Revel POS System: una revisión honesta

No necesita que le digamos que las industrias de restauración y venta minorista son increíblemente competitivas. Los consumidores desean un servicio rápido, pedidos rápidos y entregas igualmente rápidas. Para que un restaurante, un bar o una tienda mantengan contentos a sus clientes, deben cumplir con los pedidos, entregarlos a tiempo, tener las opciones de sus clientes en existencia. No hay nada peor que quedarse sin algo que está en su menú o dentro de su catálogo de productos. También deben ofrecer a los clientes programas de fidelización y descuentos para mantener a esos mismos consumidores aún más felices. Aquí es donde POS de Revel Systems entra en su propio 

Hay muchas plataformas de software en el mercado que prometen la tierra. ¿Pero funcionan? Vamos a echar un vistazo a uno de estos softwares aquí y analizaremos quiénes son, qué hacen y cuánto le costará. 

Así que comencemos y profundicemos en nuestra revisión de POS de Revel Systems.

¿Quién es Revel POS?

POS de Revel Systems es una plataforma de punto de venta iOS basada en la nube. Desde la comodidad de un panel de control, integra la funcionalidad de punto de venta (POS) con canales y operaciones de clientes. Su sitio web se describe a sí mismo como:

"Un punto de venta intuitivo para su personal. Tecnología poderosa para su negocio ".

Revel afirma que puede traer:

"Unvalor agregado a su negocio, desde generar más ingresos hasta mejorar la eficiencia y deleitar a sus clientes ". 

El software se utiliza para ayudarlo a administrar el inventario, los clientes y las redes sociales mediante el uso de análisis de datos y conocimientos para impulsar sus decisiones comerciales.

Revel rastrea su historial de pedidos, listas de clientes, resúmenes de pagos, cifras de ventas por hora, resúmenes de ventas y niveles de productos (todo en tiempo real).

Todos estos datos se publican en gráficos e informes fáciles de leer.

Un breve trasfondo

Fundada en 2010, esta operación estadounidense tiene su sede en San Francisco. También tienen oficinas en Londres, Lituania, Singapur y Australia. Emplean a más de 700 personas, y más de 25,000 terminales están en uso activo. 

¿Quiénes son los clientes de Revel?

Está dirigido a restaurantes, bares, pizzerías y establecimientos minoristas por igual. Los ejemplos de clientes más famosos incluyen Cake Supplies, Cinnabon, CurryUp Now, Fired Pie, Smoothie King, Ginger Elizabeth y Proposition Chicken. 

¿Qué hace el sistema Revel POS?

Su oferta se divide en cuatro áreas:

• Servicio rapido
• Restaurante y Bar
• Venta al por menor
• Pizza

1. Servicio rápido

El modo de servicio rápido de Revel básicamente tiene como objetivo proporcionar una experiencia de cliente de primer nivel para las empresas de catering donde el servicio rápido es esencial. Por ejemplo, cafeterías, restaurantes de comida rápida, barras de yogurt congelado, panaderías y delicatessen. 

Para el frente de la casa, puede utilizar el sistema de visualización de clientes de Revel para las transacciones. En cuestión de segundos, los clientes pueden pagar, agregar una propina e incluso proporcionar su firma.

También está el 'Modo siempre activo'. Esta opción permite que una empresa siga funcionando incluso cuando está desconectada. Por ejemplo, esto sería muy útil si hay un corte de energía o su conexión a Internet se cae. Aún puede procesar pagos con tarjeta, incluso cuando Internet funciona lentamente. 

También hay una opción de creación de menús para que pueda personalizar su menú exactamente como lo desee. Esto hace que sea muy fácil para los compradores ver lo que vendes. Puede cargar imágenes, descripciones, personalizar endiviartículos duales, etc. ¡Tiene mucho! 

Para la parte trasera de la casa, puede administrar todo su inventario, incluidos los ingredientes en tiempo real. Esto hace que sea mucho más fácil para usted y su equipo pronosticar cuánto reabastecer y cuándo. Por lo tanto, nunca se quedará sin nada mientras prepara alimentos y bebidas para vender.

La función back of house también le permite administrar a sus empleados, sus horarios, cuántas horas han trabajado, así como su nómina.

Por último, pero no menos importante, obtienes lo que Revel llama "informe inteligente". Esta funcionalidad le da enformation sobre qué artículos se venden mejor, cuándo está más ocupado, las ventas hora por hora y el progreso de su negocio por mes. Es un medio para acceder a datos históricos y en tiempo real para tomar decisiones informadas sobre su negocio y la dirección en la que se dirige.

Una parte interesante de Quick Service es su instalación "On the Go". Esto permite a los clientes realizar su pedido por adelantado a través de un quiosco de autoservicio. El pedido se envía directamente al kitchen, lo que potencialmente elimina los tiempos de espera y el desperdicio. 

Otra opción On the Go es la administración de entregas. Esto le permite aceptar pedidos y rastrearlos y manejarlos en tiempo real. También existe la opción de controlar las estimaciones de tiempo de entrega, lo que significa que también puede administrar sus entregas de alimentos de puerta en puerta. 

Por último, si está utilizando 'On the Go', obtendrá la aplicación Insights de Revel. Esta aplicación es de fácil acceso y uso, y le permite administrar los horarios e informes de sus empleados desde la comodidad de su teléfono inteligente.

2 Restaurante y bar

La opción de restaurante y bar es un servicio completo. Solución POS, diseñado explícitamente para restaurantes y bares concurridos.

Entonces ¿Qué es lo que hace?

En pocas palabras, puede mantener el control de lo que se está vendiendo, lo que está vendiendo actualmente y en qué etapa se encuentran los pedidos de sus clientes.

Como era de esperar, la opción de restaurante y bar de Revel está dirigida a restaurantes y bares, pero también a cervecerías, pizzerías, bares de vinos y discotecas. En otras palabras, en cualquier lugar con un alto volumen de stock y rotación de clientes.

En términos de características para el personal de su casa, su equipo obtiene un dispositivo POS portátil, al que deben iniciar sesión con un PIN para acceder. Esto les proporciona una pantalla táctil donde pueden ver toda su lista de productos, incluidas las descripciones de los mismos. Esto les permite tomar órdenes que van directamente al kitchen. En teoría, debería acelerar el servicio y limitar las discrepancias.

También hay una opción para crear programas de fidelización para sus clientes. Esta es solo una de las muchas formas de mejorar y atraer la fidelización y la retención de clientes. Los clientes pueden obtener puntos o descuentos dependiendo de cuánto gasten con su marca.

También verás recuentos de pedidos. Puede agregar cantidades de productos, opciones de descuento y pagos adicionales al software. Se puede usar como una pantalla orientada al cliente o como un quiosco, lo que prefiera. 

La Atras de la casa La opción le permite administrar sus niveles de existencias en tiempo real. Le brinda la información que necesita para controlar los ingredientes. Puede usar estas ideas para juzgar cuándo reordenar sus existencias sin pedir demasiado.

Al igual que con el servicio rápido, también tendrá acceso a herramientas de informes que analizan datos tanto en tiempo real como históricos. Esto funciona de maravilla para eliminar las conjeturas al tomar decisiones importantes para su negocio.

De nuevo, para Revel's 'Muy activo' clientes, hay una instalación de administración de entregas que permite a los dueños de negocios aceptar pedidos, rastrearlos y saber dónde está el conductor de entrega en cualquier momento dado. Esto, nuevamente, es todo en tiempo real. La aplicación Insights a la que ya nos hemos referido también se ofrece aquí. Nuevamente, esto le proporciona acceso a los datos desde su teléfono celular mientras está en la carrera.

3. Al por menor

La opción de venta minorista es otro servicio POS que ofrece Revel. Promete:

"Alivia el estrés y agiliza las operaciones comerciales".

A primera vista en el sitio web de Revel, parece estar dirigido a puntos de venta minoristas relacionados con la restauración, como bodegas, panaderías y otras empresas que venden sus productos en eventos y cervecerías. 

Su modo 'Show Floor' es prácticamente el mismo que el modo 'Siempre activo' que cubrimos en la sección Servicio rápido.

También puede mantener un registro de quiénes son sus clientes, con qué frecuencia entran, qué piden y cómo realizan sus pedidos.

4. Pizza

Sí, escuchaste correctamente.

Revel ha construido un sistema POS completo específicamente con pizzerías en mente. Y dada la naturaleza de vía rápida de tales establecimientos, ciertamente han atendido a un nicho necesitado.

Puede aceptar formas de pago seguras, incluidas Apple Pay y tarjetas de crédito y débito con chip y pin. Nuevamente, también puede administrar su inventario, evitando así quedarse sin ingredientes. También le brindan muchas herramientas para ayudarlo a realizar un seguimiento de sus clientes. Es decir, vigilando sus visitas, lo que ordenan y con qué frecuencia. 

POS de Revel Systems: sus precios y lo que incluye

Hay tres estructuras de precios disponibles:

1. Software

Esto es tan bajo como $ 99 por mes por terminal (facturado anualmente). Pero también hay una opción de contrato de 3 años, que resulta más barata. 

Para esto, obtendrás:

• Herramientas de gestión de relaciones con el cliente
• Herramientas de gestión de empleados
• Un punto de venta intuitivo
• Herramientas de gestión de inventario
• Informes y análisis

Volvamos a las herramientas CRM de Revel por un segundo. Esto hace que sea increíblemente simple para usted hacer crecer su base de datos de clientes. Puede agregar nuevos clientes dentro de la Consola de administración o directamente a su TPV cuando los clientes realicen una compra. También puede actualizar estos perfiles de clientes sobre la marcha. Por ejemplo, puede incluir detalles sobre cumpleaños, programas de fidelización o cualquier otra cosa que desee hacer un seguimiento.

No solo eso, cuando configura perfiles de clientes, Revel luego puede rastrear sus compras y el comportamiento del consumidor para brindarle una visión más precisa de los hábitos de compra de sus consumidores. Con esta información a su alcance, puede personalizar descuentos específicos y otros materiales de marketing para interactuar mejor con sus compradores leales. Práctico, ¿verdad?

2. Tratamiento

El plan de 'Procesamiento' se refiere al pago de una tarifa fija cuando procesa sus pagos (pero esta tarifa no se especifica en su sitio web). Para más enformatsobre esto, sugerimos contactarlos directamente. 

Para esto, obtendrás:

• La capacidad de procesar todos los tipos de tarjeta 
• Preparación de Apple Pay
• Compatibilidad con EMV
• Acceso al equipo de soporte interno de Revel
• Informes y declaraciones en línea

3. Instalación

Con un pago único de $ 649, obtendrá acceso al paquete de 'Instalación' de Revel. Su punto de venta clave es que se le asigna un experto de Revel para que trabaje con usted en paralelo para que todo el sistema esté en funcionamiento. 

También obtendrá:

• Ayuda con la instalación de hardware
• Consola de gestión de formación
• Una consulta de menú
• Ayuda para configurar sus pagos 
• Incorporación al sistema

Los tres planes incluyen lo siguiente:

• Soporte 24/7 a través de chat web en vivo o por teléfono. 
• Modo 'Siempre encendido'
• Actualizaciones automáticas de productos (gratis)
• Onboarding personalizado
• Una copia de seguridad segura en la nube

POS de Revel Systems: sus características clave

Aunque hemos cubierto casi todo lo que Revel ofrece en términos de sus características, vale la pena mencionar que el sitio web de Revel clasifica sus funciones bajo títulos que creemos que son fáciles de entender.

Usan menos jerga que sus competidores, lo que hace que sea más simple para aquellos que no están preparados para atravesar un mar de impenetrable "habla de software".

Para mostrarle lo que queremos decir, hemos enumerado algunas de las características que puede ver por sí mismo:

Experiencia del Cliente: IIncluyendo descuentos, tarjetas de regalo, sistemas de visualización de clientes y pedidos en línea

Soluciones de gestión: Incluye kitchen, gestión de empleados e inventario, creación de menús y informes y análisis

Procesos de punto de venta: Incluyendo efectivo, gestión de mesa y entrega, seguridad, API abierta y modo 'Siempre encendido'

Características de hardware: Incluyendo sistemas de visualización de clientes, tomadores de pedidos móviles y quioscos de autoservicio.

Herramientas Financieras: Incluyendo flexibilidad de pago y su integración con QuickBooks. 

POS de Revel Systems: sus principales ventajas y desventajas

A primera vista, Revel parece caro en comparación con algunos de sus competidores. Dado que está dirigido a empresas más pequeñas, algunos pueden sentir que el gasto supera su presupuesto. Es por eso que sopesar sus ventajas y desventajas es tan vital para tomar una decisión de compra informada.

Las ventajas más notables de Revel:

• Su pantalla moderna y sofisticada
• Acceso a un quiosco
• Te proporcionan guías fáciles de seguir
• Excelente atención al cliente
• Integraciones robustas
• Herramientas útiles de análisis e informes.
• Disponible en varios idiomas, incluido el inglés., francésh, alemán, italiano, polaco, español y tailandés
• Acceso al modo 'Siempre encendido'
• Gestión de inventario en tiempo real.

Pero, como la mayoría del software POS, Revel no está exento de inconvenientes, a saber:

• Es complejo de configurar en comparación con las soluciones plug and play
• Es caro
• No hay una opción gratuita
• No hay prueba gratuita que podamos encontrar en su sitio web

¿Qué soporte ofrece Revel Systems POS?

Hemos mencionado la atención al cliente de Revel varias veces en esta revisión, por lo que pensamos que era mejor profundizar en ella con gran detalle.

A primera vista, su sección de soporte (que se encuentra fácilmente en el sitio web de Revel) se ve bien.

Revel Brinda a los clientes soporte 24/7 en una variedad de formas. 

Hay acceso telefónico donde puede llamar y hacer sus preguntas y consultas, incluidos los problemas relacionados con las ventas y la facturación. También puede enviar un correo electrónico a su equipo de atención al cliente directamente o enviar una solicitud de ayuda a través de un sistema de tickets.

Alternativamente, hay soporte remoto. Aquí es donde uno de los miembros del equipo técnico de Revel accede a su dispositivo de forma remota para la resolución de problemas. ¡Esto funciona de maravilla si tiene un problema técnico con el que necesita ayuda! 

También hay un blog con una amplia gama de artículos. Allí encontrará títulos como: "Maximizar su punto de venta durante la temporada de vacaciones", "Comprender el viaje digital del cliente" y consejos para propietarios de negocios sobre cómo administrar una operación multicanal omnicanal ".

El Centro de recursos contiene guías sobre temas como "Introducción a los informes y análisis", "Cómo administrar una cafetería exitosa" y "5 formas de aprovechar los datos para aumentar los ingresos". Tanto el blog de Revel como su Centro de recursos contienen enformation que es actual y relevante tanto para los usuarios como para los clientes potenciales.

Algunos de los materiales educativos de Revel caen bajo el lema "Universidad Revel". Aquí es donde se encuentran la mayoría de los videos y el entrenamiento. 

Para asuntos cotidianos, también hay chat en vivo y una sección de preguntas frecuentes. Esto incluye un área en el sitio web donde puede escribir su pregunta para encontrar una solución esperanzadora.

Sus preguntas frecuentes son útiles divided en las siguientes áreas:

• Preguntas frecuentes sobre productos
• Cuenta FAQ
• iPad POS Preguntas frecuentes
• Preguntas frecuentes sobre complementos
• Preguntas frecuentes sobre hardware
• Preguntas frecuentes sobre informes
• Preguntas frecuentes sobre pagos

Algunas secciones son más completas que otras. La sección de Hardware parece bastante delgada, pero las Preguntas frecuentes sobre pagos son más largas, respondiendo consultas como "¿Cómo acepto consejos sobre transacciones minoristas de EMV?", "¿Cómo se imprimen los impuestos en los recibos? ¿Puedo cobrar tarifas de servicio con Revel?", Etc. , Etcétera.

Y por último, Revel también tiene presencia en las redes sociales, como LinkedIn, Facebook, Twittere Instagram. Por lo tanto, asegúrese de seguirlos allí para mantenerse informado de las últimas actualizaciones de la compañía.

¿Con quién se integra Revel?

Revel tiene una API abierta y muchos socios de integración de terceros. Revel clasifica a sus socios de integración en 13 categorías, que incluyen marketing, pasarelas de pago, servicios de CRM, comercio electrónico, contabilidad y agregadores de datos.

Puede elegir qué características son las mejores para su negocio. 

Aquí algunas de las integraciones más populares que tienen para ofrecer:

• pagos: Zapier, Apple Pay, Bitcoin, PayPalBraintree
• Contabilidad: QuickBooks, Xero
• Complementos: pantalla orientada al cliente, tablero de menú digital y kitsistema de visualización de chen
• Gestión de empleados: Homebase, TDT, Diputado, 
• Comercio electrónico / pedidos móviles: Shopify, Chowly, Zuppler, Abierto DIning

¿Qué pasa con los pagos?

Revel tiene su propio sistema de procesamiento de pagos llamado Revel Advantage. Se necesita $ 0.15 por transacción y ofrece una tasa de 2.49%. Sin embargo, los clientes pueden elegir otros procesadores de pagos, incluidos Adyen y Tyro. Pero, si estamos hablando de pasarelas de pago, entonces Revel también trabaja con FreedomPay y USAePay. 

¿Qué tipo de hardware ofrece Revel?

Revel funciona solo con dispositivos Apple. Esto incluye iPad Air, Air 2, Mini 3 y 4, y iPad Pro. Puede comprar todo el hardware que desee a través de Revel o usar su propio equipo existente, aunque puede valer la pena hablar primero con el soporte técnico de Revel para garantizar que cualquier hardware de Apple que tenga sea compatible con el punto de venta de Revel. 

Esto es lo que puedes comprar de Revel:

• Los escáneres de códigos de barras
• Cajón de dinero y hasta
• iPads
• soportes para iPad
• Networking
• Dispositivos de pago
• Impresoras
• Quiosco de autoservicio

¿Qué tienen que decir otras reseñas de Revel?

Revel cuenta con una calificación A + con Better Business Bureau, pero al momento de escribir este artículo, no está acreditado por BBB. El sitio BBB muestra 15 reseñas de clientes con una calificación promedio de una estrella. Algunas quejas incluyen informes de tácticas de ventas difíciles, falta de transparencia del equipo de ventas y problemas de facturación. 

En otros lugares, los usuarios de Revel publican su insatisfacción con respecto a la facturación, la instalación y las tarifas. Pero, vale la pena señalar, la mayoría de las fechas de comentarios negativos de Revel entre 2017 y 2018.

Avance rápido hasta 2019, y las cosas parecen haber acelerado. Hay muchas más críticas positivas dispersas en Internet, con los usuarios comentando sobre la facilidad de uso de Revel, su curva de aprendizaje simple, buena relación calidad-precio y excelente servicio al cliente.

Las calificaciones de estrellas se encuentran principalmente en la categoría de 5 estrellas, pero las quejas persisten sobre la curva de aprendizaje empinada, y algunas personas aún se quejan del costo. Algunos revisores consideraron que Revel funciona mejor para aquellos con necesidades POS más sencillas. 

El propio sitio web de Revel tiene reseñas positivas de 5 estrellas, y luego se vinculan a sitios de reseñas externas donde la mayoría de los comentarios son positivos. Una vez más, a estos revisores les gusta la interfaz fácil de usar, las opciones de informes, Revel's responsive atención al cliente y versatilidad. 

Los clientes potenciales pueden hacer su propia investigación antes de registrarse. Las reseñas de Revel son más actuales; el más reciente al momento de escribir fue el 2 de diciembre de 2019. 

Considerándolo todo

Entonces, ahora tiene todos los detalles que necesita para tener sentido si Revel es o no el correcto Solución POS para tu negocio. Es claramente un software avanzado que proporciona un conjunto impresionante de herramientas para establecimientos de restauración y minoristas de todos los tamaños.

Algunas reseñas dicen que es mejor para las pequeñas empresas, otras para las más grandes. El sitio web de Revel parece estar dirigido a casi todos los establecimientos, así que imagínense. 

Revel no es el equipo más barato que se ofrece, pero su amplia y generosa lista de integraciones de terceros puede convencer incluso a las nuevas empresas emergentes y con visión de futuro de que vale la pena el dinero. Sin embargo, aún puede ser costoso para las pequeñas empresas que todavía están trabajando para aumentar sus ganancias.  

A pesar de sus críticas negativas de hace unos años, las cosas parecen haber mejorado, y Revel parece ser una opción favorable para una empresa que busca un sistema basado en la nube. Sistema POS. Sin mencionar que también consolida sus herramientas de administración y ahorra en el papeleo. Sin embargo, siempre recomendamos comprar antes de decidirse.

Alguna vez has usado POS de Revel Systems ¿antes de? ¿Estuvieron a la altura de las exageraciones o fueron un fracaso? ¿O estás pensando en comprar este software? De cualquier manera, nos encantaría escuchar sus opiniones en el cuadro de comentarios a continuación. ¡Estamos ansiosos por comenzar la conversación con todos ustedes!