No es un trabajo fácil buscar el software de ayuda adecuado.
Algunos de ellos tienen un precio demasiado alto, mientras que otros están cargados con precios más bajos pero con características más livianas. Dado que la atención al cliente es una parte tan importante del comercio electrónico, es esencial encontrar la herramienta adecuada para su empresa.
Recientemente nos encontramos con Agente en vivo, que se factura como un software de mesa de ayuda por brindar un excelente soporte al cliente.
Nos resulta bastante intrigante, porque no solo obtienes herramientas estándar como la venta de entradas y el chat en vivo, sino que también verás algunas otras características exclusivas de LiveAgent.
Está equipado con las funciones de soporte de 175 +, por lo que podrá vincular todos los canales de posibles entradas de soporte, como buscar correos electrónicos, comentarios de Facebook, Tweets, formularios de contacto, chat en vivo o llamadas telefónicas.
Dado que muchos de nuestros visitantes están interesados en encontrar la herramienta de mesa de ayuda perfecta, echemos un vistazo más profundo a LiveAgent para ver si es adecuada para usted.
Características de LiveAgent
LiveAgent Ticketing
Esta es la parte que todos esperábamos, y es bastante impresionante. El módulo de emisión de boletos es bastante limpio y moderno, y se asignan números de identificación de referencia para realizar un seguimiento de todo. Además, las fases del ticket se registran para referencia y para completar los tickets de manera razonable. La distribución automática de boletos es la gran característica, ya que desea que los boletos correctos vayan a las personas correctas.
Cualquiera puede transferir directamente desde el tablero o responder si eso es lo que se requiere. Todo parece estar en su lugar aquí, y realmente me gusta la interfaz.
LiveAgent Live Chat
El chat en tiempo real no siempre es una opción con un servicio de ayuda, pero es fácil y simple con LiveAgent. Las ventanas del chat en vivo son personalizables, y usted obtiene acceso a unos pocos botones prefabricados para que los usuarios hagan clic cuando les gustaría chatear. Las notas se pueden hacer en los chats, y compartir archivos tampoco es un problema. Para empezar, se ofrecen cuatro estilos, y las herramientas de personalización permiten cambios como el color del estado, la posición, el color del mensaje del visitante y el color del borde.
Junto con las configuraciones de modificación para enrutar los chats a las personas adecuadas, parecen tener esta característica muy bien ajustada.
LiveAgent Call Center
Una parte interesante de la plataforma LiveAgent es que puede configurar un número de teléfono y omitir por completo la conversación con la compañía telefónica.
Enumere ese número de teléfono en su sitio web, luego los clientes lo llaman y se lo envía a la computadora en la que trabajan sus representantes. Mi parte favorita de esto es que puedes llamar y chatear con clientes al mismo tiempo.
Base de conocimiento de LiveAgent
La base de conocimiento es una de las maneras más fáciles de reducir la cantidad de tiempo que pasa en los teléfonos y chats. Permite a las personas completar su propia investigación, y LiveAgent ofrece configuraciones para colores, botones, artículos e íconos. Sería bueno si tienen más de dos temas predefinidos, pero la marca realmente no está nada mal.
LiveAgent Social Integration
Una característica simple pero brillante es la integración social. En lugar de ir a Facebook y Twitter Para ver lo que la gente escribe, LiveAgent trae todos los comentarios, mensajes y otras comunicaciones a su tablero. Los convierte en tickets para responder, aparentemente eliminando la necesidad de ir a los sitios sociales a menos que necesite publicar algo.
Más característica única que no encontrarás en ningún otro lugar
La herramienta de videollamada es, con mucho, una de las mejores soluciones de LiveAgent. Las videollamadas basadas en navegador funcionan de forma parecida a Skype, donde puedes compartir archivos y seguir chateando con la persona del otro lado.
Otra característica interesante que no está disponible en la mayoría de las plataformas es el registro de auditoría. Esto sirve como un gigabase de datos de historial ntic, registro de pruebas documentales de los artículos que han sido completados por los agentes. Por lo tanto, si un ticket fue manejado en Facebook, Twitter, sin conexión o mediante un mensaje de voz, podrá regresar y ver todos los detalles. Este registro crecerá a una gran base de datos, por lo que tienen filtros disponibles.
Precios de LiveAgent
Para comenzar con los precios, recibe una prueba gratuita de 14 días para comenzar y probar la herramienta de chat en vivo por su cuenta. No tiene que preocuparse por que le cobren aquí, y es una manera maravillosa de ver si LiveAgent realmente funcionará para su organización.
Después de la prueba, debe pagar uno de los cuatro planes. El precio parece razonable y en comparación con otras mesas de ayuda. plugins y extensiones obtienes acceso a soporte para múltiples agentes a partir del primer plan.
Esto es lo que tienen para ofrecer:
- Ticket - Por $ 9 al mes, obtiene soporte para un puesto de agente, estacionamiento de dominio personalizado, soporte por correo electrónico (emisión de boletos), formularios de contacto, un foro y una base de conocimientos, y aplicaciones para iPhone y Android. También puede obtener una interfaz gratuita de marca por $ 19 adicionales por mes.
- Ticket + Chat - Por $ 29 al mes, obtienes soporte para un puesto de agente, todo lo que viene con el plan anterior, chat en vivo, monitoreo de visitantes en tiempo real, invitaciones de chat y administración de comentarios. También puede obtener una interfaz gratuita de marca por $ 19 adicionales por mes.
- Todo Incluido - Por $ 39 al mes obtienes soporte para tres puestos de agente, todo lo que viene con el plan anterior, Facebook y Twitter atención al cliente, atención al centro de llamadas, videollamadas, seguimiento del tiempo, gamificación y no tiene que pagar nada para obtener una interfaz gratuita de marca.
- Compre una licencia descargable - Si prefiere pagar una tarifa única, ofrecen una que se puede descargar e instalar en su servidor a partir de $ 11,950.
No me entusiasma el costo adicional de una interfaz libre de marca, pero sí recibes el soporte 24 / 7 y el servicio de integración gratuito con cada uno de los planes. También vale la pena mencionar que cada plan tiene un pago mensual si desea agregar otro asiento de agente.
Soporte de LiveAgent
El soporte de LiveAgent es bastante básico y es bueno que pueda contactarlos en cualquier momento de la semana o del día. El soporte 24/7 incluye el envío de tickets, el envío de correos electrónicos y la llamada a un representante de soporte. Ofrecen recorridos por el software antes de comenzar, y estos ayudan cuando está un poco confundido al iniciar.
Además, la empresa LiveAgent tiene una fuerte presencia en las redes sociales junto con un blog, lo que le permite estar al tanto de las actualizaciones y los consejos para su empresa. Si está más interesado en completar su propia investigación, el portal de soporte de LiveAgent y la base de conocimientos es un lugar sólido para comenzar.
¿Quién debería utilizar LiveAgent?
Si puede pagar la factura de $ 27 por mes y necesita una herramienta de mesa de ayuda impresionante para administrar las interacciones con los clientes, LiveAgent no parece estar fuera de su alcance, incluso para los más pequeños. startups. El precio aumentará con el tamaño de su equipo de soporte, pero el chat de video, la interfaz limpia y el centro de llamadas son suficientes para recomendarlo a cualquiera que tenga una tienda de comercio electrónico. Puede comenzar su prueba gratuita de LiveAgent de 14 días haciendo clic en aquí.
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