El equipo de Xsellco ha estado en nuestro radar durante bastante tiempo, como puede ver en base a nuestra revisión del sistema Xsellco Fusion hace un tiempo.
Resulta que Xsellco ha actualizado recientemente su experiencia de usuario y ha agregado bastantes funciones nuevas, por lo que queríamos ver cómo han mejorado las cosas en Xsellco y mostrarle algunas capturas de pantalla de la nueva interfaz limpia que los clientes están entusiasmados.
Como recordatorio de lo que hace Xsellco, convierte la mensajería de su mercado en un proceso más fluido. Por lo tanto, si vende artículos en lugares como un sitio web, eBay y Amazon, no tiene que preocuparse por enviar mensajes a sus clientes desde múltiples plataformas. En realidad, es uno de los sistemas más simples pero brillantes que hemos visto, ya que el servicio al cliente se vuelve mucho más complicado cuando comienza a vender en esos otros sitios.
Xsellco Fusion le permite mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas sin realizar muchos cambios en su proceso comercial general. Se proporcionan plantillas de mensajería, junto con traducciones automáticas de idiomas. Todos los detalles de los pedidos de los clientes están al alcance de la mano, y puede priorizar sus respuestas para enviarlos un poco más rápido de lo que generalmente lo haría.
Junto con el acceso a Xsellco Fusion donde quiera que vaya, el conjunto de funciones original nos emocionó bastante por poder revisarlo nuevamente. Entonces, sin más preámbulos ... echemos un vistazo a algunas de las áreas que han cambiado.
Precios de Xsellco
El precio de Xsellco ha cambiado un poco, por lo que describiremos algunos de los nuevos planes y tarifas a continuación. Sin embargo, vale la pena mencionar que si no está completamente satisfecho con un plan para su empresa en particular, puede hablar con alguien de Xsellco para ver si se puede resolver algo más. Esto no significa necesariamente que simplemente vayan a bajar los precios solo para usted, pero entienden que muchas empresas en línea únicas están tratando de usar el sistema. Por lo tanto, recomendaría comunicarse con ellos si no puede encontrar un plan de precios que se ajuste a su presupuesto.
- Starter - Por $ 79 al mes, recibe 500 tickets de soporte al mes, usuarios ilimitados, canales de venta ilimitados, plantillas de respuesta ilimitadas, etiquetas inteligentes ilimitadas, soporte por correo electrónico y traducción de idiomas.
- Pequeña - Por $ 189 por mes, recibe 2000 tickets de soporte por mes, usuarios ilimitados, canales de venta ilimitados, plantillas de respuesta ilimitadas, etiquetas inteligentes ilimitadas, soporte por correo electrónico y traducción de idiomas.
- Mediana - Por $ 299 por mes, recibe 4000 tickets de soporte por mes, usuarios ilimitados, canales de venta ilimitados, plantillas de respuesta ilimitadas, etiquetas inteligentes ilimitadas, soporte por correo electrónico y teléfono y traducción de idiomas.
- Grande - Por $ 459 por mes, recibe 8000 tickets de soporte por mes, usuarios ilimitados, canales de venta ilimitados, plantillas de respuesta ilimitadas, etiquetas inteligentes ilimitadas, soporte por correo electrónico y teléfono y traducción de idiomas.
Además, recibe una prueba gratuita de 14 días si desea probar Xsellco antes de comprometerse con uno de los planes.
Nuevas (y algunas viejas) características de Xsellco
Uno de los lanzamientos recientes más interesantes de Xsellco es la pestaña "Ventas", que permite a los usuarios llegar de manera proactiva a los clientes que han realizado pedidos en su sitio web. El objetivo de esta función es ayudarlo a hacer el primer contacto con un cliente en función de pedidos específicos. Puede conectarse con sus clientes antes de que algo salga mal y tengan que acudir a usted en busca de ayuda. Todo sucede desde el momento en que se completa un pedido y le permite mantener a los clientes siempre informados, lo que lo convierte en un proceso operativo bastante transparente.
El producto Xsellco Fusion ahora también se integra con Linnworks, que es una plataforma de gestión de pedidos multicanal. Básicamente, la aplicación le permite administrar sus pedidos, inventario y otros artículos en una sola ubicación. Con la integración, obtiene una función muy solicitada de la base de usuarios de Xsellco y reúne un poco más su flujo de trabajo.
En cuanto a algunas de las funciones antiguas, pero actualizadas, me gustan las plantillas de mensajería, ya que reducen el tiempo que tendría que dedicar a escribir una nueva para cada cliente. Dar prioridad a su bandeja de entrada sigue siendo tan fácil como siempre, y el uso de etiquetas inteligentes ayuda a buscar mensajes de soporte al cliente anteriores. Junto con las etiquetas y las diversas integraciones multicanal, las cosas están mejorando para Xsellco.
Una mirada al renovado Xsellco UX
Analiza tu flujo de mensajes:
El plano anterior cubre exactamente lo que vería cuando se trata de analizar de dónde provienen sus mensajes y hacia dónde se dirigen. Un módulo de retroalimentación describe cuánto de los comentarios son positivos y negativos, y se puede ver cuántas entradas vienen de cada canal.
Medida de rendimiento:
Me gusta esta foto porque se trata de tu rendimiento interno. Verifique qué tan rápido responden sus representantes de soporte a los mensajes y vea qué tipos de tickets demoran más que otros.
Vea sus estrellas de soporte:
Reproducción de la imagen anterior, esta se centra más en las personas de su organización. Tiene una larga línea de tiempo que mide qué tan bien las personas están haciendo con sus respuestas, dándole la oportunidad de recompensar a los mejores intérpretes.
Optimice sus horas de soporte:
Una de las mejores formas de mejorar el soporte de su organización es evaluar cuántas horas de soporte se asignan a diferentes tipos de consultas. Puede ver que las consultas de formulario de contacto ocupan demasiado tiempo, pero su empresa es excelente con las consultas de pedidos.
¿Cómo es el soporte en Xsellco?
El blog de Xsellco es una de mis partes favoritas del soporte allí. Son bastante buenos para enviar nuevas actualizaciones de funciones, junto con consejos sobre cómo mejorar la forma en que usa el programa. En el sitio web se incluye un centro de ayuda y un formulario de contacto, por lo que puede comunicarse con ellos cuando lo desee y tratar de completar su propia investigación basándose en otros problemas que las personas han tenido en el pasado. Notará que se proporciona una línea telefónica de soporte de lunes a viernes.
Solo dos de los planes de precios reciben soporte telefónico, pero parece que no tienen problemas para responder preguntas de ventas si desea llamarlos. Dicho esto, no esperaría mucho soporte técnico a través del teléfono si tiene un plan por debajo de la opción de precio Medio. En general, son muy responsive a las necesidades del usuario, y aunque no ofrecen atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, siempre he encontrado que esto es algo bueno. ¿Por qué? Porque en realidad tienen un equipo de apoyo legítimo que viene a la oficina durante la semana laboral. Conocen el sistema como locos y es un placer hablar con ellos, a diferencia de muchos de los otros equipos de soporte con los que estamos muy familiarizados.
Conclusión
¡Ahí tienes! Xsellco ha realizado todo tipo de cambios en los últimos años y la empresa no parece estar desacelerándose. Si tiene alguna pregunta sobre cómo comenzar con el programa Xsellco, no dude en escribir una línea en los comentarios a continuación o llame a la compañía para comenzar.
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