¿Qué significa "enviado"?
En su mayor parte, muchos de nosotros podemos suponer que un pedido que se ha "enviado" ya no está en un almacén esperando a ser recogido y empaquetado.
Sin embargo, el estado enviado también puede ser algo ambiguo. No nos proporciona mucho enformation en la superficie sobre cuándo recibiremos un artículo. Esto puede hacer que los consumidores supongan incorrectamente que sus paquetes pronto estarán "fuera de la entrega", cuando en realidad todavía están a miles de millas de distancia.
Es una pregunta que quizás te hayas hecho si alguna vez has comprobado el estado de un pedido de comercio electrónico. En un mundo en el que la mayoría de los clientes quieren estar informados sobre el progreso de su entrega, muchas marcas de comercio electrónico han comenzado a implementar opciones de seguimiento de pedidos en tiempo real en sus sitios.
Estas herramientas pueden brindarle una idea de dónde se encuentra su pedido en el viaje logístico después de realizar una compra, generalmente dentro de la sección "pedidos" de su cuenta de cliente. En algunos casos, las empresas también envían mensajes automáticos a sus clientes para informarles que se ha enviado un paquete.
En su mayor parte, muchos de nosotros podemos asumir que un pedido que se ha "enviado" ya no está en un almacén esperando a ser recogido y empaquetado. Sin embargo, el estado enviado también puede ser algo ambiguo. No nos proporciona mucho enformation en la superficie sobre cuándo recibiremos un artículo. Esto puede hacer que los consumidores supongan incorrectamente que sus paquetes pronto estarán "fuera de la entrega", cuando en realidad todavía están a miles de millas de distancia.
¿Qué significa enviado? Definición del estado "Enviado"
La palabra "enviado" se aplica a un pedido en un canal de logística cuando un vendedor o fabricante entrega el paquete destinado a un cliente a un mensajero. Básicamente, lo que nos dice es que el artículo ya no está en manos de la empresa de comercio electrónico y está en proceso de tránsito.
El envío suele ser la segunda etapa de la vía logística para cualquier empresa.
La primera etapa comienza con el "procesamiento del pedido", cuando, después de que un cliente hace un pedido, el vendedor empaca el artículo, adjunta cualquier etiqueta y prepara la pieza para el tránsito. Cuando el paquete está listo, se entrega al mensajero con el que trabaja la empresa para el envío. Los mensajeros comunes incluyen los gustos de UPS, USPS, FedEx y DHL.
El proceso de “envío” inicia el viaje del producto que compras desde el Punto A (el almacén del vendedor) hasta el Punto B (tu casa). Pero puede haber una serie de etapas entre los dos puntos.
Una vez que se entrega un paquete a un servicio de mensajería, esa empresa debe procesarlo y transportarlo a un lugar para la entrega de última milla. Dependiendo de dónde se encuentre el vendedor y dónde se encuentre usted como cliente, el paquete podría cambiar de manos con varios mensajeros antes de que finalmente ingrese a la etapa final de entrega. En la “entrega de última milla”, el paquete llega a la instalación local o a la oficina de correos más cercana al consumidor, donde se puede pasar al consumidor.
En este punto, un nuevo mensajero toma el paquete y lo entrega personalmente en su dirección. En algunos casos, un sistema de seguimiento de pedidos actualizará el estado de su paquete a "listo para entrega" cuando salga de la oficina de envío local. Eso inicia la siguiente etapa de su viaje logístico.
¿En qué se diferencia “Enviado” de “Fuera para entrega”?
Como se mencionó anteriormente, el estado "enviado" generalmente se convierte antes de que un producto se actualice a "fuera de entrega". Cuando se envía un paquete, simplemente significa que se ha movido al proceso de tránsito. Es con un mensajero, pero no necesariamente está en manos del mensajero que te entregará el paquete.
El envío es a menudo un proceso de larga distancia. Un mensajero en una ubicación recoge un paquete y lo transporta a la ubicación correcta a través de transporte aéreo o terrestre.
Cuando el paquete es recogido por la oficina de distribución local o la oficina de correos de su pueblo o ciudad, su estado puede actualizarse a "En espera de entrega". En algunos casos, este estado significa que un empleado de la oficina de correos literalmente tiene su paquete en su camión listo para ser entregado. Por lo general, un paquete que está listo para entrega ya se clasificó y colocó en una pila de artículos que se entregarán en breve.
Sin embargo, es posible que un artículo que está "fuera de entrega" no llegue el mismo día. Un servicio de mensajería puede tardar un tiempo en realizar varias entregas, lo que podría significar que todavía tardará uno o dos días en llegar a usted.
¿En qué se diferencia "Enviado" de "Entregado"?
En el mundo acelerado de hoy, es fácil ver un estado "Enviado" y suponer que esto significa que su producto ya le fue transferido. Sin embargo, es importante recordar que hay un intermediario entre el fabricante y usted como cliente. El estado "Enviado" significa que su paquete está con ese intermediario, pero aún no le ha llegado.
Un estado enviado no significa que el proceso de logística haya terminado, solo significa que se ha pasado al servicio de mensajería, para el siguiente paso. Desafortunadamente, tampoco significa que un producto llegará a su puerta en uno o dos días. Dependiendo de dónde compre un producto, el proceso de "envío" puede ser relativamente largo y complejo.
Si está comprando un producto en el extranjero, el proceso de envío puede implicar el envío de su paquete a través de varios centros de logística y mensajería diferentes. Solo una vez que el producto haya pasado al servicio de mensajería local y se haya entregado personalmente en su puerta, se definirá como "entregado".
¿Cuándo se envía un pedido?
Otro concepto erróneo común en el mundo del comercio electrónico es que tan pronto como realice un pedido en línea, entrará en la fase de envío. Sin embargo, antes de que un artículo pueda entregarse a un servicio de mensajería y "enviarse", primero debe pasar por una etapa de procesamiento.
Para muchas empresas, la etapa de procesamiento puede ser relativamente rápida y sencilla. Las marcas más grandes como Amazon utilizan tecnología de punta para ayudar a los empleados a ubicar un producto, empaquetarlo y prepararlo para su envío de inmediato. Sin embargo, dependiendo de la empresa, la parte de "procesamiento" también puede llevar mucho más tiempo.
Por ejemplo, si solicita un producto personalizado según sus requisitos específicos, primero deberá fabricarlo, lo que significa que hay más que hacer que simplemente recoger un artículo de un estante. Una vez que se fabrica el producto, se debe verificar su calidad y empaquetarlo. Se deben agregar los documentos correctos (como una factura o un recibo) y se deben aplicar las etiquetas.
Además, durante la etapa de procesamiento, el vendedor de comercio electrónico también verificará que los fondos que ha asignado a su pedido se hayan procesado. Si no se acepta su tarjeta, su pedido no se procesará hasta que resuelva el problema.
Solo una vez que se verifica el pago y se fabrica, empaqueta y etiqueta un producto, se puede pasar a un mensajero para comenzar la etapa de envío. En este punto, la mayoría de las empresas le enviarán un correo electrónico o un mensaje para informarle que su artículo ha sido enviado.
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar un producto?
Esta es quizás la pregunta más común que tienen los clientes sobre la compra de productos en línea, pero también puede ser la más difícil de responder. Todos los consumidores quieren recibir sus productos lo más rápido posible, pero el envío no siempre es sencillo. Para algunas empresas, los pedidos pueden procesarse, enviarse y entregarse en tan solo un día. Para otros, lleva semanas completar el viaje logístico.
Existen numerosos factores que pueden influir en la duración del proceso de envío. Por ejemplo, la cantidad que paga por la entrega generalmente jugará un papel. Algunas compañías ofrecen "Envío exprés", lo que significa que los paquetes se manejan con prioridad y se envían mediante mensajeros más rápidos. El envío exprés significa que su producto se salta la cola estándar para el procesamiento y la entrega, y pasa al frente de la fila, por lo que se le puede entregar en unos pocos días.
Si opta por el envío estándar, su artículo generalmente llegará dentro de aproximadamente 5 días, dependiendo de dónde compre el producto. Esto solo significa que su producto se maneja con el mismo nivel de urgencia que cualquier otra compra. Incluso con el envío estándar, la mayoría de las empresas se esforzarán por hacer llegar los artículos a sus clientes lo más rápido posible.
¿Por qué algunos artículos tardan más en enviarse?
Como se mencionó anteriormente, hay varios factores que pueden influir en el tiempo que se tarda en enviar y entregar un paquete a un cliente. El precio que paga por el envío puede acelerar el proceso de entrega, pero otras cosas también pueden provocar demoras, como:
- Distancia: Quizás, como era de esperar, cuanto más lejos esté de un vendedor o fabricante, más tiempo tardará en llegarle su artículo. Cuanta más distancia tenga que recorrer el producto, más tiempo tardará en pasar de un servicio de mensajería a otro. La distancia también puede aumentar la probabilidad de que ocurran problemas en tránsito que retrasen aún más su producto. Es por eso que muchas empresas tienen varios almacenes ubicados cerca de los clientes, por si acaso.
- Presupuesto de envío: Sus opciones sobre la rapidez con la que llegará un paquete también dependerán del presupuesto que tenga su vendedor para el envío. Si un vendedor no tiene un presupuesto de logística particularmente grande, por ejemplo, es posible que no pueda permitirse opciones más rápidas como el transporte aéreo. Es posible que también tengan que pagar por un soporte más económico de los mensajeros, lo que puede llevar a que los paquetes se etiqueten como algo que no sea una prioridad.
- Retrasos meteorológicos: Probablemente haya notado que durante los períodos de mal tiempo, las entregas se vuelven más lentas. Esto se debe a que los camiones y el aireplanes no siempre puede operar durante el mal tiempo. La niebla y la nieve pueden impedir que los vehículos se muevan con normalidad, lo que significa que los paquetes se atascan en un lugar por un tiempo. Incluso si su paquete no tiene que llegar muy lejos, la nieve y el hielo pueden impedir que llegue a usted a un ritmo normal.
- Dificultades técnicas: Así como camiones y planes pueden estar sujetos a problemas causados por el clima, también pueden verse obstaculizados por dificultades técnicas. Todos los vehículos son capaces de averiarse y no funcionar con normalidad. Si un camión se descompone, el vehículo debe recuperarse y los paquetes que contiene deben trasladarse a un vehículo diferente si el camión no puede repararse. Cuanto más grave es la dificultad técnica, mayor es el retraso.
- Envío nocturno: Si bien los mensajeros que llegan a una instalación a altas horas de la noche pueden parecer una excelente manera de acelerar el proceso de envío, en realidad pueden ralentizarlo. Aunque los mensajeros trabajan durante todo el día y la noche, no descargarán necesariamente su camión si llegan a una instalación de logística por la noche. Después de que se haya descargado el camión, los paquetes aún deben clasificarse antes de que puedan entregárselos.
Además de todas esas posibles causas de retrasos, también hay varias otras cosas que pueden salir mal a lo largo de la tubería de logística. A veces, los pedidos pueden perderse si una empresa no cuenta con la tecnología de logística adecuada para realizar un seguimiento de cualquier cosa, lo que significa que no se procesan tan rápido como deberían. Si un producto se fabrica desde cero, algo podría salir mal en el proceso de producción, lo que significa que la empresa debe comenzar de nuevo.
Incluso hay eventos socioeconómicos y políticos impredecibles que pueden retrasar el envío. Por ejemplo, la pandemia en 2020 causó muchos retrasos en los envíos, debido a la cancelación de vuelos y al cierre de fronteras de los países.
Definición del proceso de envío
El canal de logística promedio se parece a esto:
- Paso 1: Procesamiento de pedidos: El producto está empaquetado y etiquetado.
- Paso 2: Enviado: El paquete se entrega al primer (o único) mensajero.
- Paso 3: (Aún) Enviado: El paquete se transporta a otro servicio de mensajería, o a un camión o camioneta más pequeña para permitir la entrega en el último tramo.
- Paso 4: En espera de entrega: el paquete se encuentra actualmente en tránsito hacia el cliente, en la camioneta o camión de la empresa de entrega local.
- Paso 5: Entregado: El paquete ha sido entregado al cliente
Esto significa que la etapa de "envío" en el viaje de cumplimiento es solo una parte de un largo proceso de llevar un artículo de un fabricante a un cliente. Comprender exactamente lo que significa "enviado" como consumidor significa que puede realizar un seguimiento efectivo del proceso logístico y, potencialmente, determinar cuándo debe comenzar a esperar su paquete.
Para los dueños de negocios de comercio electrónico, saber qué significa "enviado" para un cliente asegura que mantendrá a sus consumidores informados con la orientación correcta y enformation a lo largo del proceso de compra.
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