Si está buscando plataformas de comercio electrónico que generalmente sean fáciles de usar y no requieran un pago por adelantado para abrir una tienda, es probable que haya encontrado Wix en su búsqueda.
Wix es una plataforma de comercio electrónico que utilizan los propietarios de tiendas de comercio electrónico debido a su simplicidad y su sólida pila de herramientas. Es un creador de tiendas en línea sin código que hace que cada sitio web se vea como si hubiera sido creado por un experto en diseño web.
Si desea expandir su presencia en línea en el espacio de comercio electrónico y quiere una tienda de aspecto profesional sin gastar mucho, Wix es una excelente opcion. Su creador de sitios web es fácil de usar y no tendrá que gastar miles en desarrollo web.
Pero, si bien ofrece un montón de plantillas de sitios web diferentes y otras características, puede llegar un momento en el que necesite ponerse en contacto con un experto en atención al cliente. En este artículo, vamos a discutir las diferentes formas de contactar Wix atención al cliente en 2023 y qué tan efectivo es cada uno. ¡Empecemos!
1. los WixBot
Si buscas básicos enformatión sobre diferentes Wix servicios o necesita saber más sobre las muchas características que están integradas en la plataforma, el WixBot tiene todo lo que necesitas.
Simplemente haga clic en el "?" en la parte inferior derecha una vez que inicie sesión en su Wix cuenta, y usted puede encontrar todo enformationes que necesita. Ni siquiera tiene que salir de la página para pasar por la entradaformation.
2. Solicitar una devolución de llamada
Si no puede encontrar enformatión usando el WixBot, puede seleccionar la opción Solicitar una devolución de llamada. Antes de que pueda hacer eso, tendrá que proporcionar enformation sobre el problema que está enfrentando.
También deberá proporcionar un título para que el personal de atención al cliente comprenda mejor el problema antes de llamarlo.
Diferente a la Shopify u otras plataformas, Wix no proporciona ningún número de teléfono o contacto específico enformatque puede usar para llamarlos. Por lo tanto, no puede simplemente levantar un teléfono y llamarlos.
Lo bueno aquí es que cuando envía una solicitud de devolución de llamada, generalmente no les toma mucho tiempo llamarlo. El soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en varios idiomas, incluidos:
- Inglés
- Español
- Portugués
- Francés
También brindan soporte durante las horas de trabajo semanales para los siguientes idiomas:
- Holandés
- Alemán
- Italiano
- Japonés
- Polaco
- Turco
- Coreano
- Hebreo
Idealmente, si se enfrenta a un problema urgente que no puede resolver o necesita ayuda para encontrar un flujo de trabajo que no está disponible en el Wix Centro de ayuda, debe ponerse en contacto con su soporte por teléfono.
Antes de hacerlo, obtendrá algunas sugerencias de tutoriales o artículos del Wix blog, incluso enformatde su base de conocimientos.
3. Chat en Vivo
Si, por alguna razón, no desea hablar con un agente de soporte por teléfono, también puede usar la opción de chat en vivo. El proceso es en gran medida el mismo: comienzas a través de la WixBot, y si no puede encontrar una solución viable, haga clic en Inicie un chat en vivo.
Como se muestra arriba, un agente se unirá a la conversación y podrá hablar con él en tiempo real y explicarle su problema. Por nuestra experiencia, los agentes de Wix estaban bien informados y amables, y en general respondieron muy rápidamente.
La mejor parte es que un agente no tardó mucho en unirse al chat, por lo que no tendrá que esperar mucho. El chat en vivo es excelente para resolver problemas que no son complicados.
Y, a diferencia del soporte telefónico en idiomas específicos, el chat en vivo está disponible las XNUMX horas, por lo que puede encontrar a alguien disponible para ayudarlo las XNUMX horas. Sin embargo, en comparación con la asistencia telefónica, es obvio que el chat en vivo suele ser más engorroso.
Se tarda un poco más en solucionar el problema, especialmente si es algo complicado. Y, si el problema está relacionado con la optimización o algo específico relacionado con Wix.com, como su alojamiento web, podría ser un wise idea de contactarlos por teléfono.
4. Enviar un boleto
A diferencia de la mayoría de las otras plataformas de comercio electrónico, Wix no ofrece soporte de correo electrónico tradicional. No hay específico Wix dirección de correo electrónico que puede utilizar para hacer una pregunta. Sin embargo, en lugar de correos electrónicos, ofrecen una mejor opción: ticketing.
Y, para mejorar la calidad del soporte, Wix también requiere que les proporcione información importante enformation relacionado con su consulta. También hay una opción útil para agregar capturas de pantalla para que pueda explicar su problema con mayor detalle.
Antes de que pueda presentar un ticket, tendrá que elegir una categoría en función de cuál sea su problema. Esto podría ser análisis, SEO, facturación, proveedores de pago, problemas de precios o un problema relacionado con una de sus herramientas de marketing.
Una vez que haga clic en una categoría amplia, verá muchos otros temas. Puede seleccionar más de un menú desplegable, incluidos temas especializados como Velo by Wix o sus complementos de marketing por correo electrónico.
5. Conéctese con soporte a través de las redes sociales
Dado lo popular Wix Es decir, la compañía tiene una presencia bastante sólida en múltiples plataformas de redes sociales, incluidas las grandes como Twitter, Instagram y Facebook.
Wix también tiene una cuenta de YouTube bastante activa donde actualizan enformation sobre la plataforma y proporcionar tutoriales o contenido atractivo. Es un gran recurso que puedes consultar.
Si tiene alguna inquietud, puede envíales un mensaje en Facebook, aunque obviamente es mejor si te acercas a ellos a través de tu cuenta. Del mismo modo, también puede envíales un tuit.
En general, si necesita saber algo sobre Wix, debería considerar acercarse a ellos a través de Facebook. Su página es bastante responsive, y aunque hay un bot de chat, eventualmente puede obtener una respuesta viable.
En cuanto a los Twitter, es una excelente opción si desea sacar a la luz un problema. Idealmente, si se trata de una consulta específica, realmente no puede esperar una respuesta viable de Wix sobre Twitter. Es genial si quieres descubrir más cosas sobre Wix en general, como lanzamientos de nuevas funciones en Wix aplicaciones móviles u otros anuncios.
E incluso puede enviarles un mensaje directo en Twitter. Wix también tiene una cuenta de Instagram, pero si es una consulta seria, obviamente no querrás acercarte a ellos a través de eso.
Los mejores consejos para contactar Wix Atención al cliente
Ahora que conoces los diferentes canales de soporte a través de los cuales puedes contactar Wix soporte, hablemos de algunos consejos simples y efectivos a través de los cuales puede mejorar la calidad del soporte que recibe.
Póngase en contacto con un Wix Socios
Aunque la Wix es una de las plataformas más fáciles para construir un sitio, obviamente no va a atraer a todos. Si te encuentras buscando ayuda con más frecuencia de lo que te gustaría, podría ser una wise idea de considerar contratar a un Wix Compañero.
Estos son profesionales certificados, incluidos expertos en SEO y especialistas en marketing de contenido y escritores que pueden ayudarlo a construir su sitio. Obviamente, estos profesionales cobrarán una cantidad adicional por sus servicios, pero es una excelente opción si necesita asistencia rápida.
Simplemente inicie sesión en su Wix panel de control y haga clic en Contratar a un profesional del menú en la parte superior. Verá la siguiente pantalla:
Desde aquí, puede decidir con qué necesita ayuda y comenzar. Wix le pondrá en contacto con personas que cumplan con sus requisitos. Tenga en cuenta que usted será responsable de negociar con ellos y explicarles el trabajo que desea realizar.
Comprobar el estado de WixServicios de soporte de
Si bien es una gran plataforma, debe saber que incluso las mejores empresas son susceptibles a problemas de vez en cuando. Si tiene un problema con Wixservicios de , su primer curso de acción debe ser verificar el Wix Página de estado de servicios.
Si observa el gráfico anterior, verá que hubo un problema cuando los servicios se vieron afectados en la sección "Carga del sitio", aunque fue hace mucho tiempo. Esto puede darle una mejor idea acerca de Wixel rendimiento operativo.
En caso de que alguno de los servicios esté caído, lo sabrás de inmediato a través de la plataforma. Si los servicios se ven afectados, ya sabrás la respuesta que vas a obtener.
Por lo tanto, podría ser un wise idea de esperar hasta que los servicios estén operativos. Si todo funciona bien en Wixfinaliza pero sigues experimentando un error, entonces puedes comunicarte con Wix.
Prueba el Wix Asistencia Técnica
Otra excelente opción es utilizar el Wix Asistente técnico. Este es un excelente recurso que puede utilizar para encontrar soluciones a una variedad de problemas técnicos relacionados con Wix.
Como puede ver, hay muchas cosas específicas enformatdisponible para abordar problemas técnicos. Si no puede encontrar una respuesta directa al problema que enfrenta, otra opción es usar el Wix Solucionador de problemas interactivo.
Esto es similar a la WixBot, excepto que las respuestas son generalmente bastante específicas y están diseñadas para resolver problemas técnicos.
Cómo ponerse en contacto Wix Soporte: el resultado final
En resumen, hay diferentes formas de contactar Wix apoyo. Puede contactarlos a través del soporte de chat en vivo, solicitar una devolución de llamada o abrir un ticket para obtener una respuesta a su consulta. También puedes acercarte Wix apoyo a través de las redes sociales, pero no se puede esperar una respuesta viable.
Idealmente, encontrará muchos enformatión en el Wix Centro de ayuda, por lo que podría ser un wise idea de comprobar allí antes de contactar Wix apoyo. Y, lo que es más importante, es posible que desee consultar primero la página de estado de sus servicios si Wix está abajo para ti.
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