Los 8 mejores programas de programas de fidelización para 2023

Iniciar un programa de fidelización es una idea fantástica para las empresas que desean mantener a los clientes recurrentes y alentar a los clientes perdidos a que recuperen su negocio.

Muchas empresas utilizan programas de fidelización para mejorar su estrategia de marketing, ya que estos programas ofrecen un gran incentivo para que los clientes compren solo de una empresa.

Un programa de lealtad es diferente de un programa de referencia; es esencialmente uno de los muchos tipos de programas de recompensas. Esencialmente, estos programas ofrecen algún tipo de incentivo a los clientes por comprar con frecuencia en un solo lugar.

Ejemplos de programas de fidelización puede incluir un descuento, un artículo gratis o cualquier otro tipo de recompensa. No siempre tiene que ser de naturaleza monetaria, ya que podría ser mercancía gratis o prácticamente cualquier otra cosa.

Qué buscar al elegir un software de programa de fidelización

Hay una serie de factores diferentes que debe tener en cuenta al buscar un software de programa de fidelización. Aquí hay algunos factores importantes a tener en cuenta.

ERP/WMS

Lo primero que querrá comprobar es la facilidad con la que el software del programa de fidelización se integra en su flujo de trabajo existente. Idealmente, querrá elegir un programa que se integre perfectamente con su pila de tecnología de comercio electrónico.

Esto significa que el software del programa de lealtad que elija debe conectarse con su sistema de punto de venta (si está utilizando uno), su herramienta de implementación de redes sociales, su herramienta de envío de correo, seguimiento del centro de llamadas y más.

Por ejemplo, querrá elegir un software de programa de fidelización que se integre a la perfección con su CRM para que pueda acceder a todos los datos importantes directamente desde una sola fuente.

Personalización de recompensas

Otro factor importante a considerar es la facilidad con la que el programa le permite personalizar las recompensas que pretende ofrecer a sus clientes leales. Al comparar diferentes software de programas de fidelización, es muy importante que elija uno que sea fácil de personalizar.

Debe tener la flexibilidad y la libertad de ofrecer tanto recompensas transaccionales como experienciales a sus clientes, incluidas opciones comunes como productos adicionales, cupones o tarjetas de regalo con recompensas variables.

Redención al finalizar la compra

Más importante aún, el software del programa de fidelización que elija debe ser capaz de integrarse con su embudo de pago.

La automatización es una parte importante de la ejecución exitosa de un programa de fidelización de clientes, y es importante que su programa ofrezca a los usuarios la opción de canjear sus puntos o regalos al finalizar la compra.

Análisis e informes

Esta es una obviedad: querrá elegir un programa de fidelización que le brinde estadísticas e informes completos sobre su rendimiento. También debería poder personalizar las notificaciones y alertas.

Esta es una funcionalidad importante que lo ayudará a determinar el compromiso del cliente y determinar si sus clientes realmente se están registrando en el programa de fidelización o no. Esto es importante para las pequeñas empresas que necesitan centrarse en aumentar la retención de clientes.

Gestión de programas flexibles

Al seleccionar cualquier software de programa de fidelización, la flexibilidad es una consideración importante. Debes tener opciones para personalizar la experiencia del cliente como quieras.

Por ejemplo, debería haber una opción para emitir una tarjeta de fidelización u ofrecer créditos en la tienda cuando lo desee. La plataforma de lealtad debe ser completamente personalizable para que pueda adoptar una estrategia omnicanal solo a través de la plataforma.

Los 8 mejores programas de programas de fidelización de clientes

Ahora, aquí están las 8 mejores herramientas de administración de programas de lealtad que puede usar para su negocio.

1. Growave

Growave es una plataforma de marketing que ofrece un excelente programa de fidelización y recompensas que puede integrar perfectamente en su negocio. Puede recompensar a los clientes con puntos de fidelidad y es excelente para vincularlos con su Shopify almacenar.

Si ha construido una tienda en Shopify, Growave es una gran adición a su tienda. Le permite elegir entre actividades predefinidas, como recompensar a los compradores por su gasto en dólares, por dejar reseñas o incluso ofrecerles descuentos o regalos de cumpleaños.

También tiene una API que puedes usar para crear acciones personalizadas fuera GrowaveLa propia aplicación. Si se toma en serio el marketing de referencias y desea hacer crecer su negocio rápidamente, Growave es una gran elección.

Tiene una sección de análisis dedicada para ayudarlo a rastrear el éxito de su programa de lealtad en tiempo real. También le permite crear enlaces únicos que sus usuarios pueden compartir a través de diferentes canales como correo electrónico o redes sociales.

Precios

Growave utiliza un modelo de precios escalonados, que comienza desde $7.2/mes para hasta 75 pedidos y llega hasta $79.2/mes para hasta 1,000 pedidos. Querrá considerar un plan personalizado si la cantidad de su pedido es mayor.

Para Agencias y Operadores

• Prueba gratuita de 30 días disponible
• API disponible para configurar acciones personalizadas
• Más de 20 actividades predefinidas para usar con su Shopify tienda
• Niveles VIP disponibles para ciertos clientes leales.

Desventajas

• Ciertas integraciones para Shopify Tienda en línea 2.0 requiere personalización
• Es posible que sea necesario ajustar la gramática en las respuestas predeterminadas

2. Sonríe

Sonríe es un software de programa de lealtad increíblemente popular que es excelente para crear una herramienta de administración de lealtad y para mantener a sus mejores clientes comprometidos con beneficios exclusivos.

Es altamente personalizable, por lo que puede crear recompensas de lealtad personalizadas y administrarlas, sin necesidad de tener conocimientos de codificación de su parte. Smile.io le permite crear un programa de lealtad basado en puntos para aumentar las compras repetidas.

También está el programa VIP, que puede utilizar para fomentar la lealtad entre sus principales clientes otorgándoles el estatus VIP y ofreciéndoles recompensas exclusivas. Esto ayuda a aumentar el valor de por vida del cliente y le permite elegir entre varias recompensas separadas por niveles, incluidos productos gratuitos, descuentos o puntos.

Es excelente para definir hitos específicos, como niveles para cuando un cliente obtiene el estado VIP. También es ideal para el marketing de referencia, ya que le permite ofrecer recompensas integradas para incentivar a los clientes existentes a recomendar sus productos y servicios a otros.

Precios

El paquete base comienza desde $49/mes, pero obtiene el mayor valor del plan Growth, que cuesta $199/mes. Luego, tienes el plan Pro, que es ideal para negocios en crecimiento y cuesta $599/mes.

Para Agencias y Operadores

• Compatible con Shopify, BigCommercey Wix
• Plan libre disponible
• Una gama de integraciones de Smile le permite conectarse a otros servicios
• Una variedad de plantillas de programas de recompensas para elegir
• Tienen una API limitada que puedes usar para personalizar las recompensas.

Desventajas

• El plan gratuito solo está limitado a 200 pedidos.
• El widget flotante puede resultar molesto para algunos clientes
• La API solo está disponible para la versión Enterprise

3. Yotpo

Yotpo es una fantástica solución de fidelización que puede utilizar para recompensar a los clientes existentes y atraer nuevos clientes. Si está buscando introducir algún tipo de automatización de marketing en su negocio,

Le permite promocionar su negocio utilizando varios canales, incluidas reseñas, marketing por SMS y referencias, todos los cuales están diseñados para impulsar la defensa del cliente. Yotpo es bastante fácil de usar y no necesita ninguna habilidad de codificación para desarrollar su programa de recompensas.

Puede personalizar fácilmente el programa de recompensas y referencias según sus necesidades, incentivando a sus clientes a comprar más y desbloquear mayores recompensas. Puede programar campañas de marketing específicas para impulsar las ventas.

También promueve el contenido generado por los usuarios, convirtiendo a los clientes existentes en embajadores de la marca. Es importante tener en cuenta que Yotpo es una herramienta basada en la web que incluye una serie de aplicaciones diferentes que puede usar.

Esto es lo que ofrece:

• SMSBump: La aplicación de marketing por SMS ideal para ejecutar automatizaciones y campañas de SMS.
• Comentarios: Esto agrega un widget de Reseñas a su sitio y le permite solicitar automáticamente reseñas de los clientes.
• Lealtad y referencias: La aplicación Loyalty and Referralty es ideal para ejecutar campañas basadas en gastos para promover la lealtad del cliente.
• Suscripciones: Si desea lanzar suscripciones, esta es la herramienta ideal que puede utilizar para construir relaciones duraderas con los clientes.
• CGU visuales: Ideal para mejorar el contenido generado por el usuario para su sitio, aumentar su base de clientes y agregar prueba social.

Precios

El precio del programa Loyalty & Referrals comienza desde $29/mes. Hay un plan gratuito disponible, pero solo está limitado a 100 pedidos mensuales. Los precios empresariales también están disponibles.

También ofrecen paquetes de productos, aunque tendrás que solicitar un precio personalizado para ellos.

Para Agencias y Operadores

• Amplia gama de opciones de productos
• Plan libre disponible
• Responsive y atención al cliente eficiente
• Integración plug and play con Shopify

Desventajas

• La herramienta de informes necesita trabajo
• Varias opciones de productos pueden resultar confusas
• El plan gratuito es básico y no ofrece mucho valor
• La configuración puede ser complicada para los usuarios que no son expertos en tecnología

4. Zinrelo

Zinrelo es una plataforma de fidelización basada en SaaS que está diseñada para mejorar la participación del cliente y aumentar las ventas. Calificado por G2 como un software de gestión de fidelización líder, Zinrelo funciona a la perfección con Shopify víveres.

Es una de las plataformas de fidelización de clientes más flexibles para desarrollar un programa integral de recompensas. Puede realizar un seguimiento de la participación, la retención y los ingresos del cliente generados a través de un panel simple.

También le permite crear diferentes tipos de recompensas personalizadas, incluidas recompensas por promover actividades en las redes sociales, recompensas por compras repetidas, vales por promover su marca (recomendaciones) y ofrecer recompensas por acciones específicas, como publicar un registro.

Puede segmentar a los clientes en diferentes niveles para evaluar la tasa de conversión en sus embudos de ventas y desarrollar mensajes personalizados para atraer a los clientes.

Desde ofrecer puntos de recompensa canjeables hasta descuentos para clientes habituales, es una excelente plataforma que lo ayudará a aumentar las conversiones y maximizar su ROI.

Precios

Desafortunadamente, Zinrelo no ofrece precios para sus productos en su página de inicio. Tienen dos niveles: SMB y Enterprise, pero debe comunicarse con ellos para obtener una cotización.

Para Agencias y Operadores

• Aplicación de lealtad simple para crear un programa de referencia básico
• Le permite crear flujos de trabajo de interacción por correo electrónico
• Puede personalizar el widget para que se integre con el tema

Desventajas

• Para una personalización completa, necesita el plan Enterprise
• Prueba gratuita de 15 días disponible
• Integraciones disponibles para las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify y por BigCommerce

5. Lealtad León

Lealtad León es una plataforma de administración de lealtad en línea que le permite desarrollar un programa de lealtad basado en puntos o recompensas. Sin embargo, además de ofrecer los componentes básicos de un programa de lealtad, también le permite personalizar las experiencias de compra.

Entiende que para impulsar las compras repetidas, los clientes deben interactuar repetidamente con un negocio. En lugar de solo recompensar las transacciones, también puede crear acciones personalizadas para otorgar recompensas, como crear una cuenta o seguir su página en las redes sociales.

LoyaltyLion también le permite crear niveles de lealtad específicos para crear una sensación de exclusividad, como tarjetas perforadas que sus clientes pueden usar en su tienda física. A Shopify POS La integración del sistema está disponible, lo que le permite inscribir clientes en el programa a través de identificadores básicos, como su número de teléfono.

Precios

A diferencia de otros en esta lista, LoyaltyLion es un poco caro, a partir de $359/mes, que viene con un límite de 2,000 pedidos. El nivel Avanzado cuesta $629/mes y duplica el límite de pedidos. El nivel más caro, Plus, cuesta $1,350/mes.

Para Agencias y Operadores

• Redención de puntos instantáneos
• Puede configurar recompensas entre tiendas
• Los flujos de marketing por correo electrónico se pueden crear con Klaviyo
• También puede crear flujos de marketing por SMS

Desventajas

• Precios considerablemente altos en comparación con otros competidores
• empinada curva de aprendizaje
• Interfaz de usuario torpe
• El conjunto de características varía entre las diferentes plataformas de comercio electrónico

6. Bazarvoice

Bazarvoice es una plataforma de lealtad que le permite crear recompensas personalizadas para promover el contenido generado por el usuario (UGC) para su negocio. Es una solución simple que le permite definir una estructura de recompensas y luego seleccionar el contenido generado por el usuario en su plataforma.

El programa facilita la revisión de los recorridos de los clientes y optimiza la solución de compras para maximizar los ingresos. Le ayuda a involucrar a los navegadores pasivos en su sitio agregando contenido generado por el usuario en las páginas de sus productos, lo que aumenta la participación.

También puede compartir reseñas en múltiples plataformas para maximizar el impacto de los lanzamientos de productos. Esta es una excelente manera de medir el sentimiento del cliente y reducir las tasas de devolución.

A diferencia de otras plataformas de lealtad convencionales, Bazaarvoice se enfoca principalmente en el contenido generado por el usuario, lo que le permite seleccionar imágenes, reseñas y videos de los clientes en su sitio para mejorar el crecimiento de la marca.

También tiene una integración minorista, por lo que puede conectarlo sin problemas con su sistema POS para permitir que los clientes canjeen puntos al pagar mientras compran en la tienda.

Precios

Bazaarvoice no muestra su precio en la página de su producto, sino que requiere que los usuarios completen un formulario antes de ofrecer una cotización personalizada.

Para Agencias y Operadores

• Ideal para contenido generado por el usuario
• Gama de opciones para promover la lealtad del cliente, incluidas campañas de muestreo y más
• Le permite definir los recorridos de los clientes en detalle

Desventajas

• No hay prueba gratuita disponible para la plataforma completa
• Personalización limitada para adaptar su programa de fidelización
• El precio no es transparente

7. Lealtad abierta

Lealtad abierta es una plataforma de programa de fidelización altamente flexible que ofrece una API altamente personalizable que puede conectar sin problemas a su pila tecnológica existente para crear su propio programa de fidelización.

Esto lo convierte en una opción increíblemente escalable a largo plazo y también considerablemente rentable en comparación con otras soluciones. La compañía ofrece "bloques" preconstruidos que puede usar para desarrollar rápidamente su programa de lealtad.

Debido a su estructura flexible, actualizar la plataforma es increíblemente fácil. Más importante aún, no está limitado en términos de opciones; la arquitectura sin cabeza le permite optimizar la experiencia del cliente y abarcar cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente.

Desde billeteras digitales hasta un sistema básico basado en puntos y niveles de recompensas, puede definir fácilmente su estructura de recompensas de lealtad y luego impulsarla. Incluso es compatible con la integración minorista, por lo que puede ofrecer cupones o cupones de lealtad en el punto de venta.

Precios

El precio de Open Loyalty no está disponible; Tienes que pedir precios personalizados. Ofrecen dos opciones: una plataforma SaaS y una solución local en la que usted posee la infraestructura.

Para Agencias y Operadores

• Arquitectura sin cabeza que puede personalizar según sus requisitos
• API flexible y elástica que puede adaptar a sus necesidades
• Amplia documentación disponible
• Mejore el tiempo de comercialización con bloques prediseñados

Desventajas

• Podría ser técnico para la mayoría de los emprendedores.
• Sin prueba gratuita
• No tiene una interfaz de comercio electrónico: se integra en un CRM o ERP existente

8. Marsello

Finalmente, tienes Marsello. Marsello le permite definir los recorridos de los clientes y personalizarlos para maximizar el valor de por vida de cada cliente. Le permite involucrar a los clientes ofreciendo suscripciones de marketing de comercio electrónico, lo que le permite crear opciones de registro mediante marketing por SMS o códigos QR.

Contiene un montón de herramientas diferentes, como un generador de formularios de página de destino, un formulario emergente para capturar correos electrónicos y para crear programas de referencia. Puedes segmentar a tus clientes en diferentes categorías e identificar tus canales más valiosos.

El programa de fidelización le permite elegir entre más de 11 formas de ayudar a los clientes a ganar, y también puede personalizar las recompensas en consecuencia. Incluso puede crear campañas de puntos y crear campañas de correo electrónico de fidelización automatizadas para captar clientes.

Ofrece una variedad de plantillas diferentes para ayudarlo a crear flujos de correo electrónico y SMS personalizados, y tiene un panel de análisis integral que puede usar para rastrear el rendimiento de sus campañas.

Precios

Marsello utiliza una estructura de precios variables, con un costo de $99/mes para hasta 1,000 clientes en su base de datos. El precio va a $ 109 / mes si tiene más de 1,000 clientes.

Puede usar la práctica calculadora en su sitio para determinar cuánto le costará el programa mensualmente dependiendo de la cantidad de sitios que tenga.

Para Agencias y Operadores

• Un conjunto completo de funciones de creación de campañas por correo electrónico y SMS
• Recompensas personalizables del programa de fidelización
• Prueba gratuita de 14 días también disponible
• Funciona muy bien con tiendas minoristas o restaurantes.

Desventajas

• La presentación de informes podría mejorarse
• Sin integración para WooCommerce
• La interfaz de usuario puede parecer anticuada

¿Qué software de programa de fidelización utiliza?

Si usted es dueño de un Shopify almacenar o utilizar cualquier otra plataforma de comercio electrónico, estos son algunos de los mejores programas de programa de fidelización de clientes que puede utilizar. Recomendamos altamente Growave por su flexibilidad y facilidad de uso.

Sin embargo, sus opciones no están limitadas. Hay varias otras opciones disponibles, incluidas Smile.io y Yotpo. Siempre es una buena idea probar primero el software del programa de fidelización para determinar si satisface sus necesidades o no.

Creación de una Programa de fidelidad es una excelente manera de involucrar a sus clientes y mejorar la retención. También maximiza significativamente el valor de por vida del cliente y le permite maximizar sus ganancias con el tiempo.

Más importante aún, algunos clientes se convertirán en embajadores de la marca, lo que le permitirá seleccionar contenido generado por el usuario y ofrecer pruebas sociales de su producto o servicio en la plataforma, lo que ayudará a aumentar su tasa de conversión.