Contacté Printful Atención al cliente: así es como fue

Después de innumerables revisiones de plataformas de comercio electrónico (y las herramientas que las acompañan), he interactuado con suficientes equipos de atención al cliente para considerarme un experto. Puedo identificar cuándo un representante telefónico está usando un script o si una empresa simplemente quiere que usted lea su documentación en lugar de enviarlo a un agente (generalmente, para ahorrar tiempo y dinero).

Entonces, ahora es el momento de centrar mi atención en el Printful equipo de atención al cliente. 

En el pasado, he usado Printful para la impresión de mercancías y para la venta de productos de impresión bajo demanda (POD). yo también revisó la plataforma varias veces, viéndolo crecer hasta convertirse en un simple proveedor de POD con aproximadamente 50 productos por diseño y por dropshipping central eléctrica con más de 300 productos. 

En mis otras reseñas, he explicado la facilidad de uso de Printful soporte y cómo su documentación tiene tutoriales detallados para cada nivel de habilidad.

Hoy, sin embargo, planeo contactar Printful atención al cliente, a través de correo electrónico, chat en vivo y el Printful aplicación. 

Una vez que haya terminado con mi prueba, entenderás si Printful cumple su promesa de atención al cliente de alta calidad. De esta manera, sabrá si resolverán problemas relacionados con devoluciones, problemas de impresión y envíos lentos. 

Los comerciantes de comercio electrónico merecen un real revisión de la atención al cliente. No sólo alguien que repite la jerga del marketing (atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, tiempos de respuesta rápidos, agentes amigables…). Entonces, comencemos mientras me comunico con el Printful equipo de atención al cliente y le informaremos. 

PrintfulCanales directos de atención al cliente de

Defino los canales de atención al cliente "directos" como números de teléfono, direcciones de correo electrónico y cuadros de chat. Estos canales son accesibles para que los propietarios de tiendas envíen mensajes y reciban respuestas. Sin embargo, la calidad de la atención al cliente "directa" a menudo depende de ladividual quien responde a estos mensajes.

En mi experiencia con los canales directos de atención al cliente, puede encontrar varios tipos de "agentes", que incluyen:

1. Un ser humano informado y conocedor del producto y de la empresa que representa.
2. Un humano subcontratado que depende de un script o un bot para responder; estos endiviLos duales a menudo son subcontratados y poseen un conocimiento limitado de la marca.
3. Un bot de IA, un mensaje preestablecido o una grabación con entrada básicaformation en el negocio y sus productos, pero con capacidad limitada para ayudar más allá de sus datos o script programados
4. Un centro de ayuda disfrazado de página de contacto, que le solicita que ingrese una consulta, pero luego le indica que examine la documentación, en lugar de conectarlo con un representante humano.

Como habrás adivinado, estos se enumeran en orden de preferencia. Mientras interactúo y evalúo el Printful Canales de atención al cliente, espero ver más interacciones con personas bien capacitadas que con bots y trabajadores programados.

Dicho esto, aquí están los canales de soporte directo disponibles desde Printful: 

1. Correo electrónico
2. Chat en vivo 
3. Chat de aplicación móvil
4. chat de redes sociales

Notarás que una línea telefónica no está en la lista. Ese es el strike uno. 

¿Es fácil acceder a estos canales? 

Esta es una pregunta importante, ya que muchas marcas intentan obligar a los clientes a bajar la documentación en lugar de ofrecer enlaces a correos electrónicos y chat en vivo desde el principio. 

Gracias a Dios, Printful no es una de esas empresas. 

Desde su sitio web público, pude ir directamente a la página "Contacto" y encontrar opciones para iniciar un chat, abrir el centro de ayuda y enviar un correo electrónico. Claro, se sugiere la documentación del centro de ayuda, pero no se presenta falsamente como la only forma de obtener atención al cliente. 

Cómo ponerse en contacto Printful La atención al cliente mientras estás conectado al panel es igual de simple. Hay una pestaña de "Ayuda" en el menú principal. Esto abre una página con botones para chatear en vivo, enviar un correo electrónico, abrir el centro de ayuda o incluso visitar canales sociales. 

En general, estoy muy satisfecho con la accesibilidad de los canales de soporte. 

Disponibilidad de la Printful Atención al cliente Equipo

Sabemos que puedes contactar Printful a través de chat en vivo y correo electrónico, pero ¿a qué hora? ¿Estoy limitado al horario comercial habitual? 

Printful afirma que tiene soporte 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, si lees más adelante en este artículo, ese no es realmente el caso. Parece que han cambiado su política de chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana. En su lugar, puede comunicarse con ellos durante el horario comercial. El único problema es que no indican esos horarios comerciales.

El soporte por correo electrónico es 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, los tiempos de respuesta que experimenté cuentan una historia diferente. Claro, su bandeja de entrada de correo electrónico está técnicamente abierta todo el tiempo, pero tuve que esperar hasta el día siguiente cuando envié un correo electrónico durante las horas de la tarde. 

En el lado positivo, Printful anima a los comerciantes a ponerse en contacto con ellos en el idioma que deseen. No hay opción para elegir un idioma, pero aparentemente Printful tiene suficiente confianza en sus herramientas de traducción para ofrecer conversaciones completas en diferentes idiomas. 

El soporte global seguramente será útil para muchos comerciantes en el espacio POD. 

¿Entonces que estamos esperando? Sigamos adelante contacto Printful para ver cómo responden. 

Mi prueba de PrintfulAtención al cliente de

Está claro que Printful se centra en brindar soporte a través de correo electrónico y chat en vivo. También afirman que puedes utilizar el Printful aplicación móvil y canales de redes sociales para recibir soporte. 

¡Los probaré todos! Sigue leyendo para ver qué pasó y mi análisis de cada uno. 

Esto es lo que pasó cuando consumí PrintfulSoporte de chat en vivo

Mi chat en vivo comenzó en el Printful . 

Al principio me molestó que el centro de ayuda se presentara por primera vez como una solución. "Eso no es chat en vivo", pensé. Sin embargo, mi frustración se alivió cuando noté el botón "Chat en vivo ahora" de fácil acceso en la parte inferior. 

Mis primeras preguntas fueron sobre materiales de marca personalizados y prospectos de embalaje. Seguí con este tema porque pensé que era un poco más complicado que las preguntas habituales que les hacían. 

Disfruté cómo me dijeron mi posición en la cola. En aproximadamente 1 minuto, pasé de la posición 6 a la posición 1. 

Nuestra charla comenzó. Pero entonces… recibí este mensaje: 

Bueno, hasta aquí el soporte por chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana. 

Lo descarté como un error técnico, a pesar de que la falta de soporte por chat en vivo persistió durante bastante tiempo. Eso me hizo pensar, tal vez no sea un error técnico. ¿Quizás el chat en vivo no está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana? 

Con una investigación rápida, un hilo de Reddit confirmó mis sospechas. 

Printful no tiene chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana. Está bien, pero me ha costado encontrar alguna mención de este cambio en su sitio web o los horarios en los que el chat en vivo está disponible. Envié mi mensaje a las 4 p.m. CST. Es un momento bastante temprano para dejar de trabajar, así que ¿quizás estén en hora del Pacífico? 

De todos modos, una vez que pude acceder al chat en vivo (al día siguiente), me ayudaron bastante. 

Respondieron en aproximadamente 3 minutos, después de que comencé el chat en vivo alrededor de las 3 p.m. El representante de atención al cliente me dio la bienvenida y me brindó una respuesta rápida y detallada a mi pregunta sobre los paquetes. 

Incluso continuaron con algunos consejos para enviar sus paquetes a múltiples almacenes, ya que es imposible saber desde dónde se enviarán los productos. 

Después de varias preguntas mías, establecí que la persona detrás de este chat estaba bien capacitada, era agradable y tenía el conocimiento suficiente para responder rápidamente. 

Esto es lo que obtuve del chat: 

• PrintfulEl chat en vivo de es una forma rápida de obtener ayuda. Probé esto varias veces y observé un período de respuesta de entre 30 segundos y 5 minutos.
• Al contrario de lo que se afirma en el Printful sitio web, su chat en vivo no está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. En algún momento cambiaron esto y se apegaron al horario comercial habitual. 
• El representante se mostró animado, entusiasta y agradable por todos lados. 
• La conversación fluyó sin problemas y no parecía que se estuvieran utilizando robots ni scripts. 
• Pude entender todo lo que se decía. 
• El conocimiento del representante era evidente. Parecía que Printful contaban con profesionales capacitados en el trato con sus usuarios. No puedo estar seguro, pero sospecho que se trata de un equipo interno, o al menos de una agencia respetable. 

Esto es lo que pasó cuando consumí PrintfulSoporte por correo electrónico

Para contactar Printful Por correo electrónico, decidí preguntar sobre un tema que puede requerir más investigación: 

“¿La mercancía bordada afecta el tiempo de producción/envío en comparación con una impresión DTG? ¿Y hay diferentes niveles de bordado que tienen sus propios precios? Finalmente, escuché que el proceso de bordado de Printful fue mejorado recientemente. ¿Eso significa más colores de hilo? ¿Me puede decir mas acerca de eso?" 

Recibí un correo electrónico unas 18 horas después. 

Esto es lo que obtuve de mi conversación por correo electrónico: 

• La respuesta tardó un poco en recibirse. Pasaron al menos 18 horas después de mi correo electrónico inicial. 
• La respuesta fue detallada, llena deformation, y abordar casi todo lo que incluí en mi pregunta original. 
• La persona escribió con entusiasmo y me hizo sentir como si tuviera a alguien en quien podía confiar la plataforma. 
• Estoy seguro de que utilizan algún tipo de sistema de mensajería predefinido, pero los correos electrónicos no se parecen demasiado a un bot o a un mensaje preestablecido. 

Esto es lo que pasó cuando consumí PrintfulSoporte de aplicaciones móviles

Avanzando, fui al Printful aplicación, inicié sesión en mi cuenta y pude encontrar rápidamente el área del centro de ayuda. Desafortunadamente, me encontré con el mismo mensaje "Sin conexión" con respecto al chat en vivo. 

Una vez que volvió a estar en línea (durante el horario comercial habitual), comencé a darme cuenta de que el soporte por chat a través del Printful La aplicación móvil es exactamente el mismo canal que el chat del panel. 

Entonces, recibirá la misma calidad de soporte. Sin embargo, es bueno ver que los usuarios de aplicaciones móviles no tienen restricciones para acceder a una opción rápida de atención al cliente. 

Hice diferentes preguntas, y el representante del chat móvil no tuvo problemas para responderlas. Proporcionó enlaces a la documentación para finalizar cada respuesta, pero siempre comenzó su ayuda con una respuesta real. Con demasiada frecuencia vemos a los representantes de atención al cliente decir "simplemente lea este artículo" sin siquiera intentar responder la pregunta con sus propias palabras. PrintfulEl chat móvil parecía una conversación real, con alguien que sabía de lo que estaba hablando. 

Lo que también es divertido de las opciones de chat en vivo es que los mensajes se guardan en tu cuenta, para que puedas consultar tus conversaciones en caso de que olvides algo. 

Esto es lo que pasó cuando consumí PrintfulEl apoyo “social” de

Printful recomienda los canales sociales como un medio viable de atención al cliente, así que lo intenté con Facebook Messenger. Mi pregunta estaba relacionada con la gorra camper de 5 paneles de Printful. Quería ver si un representante de chat en vivo podría proporcionar detalles enformation sobre el envío de un producto específico. 

Respondieron esa misma noche, aproximadamente 6 horas después. Esta interacción fue lo más parecido a una automatización que vi desde Printful, donde me enviaron directamente a un artículo del centro de ayuda. Quizás recibiría un apoyo más fuerte durante el día. 

Tiempos de respuesta

Tiempos de respuesta de Printful varía según el canal utilizado. Casi siempre es más fácil obtener una respuesta a través del chat en vivo que a través del correo electrónico, siempre y cuando inicie el chat en vivo durante el horario comercial normal. 

Esta fue mi experiencia con los tiempos de respuesta de Printful: 

• Chat en vivo: 1-5 minutos; 30 segundos durante otro intento; durante la noche si pierdes las horas de chat en vivo
• Correo electrónico: Durante la noche
• Aplicación movil: Minutos; durante la noche si pierdes las horas de chat en vivo
• Medio social: Varias horas; durante la noche si pierdes las horas de chat en vivo

En general, los tiempos de respuesta parecieron respetables, siempre y cuando envíes un mensaje más temprano en el día. Los mensajes de la tarde/noche pueden tener una respuesta al día siguiente. 

Calidad de Printful Soporte

La calidad de PrintfulLa atención al cliente de ha sido nada menos que excepcional para mí. Ya sea a través de chat en vivo, correo electrónico o redes sociales, su equipo me ha brindado constantemente asistencia experta y de alta calidad. Fueron pacientes, profesionales y se aseguraron de que yo entendiera completamente la solución antes de finalizar nuestras sesiones. También disfruté cómo se proporcionaron algunas soluciones paso a paso, en lugar de simplemente enviarme un enlace a su base de conocimientos. 

El representante de las redes sociales envió una respuesta mediocre, pero me sentí seguro de la calidad de los otros canales. 

Como mencioné anteriormente, supongo que Printful Tiene un equipo interno de atención al cliente. Aunque los tiempos de respuesta son más lentos fuera del horario comercial, definitivamente prefiero personas con conocimientos a la atención al cliente garantizada a las 3 a.m. Y realmente, todos sabemos que la mayoría de las empresas que comercializan soporte 24 horas al día, 7 días a la semana simplemente lo envían a un centro de atención al cliente en un país lejano. Me alegro Printful No parece tener este enfoque. 

Una gran desventaja de PrintfulLa atención al cliente de, sin embargo, es la falta de soporte telefónico. Printful tiene miles de comerciantes que administran tiendas en línea de alto tráfico; deberían tener la opción de hablar con una persona por teléfono.

Analizando PrintfulRecursos en línea de

Es hora de profundizar en las constantes fijaciones de PrintfulAtención al cliente de: sus recursos en línea. Estos incluyen tutoriales, vídeos, publicaciones de blogs, foros y documentación que los usuarios pueden explorar en línea para adquirir conocimientos sobre Printful.

PrintfulDocumentación del Centro de ayuda

PrintfulLa documentación del centro de ayuda era muy completa y cubría una amplia gama de temas para ayudar a los usuarios. Estos temas abarcaron desde lo general enformatinformación sobre la plataforma y sus características hasta guías más específicas sobre creación de productos, cumplimiento de pedidos e integración con varias plataformas como Shopify, WooCommercey Etsy. El centro de ayuda también proporcionó recursos sobre servicios de marca, facturación, devoluciones y otros aspectos esenciales del funcionamiento de una tienda en línea utilizando Printful.

No diría que la documentación es rica en medios, pero proporciona artículos rápidos y fáciles de leer que cualquiera puede entender. 

Otros recursos: blog, guías, academia

Mientras exploraba, descubrí una avalancha de recursos en línea de Printful. Printful El blog es un recurso completo que ofrece una cantidad impresionante de información.formation sobre diversos temas, desde consejos de comercio electrónico hasta inspiración para el diseño y estrategias de marketing. Los artículos están bien escritos y son digeribles, y a menudo incluyen imágenes útiles y ejemplos prácticos. 

PrintfulLas “guías” de (distintas de su blog) brindan una mirada en profundidad a temas específicos y sirven como una herramienta valiosa para quienes buscan tutoriales para la creación de negocios. Cubren una amplia gama de temas, como ventas en Etsy, tiendas en Facebook y más. Estas guías son especialmente útiles para usuarios que quieran profundizar en un aspecto particular de su negocio. 

El Printful Academy es una excelente plataforma de aprendizaje que ofrece cursos en línea completamente gratuitos. Estos cursos están bien estructurados y cubren varios temas, desde conceptos básicos del comercio electrónico hasta temas más específicos como la creación de una colección de fitness. El video format hace que el contenido sea fácil de entender. 

Pros y contras de Printful Atención al cliente

Revisar la documentación y hablar con Printful Los representantes de atención al cliente me dieron mucho en qué pensar. ¡A continuación, lo resumiré todo con pros y contras! 

Mi experiencia general y veredicto final sobre Printful Atención al cliente

Aquí están mis pensamientos finales y simplificados sobre Printful Atención al cliente: 

• Soporte telefónico: No existente
• Soporte de correo electrónico: Excelente calidad; respuesta lenta (más rápida durante el horario comercial)
• Soporte de chat en vivo: Excelente calidad; respuesta rápida durante el horario comercial
• Soporte de aplicaciones sociales y móviles: Igual que el soporte de chat en vivo.
• Documentación y recursos en línea: Excelente

Espero sinceramente que este análisis le haya dado una mayor comprensión de PrintfulAtención al cliente de (me divertí haciéndolo). Si tiene alguna experiencia personal o puntos de vista sobre sus servicios o soporte, le insto a que los comparta en la sección de comentarios a continuación.