El envío es el traslado físico de un bien de un punto a otro, como el traslado de mercancías del almacén al cliente. El proceso de envío sigue la fabricación y el embalaje de los bienes y será controlado por una empresa de envío o logística..
Cuándo iniciar un negocio de comercio electrónico, es posible que desee reducir costos manejando su envío usted mismo; sin embargo, a medida que crezca su empresa comercial, ya no será viable manejar el envío de sus productos usted mismo. En este caso, empleará una empresa de envío y logística.
¿Qué es el envío? Una introducción
El envío puede tomar varias formas dependiendo de la distancia recorrida y la velocidad de entrega necesaria.
El tipo de envío más rentable es el envío terrestre, aunque también es la forma más lenta.
El envío terrestre básico con descuento podría demorar hasta 10 días o más en las horas pico de envío durante las festividades. Para entregas rápidas se utilizaría el transporte aéreo, aunque también es más caro.
En el caso de envíos internacionales, el flete se puede enviar por vía marítima y, si bien esto es muy rentable, también es extremadamente lento. tomando hasta 6 semanas o más en algunos casos. Si bien el transporte aéreo soluciona este problema, el transporte aéreo internacional también puede resultar muy caro.
Los costos de envío también tienden a disminuir con volúmenes mayores. Si bien el envío de un solo paquete puede costar $ 5, podría obtener un gran descuento si enviara 100 paquetes.
Empresas como Amazon pueden ofrecer envío gratuito a clientes seleccionados debido a sus enormes volúmenes de envío y los descuentos de los que disfrutan.
Ecommerce de Vinos los minoristas Siempre es necesario tener en cuenta los costos de envío y cómo se incorporarán a los precios o se transferirán a los clientes.
Por definición, el envío es literario el movimiento físico de mercancías de un punto a otro, como el traslado de mercancías del almacén al cliente.
Comprender cómo funciona el envío, debemos pensar en la estrategia logística que utiliza un fabricante para hacer que un producto llegue al consumidor final.
Para que eso surta efecto, el remitente debe trabajar con una compañía de envío que tenga tarifas de envío rentables y la capacidad de cumplir con la fecha de entrega programada.
El envío funciona en muchas dimensiones.
No se limita a las grandes empresas que transportan contenedores de carga. Si bien ese puede ser el marco de referencia básico, otra definición de envío también podría encajar en las transacciones de comercio electrónico.
Si, por ejemplo, ejecuta un dropshipping website y recibe un pedido, el siguiente paso sería ponerse en contacto con su proveedor que luego envía un artículo desde su almacén a la dirección de entrega de su cliente. En ese contexto, podemos definir todo el proceso como envío.
Una estrategia de envío efectiva es importante para su negocio, ya que necesita cumplir con los pedidos de los clientes a tiempo, construir una reputación para su marca y aumentar la tasa de repetición de negocios.
Proceso de envío internacional explicado
El inmenso crecimiento del comercio electrónico, en particular, ha llevado a una multiplicidad de opciones de envío que están diseñadas para trabajar para diferentes estructuras comerciales.
Pero antes de profundizar en algunos de los aspectos técnicos involucrados, analicemos Cómo funciona la forma convencional de envío de bienes a nivel mundial.
La mayoría de las veces, muchos jugadores participan en el proceso de envío internacional. Si sus productos son voluminosos y deben transportarse en un contenedor, deberá trabajar con una línea de envío, una empresa de transporte y agentes de despacho de aduanas.
En cualquier caso en el que necesite sus productos con urgencia o tal vez sean productos perecederos, es posible que deba consultar a una empresa de transporte que ofrezca servicios de transporte aéreo. La empresa de transporte elimina todas las complejidades para el propietario de la mercancía manejando estos documentos esenciales:
Factura comercial
Una factura comercial es en todo momento emitido por el vendedor que despacha la mercancía. Para los envíos de exportación, el documento ayuda a cumplir una serie de prioridades.
Primero, el país de destino debe autenticar los detalles en la factura antes de que se despachen los productos del departamento de aduanas. Funciona como un documento de soporte en caso de un reclamo de seguro.
El comprador también necesita una factura comercial para enviar dinero al vendedor. Una institución bancaria también inspecciona el documento antes de emitir una carta de crédito.
Certificado de seguro
Este documento es una política para cubrir cualquier daño y mantener a la compañía naviera y al agente de carga de cualquier posible responsabilidad. Su certificado de seguro de carga indica El valor de los bienes y el debido proceso en caso de cualquier situación imprevista..
Guía de carga
Un conocimiento de embarque es un documento legal que captura detalles concisos de los bienes que transporta el remitente. El B/L u otrowise denominado conocimiento de embarque maestro, funciona como un recibo de envío, ya que señala la naturaleza, la cantidad y el destino de las mercancías.
La práctica común es que la línea de envío emite este documento a la empresa de transporte de carga que luego lo utiliza para transferir las mercancías al almacén de destino.
Otros documentos relevantes que pueden aplicarse incluyen el recibo de carga del transportista, el conocimiento de embarque y el conocimiento de embarque de la casa.
Un ejemplo práctico de cómo funciona el envío internacional
Los principales actores en esta transacción son el vendedor / remitente, el consignatario / comprador, la compañía de envío y el agente de carga.
Primero, ambas partes necesitan firmar un contrato vinculante para acordar la responsabilidad y construir una relación romántica para transacciones futuras, por así decirlo. Tan pronto como se firman todos los documentos, el siguiente paso para trabajar es el transporte de exportación. Este es simplemente el proceso de mover mercancías desde el almacén del remitente al lugar de operación del transportista.
En este punto, se contratará una empresa de logística local para ofrecer servicios de transporte. Cuando el destinatario es responsable de trasladar los bienes comprados del almacén del vendedor, es de gran alcance utilizar una empresa de transporte con servicios de transporte de exportación.
Los servicios de transporte incluyen la descarga de los bienes del camión cuando se entregan en las instalaciones del transportista. La próxima formalidad en la que deberá participar es el despacho de aduana de exportación. Existen variaciones notables en lo que respecta a las normas aduaneras, ya que los países tienen políticas diferentes.
Una transacción de despacho implica la presentación de todos los documentos requeridos a las autoridades relevantes para que los bienes puedan ser liberados del país de origen. Esta parte necesita información más profunda para comprender todas las regulaciones aplicables. Si esto se siente demasiado complicado, una mejor alternativa es trabajar con un agente de compensación con licencia.
El siguiente paso se conoce como manejo de origen. En pocas palabras, y como su nombre lo indica, el manejo del origen es la inspección física del envío por el agente de carga o el agente designado antes de que se cargue en un barco.
Justo después del manejo de origen, es el transporte marítimo. El agente de carga elige una línea de envío que lleva el contenedor al destino especificado en el conocimiento de embarque. La línea de tiempo no solo es un componente crucial al elegir una compañía de envío, sino también las rutas de envío.
Una ruta de envío es más como una ruta o ruta marítima que los barcos utilizan para navegar. El destinatario será responsable de todos los cargos de flete marítimo pertinentes. El destinatario tendrá que trabajar en la parte de despacho de aduana de importación.
Este proceso puede comenzar mientras las mercancías están en tránsito. El despacho de aduana está destinado principalmente a las obligaciones fiscales. Sus bienes serán retenidos temporalmente en el área de aduanas. Para acelerar este proceso, el comprador podría tener que trabajar con un agente local de compensación y reenvío.
El manejo del destino es otro paso esencial en el proceso de envío. Incluye descargar el contenedor del barco y transportarlo al almacén del transportista. El comprador finalmente puede recoger su envío desde ese punto y pagar las tarifas acordadas.
Métodos de envío de comercio electrónico
Cada negocio de comercio electrónico se ejecuta en su propio plano.
Para encontrar una estrategia de envío práctica, debe observar indicadores como la ubicación de sus clientes, la naturaleza de los productos, los costos de envío, la fecha de entrega estimada, entre muchas otras dinámicas.
Por otro lado, es importante incluir un par de opciones de envío en el pago de su tienda. Se ha demostrado que esta estrategia ayuda a contrarrestar el abandono del carro de manera inmensa.
Tiene que haber un equilibrio entre la entrega rápida y las opciones rentables; que puede sonar como una tarea desalentadora con la que lidiar. Para que la experiencia de compra sea un poco más conveniente, estas son algunas de las opciones de envío en las que debe centrarse:
Entrega el mismo día
Si incluye esta opción en el proceso de pago de su tienda, los clientes tienden a obtener más confianza para realizar una compra. De hecho, los datos acreditados muestran que 56% de los consumidores de entre 18 y 34 años esperan que sus pedidos se entreguen el mismo día.
Pero el déficit con esta opción es que solo funciona perfectamente para minoristas en línea que venden productos localmente. La entrega el mismo día funcionaría de manera realista si el comerciante subcontrata los servicios de mensajería locales.
Envío al día siguiente
Esto puede parecer una opción premium que solo se limita a grandes minoristas como Amazon Prime. El hecho es que hay compañías transportistas que ofrecen tarifas flexibles para el envío al día siguiente. Hablaremos más sobre algunas de estas soluciones más adelante en esta guía.
Un minorista de comercio electrónico debería considerar establecer esta opción en su tienda si planea vender productos a clientes locales.
Envío Express
El envío acelerado es simplemente una versión premium de la opción de entrega estándar. Si tiene una base de clientes a la que no le importa gastar unos cuantos dólares más en envíos urgentes, esta podría ser una estrategia firme para aumentar la autoridad de su marca en el mercado.
Envío internacional
Si planea escalar su tienda exponencialmente, es posible que tenga que considerar vender sus productos a través de las fronteras. El envío internacional es un paso importante en los negocios, ya que puede acceder a mercados más nuevos y maximizar el potencial de ingresos de su tienda en línea.
Pero es más fácil decirlo que hacerlo, necesitará descubrir las estrategias clave para vender y enviar sus productos a nivel mundial. Otros indicadores a considerar incluyen la demanda, tarifas de envío y regulaciones aplicables en los países de destino.
Tarifas de envío de comercio electrónico
Envío Gratuito
El envío gratuito es uno de esos trucos de marketing que los minoristas en línea utilizan para convertir a más clientes. Los compradores en línea siempre quieren ponerse al día con las ventajas que ofrece un minorista.
Aun así, esto podría no funcionar en todas las configuraciones de comercio electrónico.
Si se encuentra en un nicho de mercado donde el precio del producto es un factor de competencia, el envío gratuito reducirá significativamente su margen de beneficio. El vendedor debe considerar los atributos subyacentes, como el costo de fabricación del producto, los impuestos, el embalaje y las tarifas de manipulación por parte del transportista.
Si bien el modelo de envío gratuito tiene un responsive recepción de los clientes, debe verificar si su margen de beneficio es suficiente para controlar los gastos correspondientes.
El beneficio general de liberar a sus clientes de todos los cargos de envío es que obtiene una tasa de conversión notablemente más alta. Pero si esta ruta no se evalúa bien, eso podría ser un poco costoso por parte del vendedor en línea.
Aunque la 90% de consumidores Si tiene un impulso para comprar en una tienda con un incentivo de envío gratuito, el comerciante debe tener en cuenta los costos operativos asociados a un producto.
Puede usar este modelo para clientes que cumplan una condición fija. La mayoría de las tiendas en línea ofrecen envío gratuito si un cliente compra un par de productos que están por encima de una cantidad específica.
Algunos de los minoristas de comercio electrónico utilizan estrategias de venta cruzada y venta ascendente para que los clientes quieran comprar más productos. Si las ventas están disminuyendo, también puede optar por utilizar el envío gratuito como incentivo en su tienda.
Para los cargadores directos, el envío gratuito es más una técnica de marketing que parece atraer la atención de los clientes.
Tarifa plana de envío
Con el envío de tarifa plana, hay una serie de aspectos básicos que el comerciante debe tener en cuenta. Un precio de envío fijo elimina algunas de las barreras que el envío gratuito impone principalmente a los clientes.
El envío a tanto alzado, para ser precisos, es donde el propietario de la tienda cobra la misma tarifa de envío en todos los pedidos sin tener en cuenta el valor del producto. Las tarifas a menudo se escalonan según el peso y las dimensiones del envío del cliente.
Para una tarifa plana única, recomendaría el Paquete de prioridad de USPS. Con esta opción al finalizar la compra, el comprador ya no necesita calcular el costo de envío. El problema es que un paquete ordenado debe pesar menos de 70 libras. USPS afirma ofrecer un servicio de envío de 1-3 días para un pedido de tarifa plana.
Entonces, ¿por qué el envío de tarifa plana es perfecto para el comercio electrónico?
La mayoría de los comerciantes de SMB optan por el envío a tanto alzado sobre otras opciones, ya que es, en gran medida, rentable.
Los clientes necesitan un servicio de cumplimiento que sea rápido, confiable y que facilite las compras en línea. Para ponerlo en perspectiva, considere el apalancamiento ganado trabajando con una estrategia de envío de baja tasa. Una tasa fija, en otras palabras, no tiene costos adicionales.
Otro punto fundamental a tener en cuenta es checkout page mejoramiento. Usar la fórmula de tarifa plana es clave para refinar la experiencia de compra de sus clientes.
Tarifas de transportista en tiempo real
El envío del transportista en tiempo real es uno de los métodos más precisos que un minorista de comercio electrónico puede utilizar para cumplir con los pedidos.
Todos los cálculos son automáticos y el cliente puede ver las tarifas tan pronto como agregan productos al carrito. Para que esto surta efecto, debe integrar su tienda en línea a una empresa de logística con transportistas que tengan tarifas de envío en tiempo real.
Los comerciantes de comercio electrónico que dirigen sus negocios en los Estados Unidos pueden estimar con precisión las tarifas de envío de transportistas externos como USPS, Canada Post, DHL Expresso UPS. Una plataforma de carrito de compras como Shopify tiene una capacidad de integración de alto tono para ayudar a los clientes a obtener tarifas de operador en tiempo real al momento del pago.
ShipBob, una compañía de envíos a pedido para comerciantes de comercio electrónico, se conecta a Shopify mediante el Plan avanzado. Ese es un canal demasiado simplificado, especialmente si el vendedor planea externalizar el pedido servicios de cumplimiento.
Envío por servicios de logística y cumplimiento de terceros
Si está buscando comenzar un negocio de comercio electrónico, puede considerar trabajar con empresas de logística y logística de terceros.
No es ningún secreto que hacer ventas locas es una de las partes más emocionantes de un minorista de comercio electrónico. Pero para generar un flujo constante de ingresos, debe pensar en el almacenamiento, una estrategia de envío flexible y utilizar el derecho empresa de cumplimiento.
Cualquiera que sea el modelo de negocio de comercio electrónico, es probable que necesite completar los pedidos a los clientes de la manera más conveniente y rentable.
¡Prepárate! dropshipping por ejemplo. Este modelo de negocio le permite al comerciante vender productos sin tener ningún inventario. Cuando un cliente hace un pedido, el remitente se pone en contacto con el proveedor para enviar el producto y mantiene el precio marcado.
Con el cumplimiento de terceros, el comerciante externaliza los servicios de embalaje y envío. La empresa de cumplimiento generalmente tiene una capacidad de volumen masivo para recoger, clasificar y enviar pedidos a los clientes.
Pero no todos empresas de cumplimiento Tener una infraestructura avanzada y de gran alcance. Si planea vender productos a nivel mundial, desea elegir una empresa de distribución con un buen número de almacenes centralizados.
Para hacer crecer eficazmente su negocio de comercio electrónico, es posible que deba acelerar los tiempos de envío esperados. Esto es clave para crear una relación estable con el cliente. Comenzar como una pequeña empresa también requeriría que reduzca los gastos de cumplimiento.
Beneficios de las empresas de logística de terceros.
El beneficio adicional de dejar el proceso de cumplimiento a un servicio de logística de terceros es que ya no necesita preocuparse por el proceso de entrega del backend. Además de esta aceptación, hay otros extras correlativos para confiar.
Entonces, descubrámoslo.
Tiempos de envío más rápidos
Como vendedor de comercio electrónico, necesita tiempo para optimizar su tienda, ejecutar y administrar campañas, responder a las inquietudes de los clientes una y otra vez. No es fácil administrar micro cada parte de su negocio (piense en empacar cada pedido) especialmente si es a nivel empresarial.
Eso podría obstaculizar el crecimiento de su negocio. Para enderezar el proceso de entrega, es posible que deba externalizar una empresa que se dedica al cumplimiento de pedidos. Para obtener una mejor base en el proceso de envío, puede integrar su tienda en línea con un tercero cumplimiento de comercio electrónico .
Esto ayuda a automatizar el proceso de entrega de pedidos y actualizar los niveles de inventario en tiempo real.
Sin arrendamiento de almacenes a largo plazo
Si tiene una pequeña tienda en línea y tiene poco dinero en efectivo, puede alquilar un cumplimiento centro podría no ser el enfoque correcto para cumplir con los pedidos. La mayoría de las empresas de logística tienen una estructura de precios viable.
Esto le permite pagar por el espacio de almacenamiento solo cuando lo necesita y evitar los costos generales de mantenimiento de un almacén físico. Algunos no limitan al vendedor a un número mínimo de pedidos. De ese modo, un comerciante puede cumplir con un solo pedido sin restricciones.
Capacidad de escalar
Existen sólidas empresas de terceros en el mercado con una red de almacenes en todo el mundo.
Es decir, el vendedor tiene un gran potencial para aumentar su tienda en líneaEl valor promedio del pedido. Un 3PL tiene la capacidad de almacenar su inventario en cualquiera de sus almacenes de cumplimiento y enviar un pedido tan pronto como el cliente complete con éxito el proceso de pago.
Una empresa de logística de terceros es la solución definitiva para un comerciante que quiere vender y enviar productos a nivel internacional. El servicio se encarga de todas las operaciones y archiva documentos a las autoridades relevantes en su nombre.
Le ahorra dinero
Dado que las empresas 3PL manejan grandes volúmenes de envíos, es mucho más fácil distribuir los costos operativos en todos los pedidos. No tiene que pagar los gastos recurrentes, como el alquiler del almacén, equipos, mano de obra, servicios públicos, seguros, materiales de embalaje, software y envío.
Todo lo que está incluido en las tarifas de almacenamiento y cumplimiento. Por esta razón, Las empresas en línea tienen la ventaja de aumentar sus márgenes de beneficio, ya que pueden contar con tasas de envío más bajas.
No necesita tener un almacén para enviar productos a nivel mundial. Mientras tenga pedidos entrantes, es más barato trabajar con un servicio 3PL.
Puede rastrear los pedidos de los clientes
No hay nada más convincente para los clientes que el seguimiento de pedidos. Ofrece una sensación significativa de seguridad y confianza en el proceso de cumplimiento de su tienda. La mayoría de las compañías de transporte, incluidas USPS, DHL y FedEx, ofrecen servicios de seguimiento para todas las entregas de paquetes.
solicite compartir el número de seguimiento con los clientes para mantenerlos en la misma página tan pronto como los pedidos estén en tránsito.
El seguimiento del envío es esencial para alcanzar las expectativas generales de los clientes. La mayoría de los minoristas no se dan cuenta de la desventaja imprevista de no asistir a la gestión de pedidos con precisión rigurosa. Hasta cierto punto, el seguimiento de pedidos ayuda a mitigar cualquier implicación de costos futuros.
Como puede haber experimentado esto de primera mano, los clientes podrán presentar rápidamente un contracargo reclamar si no reciben su artículo pagado. Sin contar las malas críticas, las persistentes quejas de los clientes y la pérdida de compradores que regresan.
Y eso da una explicación descriptiva de por qué 97% de clientes online wish para comprar en una tienda cuyo proceso de envío incluye un servicio de seguimiento de pedidos de arriba a abajo.
A veces, manejar devoluciones se convierte en un ejercicio desagradable para la mayoría de los minoristas. Con transportistas como DHL y USPS, el vendedor hace el mejor uso de sus soluciones de envío de devolución cada vez que un cliente no está satisfecho con una compra.
Gastos de envío de comercio electrónico
Hay un par de partes que afectan el costo de envío final en cualquier negocio de comercio electrónico.
Si bien esto depende en gran medida de la escala de la tienda en línea del comerciante, una opción de entrega conveniente siempre debe aparecer en la parte superior. Los datos muestran que sobre 45% de los clientes en línea abandonan el carrito de compras debido a las decepcionantes opciones de entrega.
En lo que respecta al hecho anterior, 73% de los clientes también esperan que los costos de envío sean rápidos y, al mismo tiempo, rentables. Ese es un momento crucial para el comerciante de comercio electrónico ya que hay un par de gastos subyacentes a considerar.
Con o sin un tercero servicio de cumplimiento, el propietario de la tienda tiene que tener en cuenta elementos como el peso, las dimensiones del paquete y el destino del envío.
Otras variables vinculadas incluyen la ubicación de su negocio (excepto para drop shipping), ya sea que los pedidos se envíen a nivel local o internacional, y seguimiento de pedidos si es necesario.
Para poner estas ideas en contexto, supongamos que su empresa necesita externalizar el servicio de cumplimiento. Es seguro que las tarifas de envío diferirán debido a factores como la ubicación y el peso.
Para empezar, calcular todas las implicaciones de costos puede parecer un ejercicio abrumador. Una solución rápida y fácil es obtener una estimación utilizando calculadoras de operadores internacionales de compañías como FedEx y UPS.
Los dos componentes principales del costo incluyen:
Manejo de embarques
El precio del embalaje depende de muchas características. Si bien existe una incesante profundidad de competencia en el comercio minorista en línea, los comerciantes deben mejorar sus técnicas de marca un poco más.
Eso incluiría etiquetar los materiales de empaque para crear una impresión llamativa para la marca. Embalaje personalizado, que tiene un costo adicional, es al mismo tiempo, un paso tan atento. Esto le permite crear una notable personalidad de marca y experiencia del cliente.
Tampoco puede pasar por alto otros gastos adicionales en artículos como inserciones promocionales y cupones. Los clientes siempre buscan ese incentivo que, en última instancia, fomenta la próxima compra. Si bien esto puede ser cierto, el vendedor tiene que determinar cuáles son los costos de empaque, para establecer márgenes de ganancia lógicos y competitivos.
En un escenario de la vida real, los costos de empaque nunca son los mismos en todos los pedidos. El vendedor debe tener en cuenta el peso dimensional de un pedido específico. Esto, a su vez, establece qué fórmula debe usar el vendedor al sumar todos los gastos de envío.
Derechos de envío e impuestos
Siempre que el vendedor planee enviar pedidos internacionalmente, la documentación de aduanas debe cumplirse debidamente sin dejar de lado ninguna declaración relacionada con los impuestos.
Las obligaciones fiscales difieren significativamente según la ubicación a la que se debe enviar un producto. Por lo tanto, esto requiere una mayor investigación por parte del minorista de comercio electrónico. El minorista necesita comprender el flujo de trabajo básico cuando se trata de aranceles, impuestos y aranceles.
Un paso fácil para los comerciantes que utilizan canales de carrito de compras es cobrar impuestos por cada venta. Propondría ocultar los impuestos en el precio de venta. Eso hace que el precio y el proceso de pago parezcan nada demasiado desconcertantes para los clientes.
Hasta donde se puede ver, las leyes y regulaciones tributarias tienden a ser extravagantes principalmente para los minoristas en línea novatos. Pero eso acaba si el comerciante vende productos en canales de comercio electrónico de terceros.
Shopify, BigCommerce, Wixy WooCommerce Estos son algunos de los modelos que ayudan a los minoristas a manejar los cálculos de impuestos sobre las ventas.
Todos ellos actualizan, en tiempo real, las tasas impositivas de todas las regiones donde es probable que los comerciantes envíen sus productos. Como notamos anteriormente en esta guía, los impuestos deben pagarse antes de que el envío se libere del área de aduanas.
Los impuestos pueden ser pagados por el comprador o el comerciante. Cuando un envío se marca DDP (entrega entregada pagada), implica que el comerciante es responsable de todos los atrasos de impuestos. Un vendedor debe estar informado sobre el hecho de que un solución de comercio electrónico no tiene la tarea de ninguna prioridad de presentación de impuestos.
En cambio, limitan su apoyo a los cálculos de impuestos a las ventas e informes de historial. Estos datos solo son útiles cuando el vendedor necesita una referencia de respaldo al presentar impuestos.
Por esa razón discernible, el comerciante, por lo tanto, tiene que hacer el registro comercial con las autoridades locales o federales.
Compañías transportistas internacionales
Para una estrategia de envío optimizada, es vital mirar todas las compañías de transporte accesibles y comparar las tarifas de envío en cada solución.
FedEx
FedEx ofrece a las empresas de comercio electrónico una plataforma automatizada para realizar envíos internacionales, rastrear entregas, crear materiales promocionales. Tiene un sistema de soporte dedicado para tiendas en línea que buscan cumplir y enviar pedidos con rapidez y eficiencia.
El Centro de comercio electrónico es el lugar adecuado no solo para entregar los pedidos a tiempo, sino también para escalar a un ritmo increíble. FedEx es una solución convincente para la mayoría de los negocios en línea, ya que tiene la capacidad de manejar devoluciones y relacionarse con los clientes en un responsive manera.
USPS
Esta compañía de transportistas es ideal para los minoristas en línea que buscan ofrecer servicios de entrega el mismo día. USPS tiene un mejor enfoque cuando se trata de hacer entregas a rutas locales todos los días.
Para el envío terrestre, esta es quizás la opción más rentable que las pequeñas tiendas en línea pueden esperar. Esta Calculadora USPS debería ayudarlo a llegar a las estimaciones de costos de envío.
DHL
Deberías considerar trabajar con DHL si planeas vender internacionalmente. DHL eCommerce ofrece servicios de entrega a comerciantes que buscan enviar pedidos ligeros.
Tiene planes para envíos nacionales y transfronterizos. Puede obtener una cotización de tarifa y tiempo usando el Calculadora de costos de envío de DHL.
UPS
UPS tiene una estrategia dinámica de envío de comercio electrónico para ayudar a los comerciantes a manejar el abandono del carrito. Si está comprando productos de AliExpress en China, puede usar UPS como la mejor solución de transporte a través de su sistema integrado.
Puede utilizar el Calculadora UPS para capturar el tiempo de entrega y el costo de envío. Además del seguimiento de paquetes, la compañía transportista ofrece el envío al día siguiente por vía aérea.
Mejores prácticas de envío de comercio electrónico
Tener una política de devolución efectiva
Las devoluciones y reembolsos son bastante inevitables para cualquier negocio de comercio electrónico. En un esfuerzo por mantener el proceso simple y atractivo, el contenido de su política debe indicar expresamente todas las condiciones necesarias para que una devolución o un reembolso sean suficientes.
Como se ocupará de todo tipo de datos demográficos de los clientes, debe mantenerlo simple y alejado de cualquier jerga desconcertante.
En cualquier configuración de comercio electrónico, Es crucial resaltar visiblemente el marco de tiempo para cualquier reclamo de devolución. La mayoría de los minoristas ofrecen una política de devolución de 90 días. Si transcurre este tiempo, el cliente queda bloqueado y el vendedor puede rechazar válidamente la devolución.
La política de devolución debe definir la condición del artículo devuelto. Muy a menudo, un cliente puede devolver un producto al vendedor si está defectuoso o no coincide con la descripción. El vendedor, por otro lado, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que el comprador utilice o dañe.
Es relevante señalar si hay algún costo de envío de devolución. Debe explicar claramente quién es responsable de las tarifas asociadas.
Trabajar con las partes interesadas de envío correctas
El comerciante necesita un equipo que no deje nada al azar. Es mucho más satisfactorio pasar por alto los costos de envío, pero trabajar con un equipo de logística competente. Esto hace mucho para que el envío sea confiable y de largo alcance.
Antes de elegir una compañía de envío precisa, el vendedor debe considerar las principales prioridades. Las compañías navieras no son una entidad de "talla única". En todo momento, a los clientes les interesa que sus pedidos se envíen al día siguiente, si no el mismo día.
El envío rápido solo es lo suficientemente cercano como para lograrse si el minorista en línea tiene un equipo de envío dúctil en cubierta. La mayoría de las compañías navieras en la industria ofrecen un soporte logístico dedicado para las empresas de comercio electrónico.
Nuestros leales y felices lectores nos han pedido un par de veces que recomienden algunos de los mejores envío ecommerce .empresas.
Bueno, hasta ahora, nuestra lista de los diez principales va a estas soluciones:
- Shipbob (revision completa)
- Shippo (leer reseña)
- ShipStation (una estrategia SEO para aparecer en las búsquedas de Google.)
- Sellbrite
- ShippingEasy (una estrategia SEO para aparecer en las búsquedas de Google.)
- Shopify Paquete y envío
- Veeqo
- ShipWire (una estrategia SEO para aparecer en las búsquedas de Google.)
- ShipMonk (una estrategia SEO para aparecer en las búsquedas de Google.)
En el centro de todo, elegir el socio de envío adecuado puede resultar una tarea abrumadora.
Para la optimización de la entrega, es posible que desee optar por uno que admita el envío desde diferentes canales de venta. Y eso se reduce a la facilidad de uso, integraciones de API y acceso a múltiples soluciones de operador.
Optimizar la experiencia de pago
Los clientes siempre quieren entrar fácilmente.
Los estudios de referencia muestran que 69% de los carros de la compra se abandonan debido a una imagen distorsionada checkout page. La experiencia de incorporación más sencilla siempre toma la delantera. Los clientes quieren nada menos que una solución de envío rápido que llegue al grano de una manera sencilla.
Otra información profundamente analizada revela que 28% de los compradores en línea abandonan su carrito de compras si los costos de envío parecen ser vagos e imprevistos.
El vendedor debe refinar los costos asociados al momento del pago, especialmente si no planea ofrecer ningún envío gratuito. Otras tiendas electrónicas le piden a un visitante que abra una cuenta antes de hacer un pedido.
Esa es una causa importante de bajas ventas y una desaceleración significativa en la conversión promedio. Para contrarrestar cualquier posibilidad de aumento de ventas, el curso de acción correcto es optimizar la experiencia de pago e incluir un sistema estable de atención al cliente.
No importa qué tipo de recursos necesitará incorporar, sigue siendo una consideración crucial ya que los clientes quieren que sus inquietudes se resuelvan sin fallas.
Parte de la estructuración de un pago exitoso implica pensar de manera concluyente en todos los posibles destinos de envío y trabajar con opciones de envío que sean capaces de producir los resultados deseados para los clientes.
La facilidad para realizar integraciones entre su tienda y el software de envío de múltiples transportistas también debería ser parte del trato.
Para hacer que este proceso no parezca nada ficticio, estas son algunas de las características sólidas que debe buscar en un software de envío:
Capacidad de automatización
Un sistema automatizado se acumula como una característica básica en el envío de comercio electrónico. Esto reduce la entrada manual en flor con la que los comerciantes tienen que lidiar cuando manejan grandes volúmenes de pedidos.
Su tienda en línea debe integrarse con una compañía de envío de múltiples transportistas sin ninguna brecha aparente. Un sistema que automatiza su flujo de trabajo ayuda a optimizar el proceso de cumplimiento y la experiencia de compra de los clientes..
El mejor software de envío posible debería, en la mayor medida posible, ofrecer integraciones rápidas para agilizar las operaciones del vendedor, especialmente si se basan en una estrategia de venta omnicanal.
Shippo, por ejemplo, se asocia con plataformas como Shopify, BigCommercey ChannelAdvisor, que permite a los minoristas importar automáticamente los pedidos de los clientes, imprimir etiquetas y comparar las tarifas de envío de varias soluciones de transportistas enumeradas.
Un enlace API sencillo al software de envío es una gran oferta para el vendedor, ya que es mucho más fácil personalizar el pago de la tienda.
El seguimiento de pedidos y las funcionalidades de informes en tiempo real también son clave para mantener las perspectivas de productividad en una escala mayor.
Calculadora de tarifas de envío
No es necesario decir que calcular las tarifas de envío sin incluir todos los costos ocultos genera una caída significativa en las proyecciones de ganancias.
Para despegar el proceso de entrada de datos manual, una calculadora de tarifas de envío le permite estimar el costo total que, casi en todo momento, depende del peso, el valor y el destino.
Dadas las múltiples variaciones que vienen con los pedidos de los clientes, es importante tener una calculadora automatizada a bordo. Compañías de envío de múltiples transportistas como ShipBob, ShippingEasyy ShipStation déle una mano a los minoristas mientras evalúa el costo de enviar el pedido de un cliente.
Capacidad de envío por lotes
Cualquier comercio electrónico comerciante con el único objetivo de escalar sus necesidades comerciales para trabajar con un software que tenga soporte para envíos por lotes.
El envío por lotes está diseñado para dar al vendedor en línea la capacidad de establecer diferentes opciones de envío en un gran volumen de pedidos.
Bueno, por supuesto, desea tener un flujo de trabajo sistemático mientras procesa todas las órdenes pendientes. Pero lo que más importa es el nivel de soporte que un software de envío está diseñado para ofrecer a sus usuarios.
Para ponerlo en contexto, el comerciante debe buscar una compañía naviera que tiene un alcance para procesar simultáneamente (por ejemplo, más de 200 pedidos) utilizando el mismo transportista y modelo de embalaje.
Negociación de tarifas
Si envía productos en grandes volúmenes, lo más probable es que tenga derecho a llegar a un mejor acuerdo con sus transportistas habituales.
Un sólido banco de referencia sugiere que para 2020, las entregas en el mismo día aumentarán los costos de envío en un 50%. Las tarifas siguen subiendo ya que la necesidad de ofrecer envíos más rápidos implica una mayor parte de los gastos sobre otras prioridades de cumplimiento.
Y si bien los costos de envío forman una parte considerable de los gastos de la tienda en línea, es bastante necesario descubrir alguna táctica de negociación para ayudarlo a mover la aguja. Esto es todo lo que necesitas reducir los costos operativos y ampliar el margen de beneficio.
Primero, debe consultar las tarifas de envío de cada operador (USPS, FedEx, UPS) para obtener una comparación efectiva. Tanto FedEx como UPS ofrecen envío prepago que viene con un descuento del 20 por ciento.
Resulta que la mayoría de las compañías operadoras ofrecen descuentos solo cuando se cumple una condición particular. En la mayoría de los casos, un comerciante esperaría un descuento por volumen cada vez que envíe una cierta cantidad de paquetes.
Asegúrese de verificar si hay cargos adicionales que puedan reflejarse en su factura. Cada vez que surgen tarifas ocultas, esto tiende a precisar su plan para minimizar los gastos de envío.
La búsqueda de negociar tarifas de envío se encuentra en varias dimensiones. Puedes optar por negociar contratos con múltiples transportistas para obtener una mezcla de tarifas y recargos, lo que parece técnico al enviar productos a nivel empresarial.
Además del envío, UPS ofrece cumplimiento, mientras que USPS se clasifica mejor por su estrategia diversa que está abierta para los comerciantes al calcular las tarifas de envío. Presumiblemente, esto significa que cada servicio tiene un punto de venta distinto en el mercado.
Preguntas Frecuentes
¿Qué afecta los costos de envío?
La respuesta a esta pregunta depende de múltiples variables.
Con una calculadora de envíos a bordo, es exacto decir que el vendedor puede calcular todas las estimaciones en minutos. Pero por parte del comprador, esto debería suceder en el instante. Si eres dropshipping un producto de un proveedor, lo mejor es un poco de curiosidad acerca de dónde se envían exactamente los productos.
Junto con esto, es igualmente importante capturar la ubicación correcta de donde deben enviarse los productos. Estos dos segmentos permiten al minorista crear una cotización principal. Pero eso por sí solo no puede darle un desglose conciso de todos los costos de envío elementales.
El vendedor debe considerar las dimensiones y el peso de cada paquete mientras resolviendo todos los gastos de envío.
Los correos urgentes cobrarán tarifas más altas según la dimensión y el peso del envío. Con frecuencia utilizan la técnica de peso dimensional para calcular las tarifas de envío teniendo en cuenta estas dos métricas.
Otro factor esencial a tener en cuenta es Seguro de envió. La gran mayoría del comercio electrónico. comerciantes quienes venden productos de alto precio merecen la importancia de contar con una póliza de seguro.
La mayoría de las compañías de transporte ofrecen seguros como un servicio adicional que es un pequeño porcentaje (alrededor del 3%) del valor total del envío. Los vendedores de comercio electrónico deben anticipar cualquier incidente imprevisto que pueda ocurrir mientras un paquete está en tránsito.
El seguro de envío funciona como una cobertura de reembolso cada vez que los productos se pierden, son robados o dañados. Los vendedores deben tener en cuenta los costos asociados con el manejo de paquetes, especialmente si se trata de productos de alto volumen y relativamente frágiles / peligrosos.
Los aranceles e impuestos también son elementos clave mientras calcular costos de envío. Esto se evalúa en función del país al que se envían los productos, el tipo de producto y el valor total del envío.
¿Cómo manejar devoluciones / reembolsos?
Mientras administra su negocio de comercio electrónico, encontrará indiscutiblemente devoluciones con bastante frecuencia. Por lo tanto, deberá incluir una política de devolución bien razonada para que los clientes se familiaricen con todo el proceso.
Para lidiar con el envío de devolución de una manera que resuelva por completo los problemas de los clientes, es decisivo revelar lo que cuesta devolver un artículo. Si bien el envío de devolución gratuito es un incentivo balsámico para los clientes, esta opción podría no ser viable para todos negocios de comercio electronico.
Igual que el método convencional de iniciar el cumplimiento proceso, desea abrir todas las opciones de envío de devolución disponibles para los clientes. No existe una fórmula correcta que se adapte a todas las situaciones de devolución / reembolso.
El costo puede calcularse a una tasa gratuita o el vendedor puede decidir hacer que el envío de devolución sea una transacción gratuita. De cualquier manera, es esencial identificar todas las compañías de transporte que admiten el envío de devolución.
Según nuestra evaluación concisa, estas soluciones también ayudan a crear etiquetas de devolución para los clientes;
- UPS
- FedEx
- USPS
- Canada Post
- DHL
- Australia Post
- Reino Unido Royal Mail
¿Qué es el envío de un día para otro?
Como sugiere el término, el envío nocturno es donde los clientes obtienen sus pedidos dentro del siguiente día hábil. El envío rápido es la única forma de superar las expectativas de sus clientes.
Amazon Prime fue construido para optimizar esta conveniente opción de entrega. Su servicio de entrega el mismo día también está abierto para miembros no Prime que compran productos que están por encima de $9.98 marca de precio
Los comerciantes pueden tomar prestada una o dos hojas de la infraestructura de Amazon (incluyendo Amazon FBA) para ganar terreno sobre cómo debería funcionar técnicamente el envío acelerado.
El envío nocturno es más un servicio básico y premium que los clientes esperan que tenga cualquier tienda básica de comercio electrónico. Pero competir con grandes gigantes minoristas nunca es una tarea fácil.
Independientemente de cuán crujiente sea el envío nocturno para la mayoría de los nuevos minoristas, los transportistas como UPS y FedEx son opciones aparentemente económicas para las PYMES.
A través de empresas de cumplimiento como ShipBob o Shippo, los vendedores en línea pueden negociar tarifas y contar con transportistas de amplio alcance para los servicios de envío al día siguiente.
¿Qué es el envío? Última comida para llevar
El envío es quizás la parte más importante del cumplimiento en cualquier empresa. Para igualar las expectativas de sus clientes (piense envío rápido), debe asociarse con el equipo de logística adecuado y buscar las tarifas de envío más competitivas.
Dado que el envío puede ser un poco abrumador a veces, externalizar este servicio de expertos reconocidos en la industria ayuda a enderezar todas las curvas.
Si planea vender productos internacionalmente, la mejor práctica posible es trabajar con compañías de transportistas múltiples de terceros que tienen un par de almacenes en todos los rincones del mundo.
Además de los que hemos mencionado durante mucho tiempo, puede buscar mejores ofertas de compañías navieras como ShipBob, ShipperHQ, Después de la navey Shippit. Todos tienen estrategias de entrega simples pero diversas.
Para obtener una mejor tracción en todas las prioridades requeridas, el vendedor tiene que trabajar con opciones de envío potentes que ayuden a convertir más ventas y estén diseñadas para automatizar el envío y las devoluciones, lo que finalmente reduce las quejas de los clientes.
Eso es todo por ahora.
Si tiene alguna pregunta, colóquela justo debajo en la sección de comentarios.
¡Bonita! Esta ha sido una publicación realmente maravillosa. Muchas gracias por brindarnos estos detalles.
¡De nada!
Gracias por este artículo, ¡útil!
¡Gracias Kate!