La Lightspeed La plataforma consta de cuatro productos. El primero, Lightspeed OnSite es uno que usted instala en su desktop, Mientras que el Lightspeed La plataforma de restaurante es un TPV para restaurantes.
La Lightspeed El sistema minorista es utilizado por empresas minoristas y todo se centra en la nube. Hablaremos un poco sobre eso, pero la plataforma principal que veremos hoy es Lightspeed eCommerce, que es la solución que tienen para las tiendas online.
Veredicto rápido
En mi vista, Lightspeed El comercio electrónico es una opción sólida para los minoristas, especialmente aquellos que ya usan LightspeedEl sistema POS de Si bien es más caro que algunas alternativas, estoy impresionado por su conjunto completo de funciones y su perfecta integración con las operaciones de la tienda física.
La sincronización de inventario en tiempo real y las sólidas herramientas de generación de informes son características destacadas. Sin embargo, lo hago wish Ofrecía más integraciones de terceros. En general, lo recomendaría a los minoristas que priorizan una sólida gestión de inventario y capacidades omnicanal en su solución de tienda en línea.
¿Qué es Lightspeed?
La Lightspeed La empresa está ubicada en el Reino Unido, pero brinda soporte para lugares como EE. UU., Canadá, Países Bajos y Alemania.
Lightspeed ofrece una interesante combinación de herramientas para empresas en línea, incluida una hermosa interfaz de back-end y una sólida tienda de aplicaciones/temas. Está claro que Lightspeed tiene la experiencia de usuario necesaria para los principiantes, pero algunos desarrolladores más avanzados también pueden encontrarlo útil.
Sigue leyendo para aprender más sobre el Lightspeed plataforma de comercio electrónico, y mire hacia el final de este artículo para obtener detalles sobre el POS y desktop versiones.
Lightspeed Pros y contras del comercio electrónico
Lightspeed comenzó su vida como una empresa que ofrece tecnología de sistema POS minorista a empresas. LightspeedHQ.com todavía ofrece estas soluciones minoristas en forma de Lightspeed venta minorista. Sin embargo, la compañía también tiene ahora su propia solución de comercio electrónico.
La Lightspeed system for eCommerce funciona junto con la solución POS para ayudar a las empresas a expandir fácilmente sus operaciones comerciales al mundo digital. La interfaz de usuario es increíblemente intuitiva y moderna, con toneladas de opciones de personalización para elegir. Sin embargo, también hay algunos errores que resolver.
Pros 👍
- Excelente variedad de opciones de personalización.
- Integraciones brillantes con otros Lightspeed
- Integraciones útiles con aplicaciones de terceros.
- Conveniente opción de prueba gratuita
- Excelente gestión de inventario de back-end
- Códigos de descuento y cupones
- Importe fácilmente el stock de la tienda física al comercio electrónico con un solo clic
- Actualizaciones masivas rápidas y fáciles
- Temas optimizados para móviles
- Lightspeed lealtad para la lealtad del cliente
- Devoluciones y envíos optimizados
- Códigos de seguimiento de envío
- Marketing multicanal con correo electrónico y redes sociales
- Herramientas integradas para SEO y marketing.
- Presencia global con múltiples idiomas y monedas.
Contras 👎
- Ligeramente más caro que algunas soluciones de comercio electrónico
- Algunos errores menores en el software para evitar
- Los contratos de bloqueo son difíciles de obtener
- Alguna curva de aprendizaje para nuevos usuarios
Funciones de comercio electrónico de Lightspeed
En 2024, Lightspeed El comercio electrónico ha introducido varias características innovadoras diseñadas para mejorar la experiencia de compra en línea y agilizar las operaciones para las pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Una de las actualizaciones más importantes fue la Temas de vista previa en vivo, que finalmente permite a los comerciantes probar y perfeccionar la apariencia de sus tiendas en línea antes de lanzarlas.
Esta característica garantiza que las empresas puedan presentar un escaparate pulido y profesional que se alinee con su identidad de marca. El Inventario de múltiples ubicaciones La función proporciona a los consumidores visibilidad en tiempo real del inventario en todas las ubicaciones de las tiendas. Esta funcionalidad ayuda a evitar ventas perdidas debido a desabastecimientos y mejora la satisfacción del cliente al garantizar la disponibilidad del producto.
Lightspeed Funciones para gestión de inventario y envío
Lightspeed El comercio electrónico ha tenido varias actualizaciones emocionantes a lo largo de los años, diseñadas para hacer que la plataforma sea más atractiva y rica en funciones para los dueños de negocios de hoy. Dentro de la plataforma, las empresas pueden encontrar todo lo que necesitan para mantener el stock en movimiento y aumentar las ventas.
Manejo de inventario
Esto coloca todos sus productos en un solo lugar, y puede importar y exportar rápidamente elementos que pueden haber venido de otra plataforma de comercio. El sistema de procesamiento de pedidos proporciona devoluciones completamente automatizadas, por lo que es mucho más fácil manejar clientes que desean enviar algo de vuelta.
Las herramientas de gestión de inventario permiten a las empresas importar fácilmente herramientas de una tienda física a un entorno de comercio electrónico con un solo clic. También hay opciones de código de descuento para aumentar las conversiones y también características de actualización masiva.
Envío de comercio electrónico integrado
El envío sin complicaciones en realidad lo conecta con todas las compañías de envío en todo el mundo. Esto significa que no tiene que pensar demasiado acerca de una de las peores partes del comercio electrónico. Las etiquetas de envío de un clic aseguran que no tenga que ir a la oficina de correos, mientras que sus clientes obtienen sus productos un poco más rápido.
Además, las tarifas de envío se calculan automáticamente para sus clientes, y se les envían mensajes de seguimiento sin tener que hacer nada.
Ver, editar y organizar procesos de envío es fácil desde un entorno completo de back-office. También puede proporcionar a sus clientes informes actualizados sobre su paquete, gracias a los códigos de seguimiento de envío.
Lightspeed también se integra con herramientas de envío líderes como ShipStation y por EasyPost.
Lightspeed Funciones para la experiencia del cliente
Administrar un negocio en línea exitoso implica más que aprender a administrar su inventario y sus recursos. Los clientes de hoy buscan empresas que sepan cómo ofrecer las mejores experiencias posibles. Es por eso Lightspeed El comercio electrónico viene con una selección de herramientas de gestión de clientes.
Diseñado para ayudarlo a conectarse con sus clientes en un nivel más profundo, el Lightspeed Las funciones de experiencia del cliente ayudan a las empresas a transformar sus sitios web en tiendas en las que los consumidores quieran comprar. Además de más de cincuenta temas profesionales que puede usar para personalizar la experiencia de pago, también puede acceder a una gama de otras herramientas UX.
Por ejemplo, los líderes empresariales pueden exhibir sus productos en HD y ofrecer una navegación de vanguardia. También existe la opción de crear pagos que están diseñados específicamente para dispositivos móviles. responsiveness. Cuanto mejor sea su experiencia de pago, más probabilidades tendrá de realizar una venta.
Ventas, Promociones y Descuentos
Atraer más clientes parece ser una gran parte del Lightspeed interfaz, ya que le brindan herramientas para configurar ventas flash, BOGO, descuentos y más. Regala productos gratis, configura descuentos temporales e implementa el envío gratis cuando quieras.
Además de las opciones de ventas y descuentos, Lightspeed proporciona una gama de herramientas para aumentar la satisfacción del cliente. por ejemplo, el Lightspeed El servicio de lealtad significa que puede convertir a cualquier cliente regular en un defensor leal.
Lightspeed La lealtad viene con un programa de recompensas específicas que incluye una aplicación orientada al cliente y un rastreador de puntos.
Hay una herramienta de marketing con el programa de fidelización para crear campañas automáticas de correo electrónico y SMS. Además, obtiene información tras bambalinas sobre los hábitos de gasto de los clientes con el Lightspeed tablero de mandos. Aparte de Lightspeed lealtad, también hay devoluciones y procesos de cambio fáciles, con la opción para que los clientes inicien tickets de soporte en su perfil.
Las empresas también pueden mejorar sus posibilidades de que los clientes paguen más tarde con la opción de agregar artículos a un Wishlista.
Un pago y envío personalizables
A veces te quedas atascado con un módulo de pago debido a la plataforma que eliges. Ese no es el caso con Lightspeed, ya que te permite elegir entre múltiples experiencias de pago diferentes.
El pago personalizable de Lightspeed lleva las ventas fáciles al siguiente nivel. Puede atraer a una clientela internacional agregando varias monedas para que su audiencia elija. Además, existe la opción de integrar funciones como PayPal Express Checkout para personas con prisa. La opción de actualizar su pago como quiera y cuando quiera hace que sea mucho más fácil aumentar sus posibilidades de obtener más lightspeed pagos.
Una vez que configure su pago ideal con Lightspeed, también puede acceder a su dinero rápidamente. Debido a que usted elige cómo funciona su pago y qué procesadores de pago usa, puede asegurarse de obtener su efectivo rápidamente.
Se incluye un módulo de prueba A / B para ver cuál de los tres funciona mejor para su empresa en particular.
Acceso a datos cruciales del cliente
Como el complemento perfecto para su software de punto de venta y punto de venta minorista, el lightspeed El servicio de comercio electrónico ayuda a las empresas a aprovechar al máximo su estrategia de ventas en línea. Como una alternativa conveniente a otras herramientas como Shopify, Lightspeed promete acceso a todos losformation que las pequeñas empresas necesitan para realizar ventas.
Puede realizar un seguimiento de su rendimiento en línea con informes de ventas semanales, diarios y mensuales. Además, puede realizar un seguimiento de los tickets de atención al cliente y verificar si su equipo ofrece las mejores soluciones a su audiencia, a través de su sitio y su programa de fidelización. También puede corregir errores con los informes de estado de los pedidos y verificar si su tienda en línea necesita ayuda con los informes de conversión.
Lightspeed ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a hacer crecer su marca y aceptar más pagos con tarjeta de crédito con análisis detallados.
Características para marketing y crecimiento
Además de ayudarlo a realizar un seguimiento de cosas como el procesamiento de pagos y las experiencias de pago emergente, Lightspeed también ayuda a las empresas a desbloquear nuevas formas de crecimiento. Si desea llevar su negocio minorista al siguiente nivel, entonces Lightspeed va a ayudar.
Puede conectar su cuenta a plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram. También puede vincular su tienda en línea con su elección del mejor sistema de punto de venta y caja registradora. Lightspeed ofrece su propio sistema de punto de venta y hardware POS. Incluso puede obtener un POS de restaurante dedicado si está en el negocio de alimentos.
También hay herramientas integradas para cosas como la optimización de motores de búsqueda con google y el marketing por correo electrónico. Eso significa que tiene más oportunidades para atraer clientes y fomentar las perspectivas de ventas.
Múltiples idiomas, monedas y apoyo fiscal
Aunque necesita el plan Avanzado para ventas internacionales, una vez que llega a ese punto, es fácil conectarse con clientes que no hablan su idioma ni usan su moneda.
Los impuestos se calculan en las monedas correctas e incluso puedes chatear en vivo con los usuarios en su propio idioma. Todo esto se traduce para una experiencia perfecta para el cliente.
Lightspeed Integraciones de comercio electrónico
Ya lo hemos mencionado Lightspeed El comercio electrónico tiene una gran cantidad de integraciones internas para ofrecer. Esta marca con sede en Montreal puede admitir todo, desde los sistemas de pago Vantiv hasta su solución POS y su programa de fidelización. Sin embargo, cuantas más funciones adicionales desee, más tendrá que pagar.
Además de darle la opción de desarrollar la funcionalidad de su negocio con Lightspeed herramientas, la compañía también ofrece una gama de integraciones con servicios de terceros. Por ejemplo, puede combinar su sitio con Mailchimp para lanzar excelentes campañas de marketing. También hay una integración con Order Alert para notificaciones en tiempo real de todos los pedidos.
Lightspeed se integra con Channable para soluciones todo en uno de sincronización de pedidos, gestión de feeds y PPC. Además, puede usar Inventory Alarm para aumentar sus ventas y evitar problemas con situaciones de "desabastecimiento".
La página de aplicaciones for Lightspeed facilita la clasificación a través de una gama de integraciones para satisfacer diferentes necesidades. Puede elegir una categoría para sus aplicaciones y ordenarlas por precio, relevancia o calificación. Las opciones incluyen:
- Herramientas de ventas: Hay muchas herramientas para ayudarlo a convertir más clientes, como Gift Up! Tarjetas de regalo y pagos de pago múltiple para mayor tranquilidad.
- Aplicaciones de fidelización: Aparte de Lightspeedpropia aplicación de fidelización, también puede integrar otras opciones como aplicaciones de comentarios y reseñas, y programas de recompensas dedicados.
- Contabilidad: Lightspeed se integra con algunas herramientas de contabilidad diferentes como QuickBooks, para ayudarlo a realizar un seguimiento de su dinero.
- Procesadores de pago: Puede agregar productos como PayPal Express a su Lightspeed sitio web, para ayudar a los clientes a pagar más rápido.
- Validadores de número de IVA: Herramientas para ayudar a validar los números de IVA
- Complementos de redes sociales: Por lo tanto, puede vender más a través de las redes sociales o pedir a sus clientes que compartan sus compras en su perfil.
- Dropshipping y aplicaciones de envío: Abra la puerta a una variedad de nuevas oportunidades comerciales con servicios de envío y dropshipping herramientas.
- Atención al cliente: Chat en vivo y aplicaciones de venta de entradas para mejorar la experiencia del cliente. Incluso hay aplicaciones que te dan alertas instantáneas cada vez que alguien completa un pedido. De esa manera, puede seguir con un mensaje de agradecimiento automáticamente.
Recuerda, desde Lightspeed es un proveedor de POS dedicado, así como un solución de comercio electrónico, también puede integrar su negocio en línea con herramientas fuera de línea. La Lightspeed POS significa que puede convertir cualquier Mac o computadora en un mostrador de pago cuando esté desconectando su negocio. Esto hace que sea mucho más fácil para las empresas más pequeñas participar en eventos, exposiciones y oportunidades de venta en tiendas emergentes.
Lightspeed Precios
La Lightspeed Ecommerce de Vinos los planes de precios pueden dejarlo un poco confundido al principio. A diferencia de otras herramientas de creación de sitios de comercio electrónico, Lightspeed no hace que sus precios de comercio electrónico sean demasiado obvios. Puede encontrar una lista de precios para la venta minorista in situ en el sitio web. Pero no hay una sección dedicada específicamente al comercio electrónico.
Haga clic en el Precios pestaña en Lightspeedy verá una variedad de precios que parecen incluir solo el punto de venta minorista. Sin embargo, si se desplaza hacia abajo, notará que algunas de las plataformas un poco más costosas vienen con Lightspeed Comercio electrónico incorporado.
Actualmente, no encontramos ninguna opción de compra. Lightspeed Comercio electrónico por sí solo sin acceso a Lightspeed pagos (para transacciones fuera de línea) y Lightspeed Punto de venta minorista incluido. sin embargo, el Lightspeed sitio web recomienda hablar con el equipo acerca de su endiviopciones duales. Si no desea un paquete de precios fuera de línea, solicitar una cotización única podría ayudar con esto.
En el pasado, Lightspeed no ofreció ninguna opción para los clientes que querían probar la funcionalidad de su servicio de comercio electrónico antes de gastar dinero en efectivo. Ahora, puede comenzar con una prueba gratuita de catorce días, antes de derrochar. Esa es una excelente manera de asegurarse de que está obteniendo el valor de su dinero.
Los planes de precios disponibles que incluyen Lightspeed El comercio electrónico hoy en día son:
- Lightspeed Estándar: $ 119 por mes (pagos anuales), o $139 por mes (pago mensual). Este paquete incluye Retail POS para su empresa fuera de línea, y Lightspeed Pagos con terminal gratis incluidos. También obtiene funciones de contabilidad y la opción de integrar su software de contabilidad existente (como Quickbooks).
- Lightspeed Avanzado: $169 por mes (pagos anuales), o $189 por mes (pago mensual). Este paquete está destinado a empresas que experimentan un crecimiento adicional en sus ventas. Viene con todo lo que obtienes del Lightspeed paquete estándar, así como Lightspeed Lealtad. Si quieres Fidelización con tu paquete y no quieres Lightspeed POS, deberá obtener una cotización personalizada del equipo de soporte.
- Lightspeed Pro: $229 por mes (pagos anuales), o $259 por mes (pago mensual). Este es el paquete de precios más completo de Lightspeed hoy dia. Viene con todas las características de Lightspeed Avanzado, incluido el programa de recompensas por lealtad. Sin embargo, Pro también cuenta con su propio servicio avanzado de informes y análisis. Esto significa que puede obtener una mejor perspectiva de lo que sucede detrás de escena en su empresa.
Los precios de Lightspeed El comercio electrónico varía para adaptarse a diferentes tamaños y estilos de negocios. Si está ejecutando varias ubicaciones, deberá obtener una cotización por separado. Recuerda, pagarás menos al elegir un plan anual en comparación con un plan mensual. Además, vale la pena señalar que puede obtener una buena oferta de hardware si compra sus terminales y dispositivos de Lightspeed
Atención al cliente
La Lightspeed El equipo brinda soporte a través de un blog y una base de conocimientos. En realidad, es una de las mejores bases de conocimientos que hemos visto, con hermosos íconos y encabezados para navegar rápidamente por temas como marketing, pedidos, configuraciones y productos.
La empresa también cuenta con algunos medios de redes sociales para que usted pueda comunicarse con ellos y las líneas telefónicas siempre están abiertas según el mercado en el que trabaje.
Además, puede enviar un correo electrónico o crear un ticket de soporte cuando lo desee. Nuestra parte favorita es el soporte de chat en vivo, que es una forma de ayuda que no necesariamente encontrará en compañías de comercio electrónico competidoras.
Facilidad de uso y hardware
No se requiere hardware dedicado para Lightspeed Comercio electrónico, ya que es un servicio de creación de sitios web. Sin embargo, obtienes una experiencia general mucho mejor con Lightspeed POS y comercio electrónico mezclados. Si está ejecutando un negocio que vende en línea y fuera de línea, entonces su solución de comercio electrónico y hardware POS pueden funcionar de la mano.
Según sus necesidades y su solución POS, Lightspeed puede brindarle de todo, desde una impresora de recibos y un sistema de ventas para iPad, hasta una caja registradora, un escáner Bluetooth y mucho más. Incluso hay un desktop hardware kit para aquellos que prefieren usar una computadora a una tableta.
Empresas que necesitan una combinación de Lightspeed El comercio electrónico y el comercio minorista pueden obtener un paquete de hardware de la empresa o comprar herramientas endividualmente.
El hecho de que pueda actualizar automáticamente su tienda de comercio electrónico y su inventario enformation con su POS y herramientas de venta al por menor hace que sea mucho más fácil realizar un seguimiento de cosas como el inventario y los niveles de existencias. Las integraciones profundas de Lightspeed son parte de lo que hace que la solución sea tan fácil de usar.
Lightspeed también combina su excelente servicio al cliente y estrategia de soporte con preguntas frecuentes que le ayudarán a responder cualquier pregunta que pueda tener de forma más directa.
Si tiene alguna inquietud sobre las opciones de pago disponibles o cómo mejorar su sitio de comercio electrónico, existen muchos artículos y recursos para ayudarlo. No tienes que esperar el Lightspeed apoyar a las personas para que estén disponibles.
Lightspeed Comercio electrónico frente a competidores
| Feature | Lightspeed Ecommerce de Vinos | Shopify | BigCommerce |
|---|---|---|---|
| Facilidad de Uso | Moderado, requiere algo de aprendizaje. | Muy amigable | Moderado, fácil para principiantes. |
| Precios | Comienza en $ 69 / mes | Comienza en $ 29 / mes | Comienza en $ 29.95 / mes |
| Temas y Plantillas | Plantillas 50 + | Más de 100 plantillas (gratuitas y de pago) | Más de 100 plantillas (gratuitas y de pago) |
| Personalización | Altas opciones de personalización | Amplia personalización | Altas opciones de personalización |
| Via de pago | Admite múltiples pasarelas | Más de 100 pasarelas de pago | Más de 65 pasarelas de pago |
| Costos por Transacciones | Ninguno con puertas de enlace preferidas | 0.5% -2% si no se usa Shopify Payments | Ninguno con puertas de enlace preferidas |
| Funciones SEO | Herramientas de SEO avanzadas | Excelentes capacidades de SEO | Herramientas de SEO avanzadas |
| Optimización para móviles | Totalmente optimizado para dispositivos móviles | Totalmente optimizado para dispositivos móviles | Totalmente optimizado para dispositivos móviles |
| Venta multicanal | Si | Si | Si |
| Soporte | Soporte 24/7 | Soporte 24/7 | Soporte 24/7 |
| Aplicaciones e integraciones | 100+ integraciones | Más de 4000 aplicaciones en el Shopify App Store | Más de 600 aplicaciones en el BigCommerce App Store |
| Seguridad | PCI DSS compatible | PCI DSS compatible | PCI DSS compatible |
| Escalabilidad | Adecuado para todos los tamaños de empresas | Adecuado para todos los tamaños de empresas | Adecuado para todos los tamaños de empresas |
| Manejo de inventario | Gestión avanzada de inventario | Sistema de inventario robusto | Gestión avanzada de inventario |
| Analítica e Informes | Analítica integral | Análisis e informes detallados | Analítica integral |
Quién debería estar usando Lightspeed?
Si administra un restaurante o una tienda minorista, el POS, la nube o desktop Las soluciones pueden parecer adecuadas para usted. En cuanto al sistema de comercio electrónico, nos gusta para empresas que buscan una verdadera experiencia omnicanal.
Por ejemplo, una tienda física interesada en integrarse con una tienda en línea debería considerar Lightspeed. Todas sus ventas e inventario están integrados y obtiene buenas ofertas para toda la combinación. En cuanto a una solución de comercio electrónico independiente, es un sistema maravilloso.
Lightspeed es una poderosa herramienta para las empresas que desean llevar sus oportunidades de ingresos al siguiente nivel. Con Lightspeed, los dueños de negocios pueden conectar rápida y fácilmente sus estrategias de venta en línea y fuera de línea. Esto significa que su carrito de compras nunca cierra sus puertas a nuevos clientes.
Aunque no es la herramienta más conocida para la gestión de inventario y el comercio electrónico, Lightspeed puede hacer la vida de los dueños de negocios mucho más fácil.
Obtiene un entorno donde puede acceder a todo, desde herramientas de marketing hasta envíos e informes en el mismo lugar. Es más, cuando se trata de atención al cliente, la gente suele hablar maravillas LightspeedExcelente servicio.
Si tiene alguna pregunta sobre Lightspeed, Háganos saber en la sección de comentarios. También nos gustaría saber de personas que hayan tenido experiencia con esto en el pasado.
Lightspeed El comercio minorista es absolutamente fantástico. Investigué muchas empresas durante meses antes de seleccionar Lightspeed para nuestra empresa. Elegí Lightspeed debido al sistema robusto y las opciones personalizables a medida que crece nuestra empresa. La atención al cliente es clave. Incluso hay una función integrada en el sistema que le permite chatear con ayuda en vivo durante el horario comercial, y tienen un excelente soporte telefónico. Incluso se harán cargo de su teclado a través de la aplicación 'Team Viewer'. Básicamente, un agente de soporte inicia sesión y usa el PIN que le proporciona después de haber descargado Team Viewer. Luego tienen acceso para mover el mouse y guiarlo a través de todos los pasos. La atención al cliente está incluida en el precio, y Lightspeed es muy asequible. Tuvimos que seleccionar un sistema que funcionara con diferentes ubicaciones que venden nuestro producto para que pudiéramos rastrear los niveles de existencias en los diferentes minoristas. Estoy tan feliz de que ahora estemos usando Lightspeed. Básicamente, el sistema es para el seguimiento del inventario, así como el seguimiento de las ventas, así como todas las demás funciones necesarias del punto de venta. También tiene una gran herramienta de relación con el cliente. Agrego notas sobre los clientes para poder recordar elementos clave en el futuro. Lightspeed es ahora lo que alberga nuestra base de datos de clientes. Lo uso constantemente para buscar productos y mantener todo uniforme en nuestras diferentes hojas de cálculo. Una vez que se ingresa en Lightspeed, tenemos un nombre de producto oficial y usamos este nombre de producto en toda la facturación, etc. El sistema es muy rápido y fácil de aprender. Este es el mejor sistema de punto de venta disponible en el mercado en cualquier lugar. También hay un inicio de sesión separado para los empleados, si decide usarlo. Trabajé para una tienda por departamentos en la sede de su oficina corporativa, y también fui vendo con nuestro producto para la misma cadena de grandes almacenes. Tuve un asiento de primera fila para ver los mejores y más avanzados sistemas de venta al por menor. Lightspeed está muy por encima del sofisticado sistema que teníamos para toda la cadena de grandes almacenes. La clave es el soporte, la funcionalidad sencilla y la experiencia del usuario, y Lighspeed ofrece un excelente soporte al cliente. Incluso recibí una llamada de un empleado de relaciones con el cliente de Lighspeed hoy para verificar cómo nos está yendo. Es el servicio personalizado lo que hace Lightspeed una empresa tan brillante. Lightspeed está permitiendo que nuestra empresa crezca porque de un vistazo podemos ver los niveles de existencias y lo que se ha vendido para saber qué artículos diseñar más. Debido a que es un sistema basado en la nube, puedo consultarlo en mi teléfono en cualquier lugar.
Como ingeniero de software, tuve que instalar, personalizar, crear y usar docenas de plataformas de comercio electrónico y dentro de ellas, Lightspeed es, con mucho, la peor plataforma de comercio electrónico que he usado. Está lleno de errores importantes y carece de funciones que incluso las soluciones de comercio electrónico más básicas y económicas tienen. Los errores (importantes) informados tardan más de 6 meses en ser examinados, y eso si alguna vez deciden corregirlos.
Todos los meses, siguen prometiendo actualizaciones y soluciones que nunca suceden, o peor aún, te dicen que los errores se corrigen cuando no lo son.
Lightspeed eCom es una estafa muy costosa, le recomiendo que se mantenga alejado de ella.
Hasta ahora, el tema general de nuestras experiencias con Lightspeed ha sido vergonzosamente pobre servicio al cliente. Sus productos están perennemente sin terminar y parece haber una clara falta de habilidad cuando se trata de crear software funcional. Hemos estado usando varios Lightspeed productos desde hace al menos 8 años, y ninguno de ellos ha sido lo que yo llamaría "totalmente funcional". Su solución minorista OnSite continúa fallando varias veces al día y tiende a confundirse enformation. El sistema de crédito todavía solo registra que un crédito se ha utilizado aproximadamente la mitad del tiempo.
Recientemente, compraron un CMS de comercio electrónico de una empresa holandesa y alguien tomó la decisión cuestionable de implementarlo antes de que realmente pudieran descubrir cómo funciona. Lo convirtieron en una actualización obligatoria para sus clientes actuales de la tienda web, pero de alguna manera tomó más de un mes desde que comenzamos a pagar el nuevo servicio para alguien en Lightspeed para responder realmente a nuestros correos electrónicos y llamadas y crear la tienda web. Desde el principio, no admitía las integraciones de pago que el agente de ventas nos había dicho que admitiría, e inicialmente el procesador de pago que estaba integrado no funcionaba en absoluto, por lo que terminamos pagando de nuestro bolsillo por otro empresa para integrar los pagos para nosotros.
Avance rápido hasta el final forzado de la vida útil de nuestro anterior Lightspeed Tienda web y eCom sigue sin funcionar correctamente. Lightspeed no pudo hacer coincidir correctamente los campos cuando los productos se importaron del software minorista OnSite, por lo que ninguno de nuestros productos muestra la descripción correctamente. eCom de alguna manera contiene variantes de productos adicionales que no existen en OnSite, sin forma de editarlas manualmente. Las fotos solo se cargan para el producto maestro, no para las variantes, por lo que nuestro personal tardará decenas de horas en revisar la tienda web y arreglar todas las fotos. Con más de 8000 productos en nuestra tienda ya, ninguno de ellos puede ser reparado por nosotros sin invertir una cantidad excesiva de horas-hombre en un producto que ya estamos pagando. Hasta ahora, la mayoría de mis solicitudes de soporte han sido respondidas con un nebuloso "estamos trabajando en ello" o alguna solución alternativa que esperan que sus clientes de pago lleven a cabo por sí mismos. Estamos a un día de que nuestra tienda web anterior sea desconectada a la fuerza por Lightspeed y estar atrapado con un sistema de comercio electrónico semifuncional lleno de descripciones incompletas, productos fantasma y fotos faltantes. No es ideal.
En conclusión, parece haber un gran problema de comunicación dentro Lightspeed como empresa El equipo de ventas claramente tiene ideas sobre lo que su producto es capaz de hacer que el equipo de programación no parece ser capaz de implementar. No quiero culpar al equipo de programación, ya que dudo que sean ellos los que toman las decisiones y probablemente estén haciendo lo mejor que pueden, pero el equipo de ventas claramente promete demasiado sin consultar con las personas que realmente trabajan en él. Este es uno de los peligros de comprar una solución de software creada por otra empresa y, sinceramente, es bastante fácil de predecir. En última instancia, están obligando a sus antiguos clientes a pasar a un sistema que aún no es completamente funcional o está listo para su lanzamiento. No estoy seguro de qué más llamar a eso que pésimo servicio al cliente.
Esperaría al menos un año para comprar el ECom para Lightspeed. Actualmente lo tengo y es un desastre total. Muy caro, funcionalidad deficiente, soporte deficiente y estoy esperando ver un sitio que funcione profesionalmente en América del Norte. ¡No compres! Tanto tiempo y molestias para agregar las especificaciones del producto tomaría 100 horas cuando se podría hacer en 10 horas en magento, difícil de organizar categorías, no puede mostrar productos serializados…. la lista continua. Plantillas de diseño de mala calidad que cuestan demasiado al mes. El personal de ventas también es horrible, agresivo y no le permite pagar mensualmente para que pague por adelantado durante 1 a 5 años. Lamento mucho la compra. Tampoco puede utilizar varias monedas fijas.
He estado usando esto durante algunas semanas y tengo problemas graves. Por un lado, los productos que están "agotados" todavía aparecen en el sitio web como "en stock". La gente ha estado pidiendo cosas que ya no tenemos, lo cual es bastante vergonzoso.
Dado que el carrito de la compra está alojado en sus servidores con su protección, ¿qué protección tiene el propietario de la empresa física cuando se trata de cargos fraudulentos?