacidades de agrupación de productos y listas de bloqueo
• Soporte prioritario
• Acceso a un especialista en incorporación

plan de prima 

No se enumeran los precios. Puede solicitar una demostración y ponerse en contacto con Yotpo para obtener un presupuesto personalizado. Esto incluye todo lo anterior y:

• Personalización avanzada de correo electrónico y widgets con acceso al editor de HTML y CSS
• Los avisos de revisión inteligentes de IA generan temas a los que los compradores pueden responder 
• Puede agregar varios usuarios a su cuenta de Yotpo, recopilar reseñas de diferentes tiendas o dominios y administrarlas desde la comodidad de un espacio de trabajo.
• Acceso a todas las integraciones
• Un gerente de éxito del cliente dedicado
• Sindicación multitienda

Plan de empresa 

No se enumeran los precios (nuevamente, comuníquese con Yotpo para obtener una cotización). Esto incluye todo lo anterior y:

• Tiempo de comercialización acelerado: el especialista en implementación de Yotpo lo ayudará a ponerse en marcha lo más rápido posible 
• Escalabilidad ilimitada
• Servicios de migración
• Cumplimiento y seguridad dedicados
• Sindicación minorista
• Consulta estratégica
• Un gerente de éxito del cliente empresarial
• Recibirá información sobre el consumidor.

Planes de lealtad y referencias

Aquí hay cuatro planes para elegir:

Plan gratuito 

Esto incluye:

• Las funciones de lealtad y referencia solo se pueden aplicar a un máximo de 100 pedidos
• Barra adhesiva de recompensas: un widget que muestra a los clientes cuántos puntos han ganado
• Los clientes pueden ganar puntos por compras y crear una cuenta
• Puede configurar un programa de referencia

Plan de oro

Por $249/mes, esto incluye todo lo anterior y:

• Puede crear una página donde los clientes puedan registrarse y canjear puntos
• Más formas en que los clientes pueden ganar puntos, por ejemplo, seguidores de Instagram, cumpleaños y más
• Los clientes pueden canjear puntos al finalizar la compra
• Klaviyo, recarga y Shopify POS integraciones
• Puede establecer fechas de caducidad en los puntos

Platinum Plan

No se muestran precios para esto (comuníquese con Yotpo para obtener una cotización). Esto incluye todo lo anterior y:

• Puede lanzar programas de incentivos VIP.
• Acceso a la incorporación de clientes y la gestión del éxito.
• Reglas de obtención de ingresos y programación: decida cuándo y durante cuánto tiempo se ejecutarán sus campañas de fidelización, así como a qué compradores se aplican.
• Puede mostrar una ventana emergente de referencia posterior a la compra.
• Los clientes pueden canjear puntos por productos gratuitos.
• Puede pedirles a los clientes que completen acciones especializadas para canjear recompensas, como completar una encuesta o completar un perfil demográfico.
• Segmentación de campañas dirigidas
• Paneles e informes avanzados 

Plan de empresa

Solicitar precios. Esto incluye todo lo anterior y:

• Tiempo acelerado de comercialización 
• Un administrador de implementación dedicado
• Escalabilidad ilimitada
• Cumplimiento y seguridad dedicados
• IU personalizable
• Un gerente de éxito del cliente empresarial
• Usted puede configurar recompensas personalizadas.

Planes de Suscripciones

Solo hay un plan de suscripción. Es gratis registrarse sin necesidad de tarjeta de crédito. Usted paga el 1% después de ganar $500 en suscripciones de ventas mensuales. 

Recibirás lo siguiente:

• Acceso a un asistente de incorporación incorporado autoguiado de ocho minutos
• Un portal comercial impulsado por el crecimiento
• Un portal de clientes sin contraseña
• Analíticos de punta a punta
• Integración de campañas de SMS
• Pago integrado
• Migración de guante blanco
• Consejos y trucos de crecimiento.
• Soporte en vivo de 24 / 7

Planes de contenido UGC

Hay cuatro planes para elegir:

Plan gratuito 

Esto incluye lo siguiente:

• Puede importar galerías UGC a su sitio y seleccionar galerías desde su Instagram y un hashtag (para hasta 50 pedidos mensuales)
• Instagram para compras
• Soporte de correo 24 / 7

Plan de crecimiento 

Por $9/mes, esto incluye todo lo anterior y:

• Galerías de productos ilimitadas
• Puede crear álbumes de fotos ilimitados listos para agregar a sus galerías según sea necesario.
• Múltiples diseños de galería
• Selecciona de @menciones y publicaciones etiquetadas en Instagram para galerías y álbumes
• Seleccione fotos de las reseñas de los clientes para sus galerías
• Funcionalidad de agregar al carrito para galerías 
• 24 / 7 soporte de chat en vivo

plan de prima 

Los precios personalizados están disponibles bajo petición. Esto incluye todo lo anterior y:

• Cargue fotos y videos manualmente.
• Curar vídeos de Instagram reels y páginas de productos
• Etiquetado asistido por IA
• Acceso al editor de CSS
• Agrupación de productos
• Galería y análisis de imágenes
• Un gerente de éxito del cliente dedicado

Plan de empresa 

Póngase en contacto con Yotpo para obtener un precio personalizado. Esto incluye todo lo anterior y:

• Un gerente de éxito del cliente empresarial
• Servicios de incorporación
• Servicios de moderación
• Acceso API

Por último, Yotpo también ofrece los siguientes paquetes de productos:

• SMSBump y Comentarios
• SMSBump y Lealtad y Referencias
• Lealtad y referencias y reseñas

En el momento de escribir este artículo, no se indicaron los precios de estos paquetes, pero nos gusta suponer que el objetivo es ofrecer paquetes a un precio más bajo. 

Dondequiera que vea un plan Premium o Enterprise, puede solicitar una demostración para ver todas las funciones enumeradas. Mientras que, en los planes de pago más bajo y los planes gratuitos, primero debe registrarse. 

Revisión de Yotpo: Yotpo Shopify Integración y Otras Integraciones

Puede integrar sin problemas Yotpo con muchas aplicaciones populares de comercio electrónico. En primer lugar, hablemos de Shopify. Pero antes de hacerlo, vale la pena señalar que Yotpo se integra con seis plataformas de comercio electrónico, incluidas Shopify, BigCommerce, Nube de comercio de Salesforce, Adobe Commerce (Magento), WooCommercey Volusion. 

Yotpo es un funcionario Shopify asociado con más de 3,000 reseñas de cinco estrellas en la Shopify Tienda de aplicaciones. Puede instalar Yotpo para su Shopify tienda con un solo clic. Luego, elija las funciones y el plan en el que desea registrarse para comenzar a trabajar. 

El sitio web de Yotpo tiene un práctico Shopify guía de instalación para cada función de Yotpo que desee utilizar. 

Si está interesado en otras integraciones de Yotpo, hay 113. Están organizadas en varias categorías, que incluyen chat y mensajería, plataformas sociales, pago y pago, y muchas más. Puedes ver todas las integraciones en el sitio web de Yotpo. 

Revisión de Yotpo: atención al cliente de Yotpo

Hay varios recursos de autoayuda disponibles, incluidos videos, seminarios web y artículos sobre cómo usar mejor la plataforma y sobre temas generales relacionados con el comercio electrónico. También puede interactuar con otros usuarios de Yotpo en la comunidad de Yotpo. Esto es un foro donde se puede encontrar enformation sobre diferentes temas, hacer preguntas y obtener respuestas de miembros reales. También hay un blog.

Como ya dijimos en otra parte de esta revisión de Yotpo, si wish para comunicarse con un agente de atención al cliente, todos los planes ofrecen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y por correo electrónico, y algunos brindan chat en vivo. Sin embargo, con los planes mejor pagados, recibirá un soporte más dedicado y una incorporación 1-2-1. 

Revisión de Yotpo: pros y contras de Yotpo

Por último, antes de concluir esta revisión de Yotpo, resumamos algo de lo que hemos cubierto en una lista rápida de pros y contras:

Revisión de Yotpo: nuestro veredicto

Con suerte, esto Yotpo La revisión le brinda una buena idea de la plataforma y sus muchas funciones de marketing. Si está buscando una plataforma todo en uno de SMS, UGC, lealtad y referencia y reseñas, Yotpo podría ser una excelente opción. Esto es especialmente así si tiene un gran presupuesto para gastar y ya ejecuta un Shopify tienda y desea aumentar las reseñas, la lealtad y las ventas de los clientes. 

Como en todas estas reseñas, la mejor opción es probar antes de comprar. En el caso de Yotpo, hay muchas opciones gratuitas disponibles. Por lo tanto, hay muchas oportunidades para juzgar si la plataforma es fácil de usar y hace lo que dice en la lata. No solo eso, sino que las funciones del plan gratuito deberían ser suficientes si está comenzando y no desea invertir en un plan pago hasta que haya comenzado a generar ingresos.

¿Estás listo para probar Yotpo? ¡Háganos saber lo que piensa en el cuadro de comentarios a continuación!