9 najlepszych programów do czatowania na żywo dla sklepów e-commerce w 2024 r

Oprogramowanie do czatu na żywo szybko stało się niezbędnym narzędziem dla firm e-commerce. W dzisiejszym cyfrowym świecie klienci oczekują szybkiego, wygodnego i usprawnionego wsparcia. Aby nadążać za wymaganiami klientów, sklepy e-commerce muszą oferować wydajne opcje obsługi.

Aby zapewnić wyjątkową jakość czatu na żywo, firmy muszą zainwestować w odpowiednie narzędzia. Samo dodanie widżetu czatu do Twojej witryny nie wystarczy.

Twój zespół potrzebuje narzędzia, które pozwoli mu skutecznie zarządzać rozmowami, zapewni wskazówki w czasie rzeczywistym i szybko obsłuży klientów.

Co więcej, musisz upewnić się, że rozwiązanie do czatu bezproblemowo integruje się z narzędziami e-commerce, których już używasz, takimi jak Wix, Shopify, WooCommerceI tak dalej.

Dzisiaj przyjrzymy się niektórym z najlepszych opcji oprogramowania do czatu na żywo dla sklepów e-commerce.

Czym dokładnie jest czat na żywo w handlu elektronicznym?

Dodatki do czatu na żywo dla sklepów e-commerce to proste narzędzia, które można osadzić w istniejącym sklepie, zapewniając klientom dostęp do obsługi czatu na żywo.

Te wygodne plugindoskonale nadają się do zwiększania poziomu zadowolenia klientów, ponieważ zapewniają odwiedzającym witrynę internetową i konsumentom kolejny sposób na zwrócenie się o pomoc i wskazówki.

Małe firmy e-commerce inwestujące w oprogramowanie do czatu na żywo należy pamiętać, że te narzędzia nadal wymagają posiadania zespołu wsparcia na zapleczu, który odpowie na pytania. Im więcej masz agentów wsparcia, tym szybszy będzie czas reakcji.

Jednakże, wiele rozwiązań jest również wyposażonych w narzędzia sztucznej inteligencji i automatyzacji możesz używać do wspierania swoich agentów na czacie.

Te „boty na czacie” mogą pomóc np. zapobiegać porzuceniu koszyka w witrynie e-commerce, odpowiadać na często zadawane pytania i zwiększać współczynniki konwersji dzięki sprzedaży dodatkowej. Nie zapewniają jednak takiego samego doświadczenia empatii, jak prawdziwy człowiek w przypadku generowania leadów.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla platform e-commerce?

Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych opcji usług czatu na żywo, które wzmocnią Twoje siły sprzedaży i zespół obsługi klienta.

1. LiveChat
2. Zoho SprzedażIQ
3. HubSpot
4. Tydiusz
5. Intercom
6. Tawk.to
7. Shopify Skrzynka
8. LiveAgent
9. Gorgiasz

1. LiveChat

Zacznijmy od być może najpopularniejszy program do czatowania na rynku. LiveChat jest wiodącym rozwiązaniem dla firm inwestujących w przyszłość obsługi klienta.

Dzięki tej potężnej platformie firmy mogą łączyć się z klientami w dowolnym miejscu, korzystając z komunikacji wielokanałowej. Dzięki ujednoliconej skrzynce odbiorczej, LiveChat pomaga wszystkim agentom śledzić rozmowy z wielu platform w jednym miejscu.

Możesz stworzyć wiele różnych środowisk LiveChat, w tym Facebook Messenger, e-mail, wiadomości Apple, SMS, WhatsApp i inne.

Łatwa w obsłudze platforma umożliwia nie tylko korzystanie z czatu na żywo. Istnieje wiele innych narzędzi o wartości dodanej do zbadania, jak niestandardowe formularze i Chatboty AI dla kwalifikujących się potencjalnych klientów, a także analizy w czasie rzeczywistym i opcje proaktywnego przesyłania wiadomości.

Możesz zrównoważyć interakcje na żywo i oparte na chatbocie poprawić swoje połączenia z potencjalnymi klientami, umożliwiając chatbotom tworzenie zgłoszeń pomocy i przekierowywanie rozmów do agentów oraz wykorzystywanie agentów do finalizowania transakcji.

System może nawet automatycznie segmentować odwiedzających na podstawie tego, co robią w Twojej witrynie.

Ponadto możesz dowolnie dostosowywać widżet czatu, dodawać wszystkie komponenty marki, które lubisz, tworzyć grupy agentów, a nawet korzystać z dodatkowych funkcji, takich jak przewidywanie personelu i narzędzia do planowania pracy.

Cennik

Do wyboru jest kilka opcji cenowych LiveChati możesz bezpłatnie testować wszystkie funkcje planu „Team” przez 14 dni, aby sprawdzić, czy jest on dla Ciebie odpowiedni. Opcje obejmują:

• Rozrusznik: 20 USD miesięcznie na agenta za 60-dniową historię czatów, podstawowe dostosowywanie widżetów, sprzedaż biletów i bezpieczeństwo danych.
• Zespół : 41 USD miesięcznie na agenta za wszystkie funkcje Startera, a także nieograniczoną historię czatów, pełne dostosowywanie widżetów, podstawowe raporty, wiele opcji brandingu i podstawowe raporty.
• Biznes: 59 USD miesięcznie na agenta za wszystkie funkcje Teamu, a także zaawansowane raportowanie, prognozy kadrowe, narzędzia do planowania pracy i nie tylko.
• Enterprise : Niestandardowe ceny wszystkich funkcji Business, a także ulepszone szkolenia dotyczące produktów, dedykowanego menedżera konta, wsparcie w zakresie inżynierii oprogramowania, logowanie jednokrotne, zgodność z ustawą HIPAA, pomoc w zakresie bezpieczeństwa i obsługa klienta premium.

2. Zoho SprzedażIQ

Zoho SalesIQ zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby powitać odwiedzających witrynę w momencie, gdy wylądują na Twojej witrynie (i pozyskać potencjalnych klientów) i połączyć ich z najlepszymi agentami w celu obsługi zapytania. Dzięki temu Twój zespół pomocy technicznej może szybko odpowiadać na pytania za pośrednictwem widżetu czatu na żywo Zoho. 

Ponadto Zoho SalesIQ oferuje funkcjonalność chatbota, umożliwiającą automatyczne odpowiadanie na zapytania klientów przez całą dobę. Aby jeszcze bardziej usprawnić działania związane z obsługą klienta, możesz skorzystać z odpowiedzi w szablonach.

Możesz na przykład zapisać często używane odpowiedzi, pozdrowienia i pytania i wysłać je za pomocą skrótu podczas czatu na żywo, aby uniknąć konieczności ręcznego wpisywania tych samych odpowiedzi.

Oprócz tego masz możliwość dzwonienia i udostępniania ekranu osobom odwiedzającym witrynę, aby pomóc w rozwiązaniu bardziej złożonych pytań. 

Agenci korzystają również z podglądu czatu na żywo w czasie rzeczywistym. Dzięki tym podglądom dowiesz się, co wpisują klienci przed wysłaniem wiadomości, dzięki czemu możesz jeszcze szybciej przygotować odpowiedź. 

Zoho automatycznie wykrywa także język przychodzących wiadomości na czacie na żywo i wykonuje tłumaczenia czatów w czasie rzeczywistym, umożliwiając Ci łączenie się z klientami na całym świecie. 

Cennik

Dostępne są cztery plany cenowe, w tym wersja freemium, na którą warto się zapisać, aby przekonać się, czy Zoho jest dla Ciebie odpowiednie:

1. Darmowy
2. Podstawowy – 5.60 GBP na operatora miesięcznie (rozliczane rocznie)
3. Professional — 10.20 GBP na operatora miesięcznie (rozliczane co roku)
4. Enterprise – 16 GBP na operatora miesięcznie (rozliczane co roku)

Funkcje zawarte w każdym pakiecie są zbyt liczne, aby je wymienić, dlatego zalecamy ich sprawdzenie Strona z cenami Zoho by uzyskać więcej szczegółów.

3. HubSpot

HubSpot to jeden z najbardziej wszechstronnych rozwiązań SaaS vendors, oferując inteligentne rozwiązania do wszystkiego, od sprzedaży po obsługę klienta i marketing.

Poza szeregiem głównych ośrodków marketingowych, HubSpot oferuje również szereg bezpłatnych narzędzi, do których można uzyskać dostęp, w tym aplikację do czatu na żywo.

Połączenia HubSpot Oprogramowanie do czatu na żywo można dostosować tak, aby pasowało do wyglądu i stylu Twojej marki. Możesz dodać własne kolory i logo, twórz niestandardowe wiadomości dla klientówi śledź wszystkie wiadomości w jednym miejscu.

Ponadto dostępne są funkcje automatyzacji, które zapewniają kierowanie rozmów do właściwych osób w zespole biznesowym.

Każda rozmowa utworzona za pomocą HubSpotOprogramowanie do czatu na żywo jest automatycznie zapisywane i przechowywane w Twojej konwersacyjnej skrzynce odbiorczej, a statystyki na osi czasu zapewniają pełny obraz relacji z klientem.

System również działa bezproblemowo z HubSpot CRM i inne narzędzia. Ponadto istnieje możliwość tworzenia własnych chatbotów, które będą towarzyszyć zespołowi czatu na żywo.

Z czatem na żywo z HubSpot, możesz także uzyskać dostęp do szeregu innych bezpłatnych funkcji, w tym formularzy, narzędzi do śledzenia wiadomości e-mail, informacji o kontaktach i firmach, narzędzi do zarządzania rurociągami, raportów o aktywności kontaktów i systemów planowania spotkań.

Cennik

Dostęp do oprogramowania Live Chat jest bezpłatny HubSpot jeśli potrzebujesz tylko podstawowej funkcjonalności. Jeśli jednak chcesz zabrać swoje HubSpot inwestycji na wyższy poziom, istnieje szereg planów premium dla zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Na przykład pakiety marketingowe zawierające funkcję czatu na żywo to:

• Rozrusznik: Już od 45 USD miesięcznie za 1,000 kontaktów, z formularzami, czatem na żywo, marketingiem e-mailowym, stronami docelowymi, pocztą elektroniczną i pomocą techniczną w aplikacji oraz płatnościami.
• Profesjonalna: Już od 800 USD miesięcznie za 2,000 kontaktów ze wszystkimi funkcjami Startera, a także automatyzacją marketingu wielokanałowego, raportami niestandardowymi, współpracą zespołową i integracją z mediami społecznościowymi.
• Enterprise : Już od 3,600 USD miesięcznie za wszystkie funkcje wersji Professional dla maksymalnie 10,000 XNUMX kontaktów, a także niestandardowe obiekty, hierarchiczne zespoły, partycjonowanie, wielodotykowe strumienie przychodów i atrybucję oraz niestandardowe zdarzenia behawioralne.

4. Tydiusz

Kolejna atrakcyjna opcja dla właścicieli sklepów e-commerce poszukujących narzędzi do czatu na żywo, Tidio ułatwia natychmiastowy kontakt z klientami.

Możesz dodać oprogramowanie do swojego sklepu w ciągu kilku minut i używać go do odpowiadania na wiadomości w spersonalizowanym, markowym widżecie lub wysyłania proaktywnych wiadomości.

idio ma nawet wbudowany szereg świetnych narzędzi analitycznych i raportowych.

Możesz dowiedzieć się, kto przegląda Twoją witrynę i zbierać dane o osobach, które sięgają po więcejformatjonowy.

Będziesz także mógł monitorować wyniki rozmów, sprawdzać, skąd pochodzą odwiedzający i sprawdzać trendy w często zadawanych pytaniach.

Plus, Tidio pozwala także zautomatyzować niektóre wymagania dotyczące czatu, z niestandardowymi botami wyposażonymi w sztuczną inteligencję.

Aby ułatwić życie właścicielom firm, Tidio płynnie integruje się z szeregiem istniejących narzędzi, w tym MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot, Wix.

Możliwości sprzedaży biletów są uwzględnione w każdym planie i istnieją jedno i drugie desktop oraz aplikacje mobilne (na Androida i iOS), dzięki którym możesz dotrzeć do odbiorców w dowolnym miejscu. Ponadto możesz uzyskać dostęp do środowiska API w celu automatyzacji przepływu pracy.

Cennik

Jest Bezpłatny pakiet dostępny dla Tidio który obsługuje rozmowy na czacie na żywo z 50 użytkownikami, rozmowy chatbotem ze 100 użytkownikami oraz obsługę poczty elektronicznej. Otrzymasz także dostęp do systemu biletowego, desktop i aplikacje mobilne, integracje stron trzecich, informacje o odwiedzających i interfejs API JavaScript.

Płatne plany obejmują:

• Rozrusznik: 29 USD na użytkownika miesięcznie na wszystkie funkcje planu bezpłatnego, 100 rozmów na żywo, do 3 operatorów, czat na żywo i wsparcie przez e-mail, działy zespołu, analityka, natywny Shopify integracja i pisanie na żywo. Będziesz także mieć dostęp do notatek, statystyk przeglądanych stron, list odwiedzających na żywo i uprawnień.
• Komunikator: 25 USD miesięcznie na użytkownika za wszystkie bezpłatne funkcje plus rozmowy z chatbotem z maksymalnie 100 wyzwalaczami, do 5 operatorów, bez ograniczeń livechat rozmowy i nieograniczone bilety.
• Chatbots: 29 USD miesięcznie na użytkownika za wszystkie bezpłatne funkcje plus rozmowy z chatbotem z maksymalnie 40,000 3 użytkowników, 50 operatorów, XNUMX livechat konwersacje i wizualny edytor chatbota oraz integracje z Zapierem.
• Tidio+: już od 394 USD miesięcznie za wszystkie funkcje planów Chatbotów i Communicatora, a także boty reagujące na sztuczną inteligencję, obsługę wielu lokalizacji, niestandardowe integracje i marketing e-mailowy. Będziesz mieć także dostęp do dedykowanego menedżera ds. sukcesu klienta, specjalisty ds. wdrożeń i serii sesji szkoleniowych.

5. Intercom

Jak HubSpot, Intercom oferuje firmom dostęp do kompleksowego ekosystemu umożliwiającego prowadzenie doskonałych inicjatyw w zakresie obsługi klienta i sprzedaży.

Zaawansowane narzędzia do czatu na żywo wbudowane w platformę umożliwiają firmom tworzenie niestandardowego komunikatora biznesowego, dzięki czemu mogą proaktywnie docierać do klientów, odpowiadać na prośby i rozwiązywać problemy w czasie rzeczywistym.

Możesz osadzić swój system czatu w wielu witrynach internetowych i aplikacjach oraz prowadzić rozmowy w jednej, zunifikowanej skrzynce odbiorczej.

System jest również wyposażony w kompleksową platformę danych klientów, na której można je śledzićformato każdym kliencie i jego preferencjach.

Ponadto Intercom umożliwia także firmom inwestowanie w nowy poziom samoobsługi, dzięki funkcjom chatbota i automatyzacji wbudowanym w tę samą platformę.

Dostęp do platformy Intercom zapewnia nie tylko możliwości czatu na żywo, ale także narzędzia do zarządzania obciążeniem, oprogramowanie do sprzedaży biletów, raportowanie wyników, boty rozwiązujące problemy i narzędzia do tworzenia baz wiedzy.

Cennik

Większość opcji planów dostępnych dla Intercomu nie ma przejrzystej ceny. Aby uzyskać wycenę usługi, z której korzystasz, musisz skontaktować się z zespołem.

Jedynym planem z prostym kosztem jest opcja „Starter”, co kosztuje 74 USD miesięcznie i obejmuje dostęp do czatu i pomocy e-mailowej, wiadomości w ramach produktu oraz ukierunkowanej poczty wychodzącej, ale nie obejmuje czatu na żywo.

Jeśli potrzebujesz funkcji czatu na żywo, będziesz potrzebować planu „Wsparcie” przeznaczonego dla ekspertów w zakresie obsługi klienta lub planu „Konwertuj” dla sprzedaży.

6. Tawk.to

Tawk.to to popularna platforma obsługi klienta oferująca dostęp do czatu zespołowego, czatu na żywo, sprzedaży biletów, możliwości CRM, baz wiedzy i nie tylko.

Łatwa w obsłudze platforma pomaga dostosować zespoły do ​​narzędzi do współpracy i dowiedzieć się więcej o docelowych odbiorcach. Możesz monitoruj aktywność klientów w czasie rzeczywistym, aby uzyskać lepszy wgląd w to, czego naprawdę od Ciebie potrzebują.

Po dodaniu niewielkiej ilości JavaScript do swojej witryny e-commerce będziesz mógł używać Tawk.to do przypisywania konkretnych rozmów każdemu członkowi swojego zespołu, w zależności od potrzeb użytkownika.

Możesz tworzyć bazy wiedzy do samoobsługi i mieć pewność, że agenci ubezpieczeniowi będą mieli dostęp do tych stron, gdy będą potrzebować dodatkowych informacjiformato Twoim produkcie lub usłudze.

Widżet czatu jest w pełni konfigurowalny i obsługuje ponad 45 języków. Ponadto możesz rozmawiać z klientami za pomocą aplikacji mobilnych na Androida i iOS.

Tawk.to oferuje również szereg zaawansowanych funkcji, w tym desktop powiadomienia, śledzenie nastrojów, monitorowanie zaangażowania, alerty dla agentów, szczegółowe narzędzia do raportowania i planowania.

Platforma stale się rozwija, dodając nowe funkcjonalności. Niedawno Tawk.to dodał obsługę podglądu wiadomości, gdy odwiedzający wchodziformatśledzenie jonów, płatności na czacie i automatyczne tłumaczenie.

Cennik

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich funkcjonalności Tawk.to za darmo i tak długo, jak chcą. Jednak bezpłatny plan wymaga umieszczenia marki tawk.to na wszystkich widżetach.

Jeśli chcesz usunąć tę markę, będzie Cię to kosztować 19 USD miesięcznie. Dodatkowo możesz zapłacić za 1 USD za godzinę, aby specjaliści Tawk.to odpowiadali na Twoje wiadomości na czacie na żywo.

7. Shopify Skrzynka

Jeśli już używasz Shopify do prowadzenia sklepu internetowego, sensowne może być skorzystanie z funkcji czatu na żywo wbudowanej w ekosystem.

Shopify Inbox to wygodne i proste narzędzie, które umożliwia właścicielom firm kontaktowanie się z odbiorcami za pośrednictwem różnych kanałów. Ujednolicona skrzynka odbiorcza łączy wiadomości z Messengera, Instagrama, czatu na żywo i aplikacji Sklep.

Shopify Inbox zawiera przydatne statystyki aby pomóc Ci w pełni wykorzystać funkcjonalność czatu. Możesz zobaczyć, co klienci mają w koszyku w dowolnym momencie, łącząc się z nimi za pośrednictwem Twojego sklepu internetowego.

Możesz także klasyfikować różne wiadomości i oferować klientom kody rabatowe na czacie, aby zwiększyć liczbę konwersji.

Aby zwiększyć produktywność, Shopify Inbox obsługuje „szybkie odpowiedzi”, które można dostosować, aby umożliwić użytkownikom wysyłanie odpowiedzi w ciągu kilku sekund.

Możesz także wysyłać klientom automatyczne aktualizacje dotyczące statusu zamówienia. Shopify Inbox oferuje także automatyczne wiadomości, dzięki którym możesz proaktywnie kontaktować się z klientami, a także opcje kolejnych e-maili.

Cennik

Shopify Inbox jest oferowany bezpłatnie w ramach usługi Shopify Subskrypcja. Ceny za Shopify różnią się w zależności od potrzebnej funkcjonalności, ale aby uzyskać dostęp do funkcjonalności skrzynki odbiorczej, musisz wykupić przynajmniej plan podstawowy. Opcje obejmują:

• Basic: 29 USD miesięcznie przy 2 kontach pracowników, 4 lokalizacjach, Shopify POS wsparcie, czat na żywo i zniżki na wysyłkę, a także pełny dostęp do Shopify kreator witryn.
• Shopify: 79 USD miesięcznie za wszystkie funkcje wersji Basic plus niższe opłaty transakcyjne, do 5 lokalizacji magazynowych, profesjonalne raporty i 5 kont pracowników.
• Zaawansowane: 299 USD miesięcznie za wszystkie funkcje zawarte w pakiecie Shopify, a także jeszcze niższe stawki transakcyjne, 8 lokalizacji zapasów, niestandardowe raporty i 15 kont pracowników.
• Shopify Plus: Niestandardowe ceny dla zaawansowanych opcji sprzedaży na dużą skalę, ulepszona obsługa klienta i różne dodatkowe dostosowania.

8. LiveAgent

LiveAgent jest podobny do LiveChat, ponieważ oferuje firmom kompleksowe rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami i wsparciem klienta.

Kompleksowe oprogramowanie pomocy technicznej ułatwia śledzenie zgłoszeń, przydzielanie zadań pracownikom, segmentowanie klientów i łączenie się z klientami, gdziekolwiek się znajdują.

LiveAgent może połączyć wszystkie kanały, których używasz do interakcji z klientami, w jedno środowisko. Możesz łączyć pocztę e-mail, czat, połączenia, fora, formularze kontaktowe, rozmowy wideo, serwisy społecznościowe, a nawet Slack.

Bez problemu zintegrujesz także system z szeregiem narzędzi e-commerce, systemami CRM, usługami analitycznymi i nie tylko.

LiveAgent umożliwia dostosowanie widżetu wsparcia do potrzeb klientów i wykorzystanie automatyzacji, aby rozmowy przebiegały tak płynnie, jak to tylko możliwe.

Platformę możesz także wykorzystać do stworzenia własnej bazy wiedzy, dzięki której klienci będą mogli łatwo samodzielnie się obsłużyć.

LiveAgent obsługuje zaawansowane raporty i analizy, reguły i reguły czasowe, białe etykiety, zarządzanie opiniami, proaktywne zaproszenia do czatu, a także monitorowanie gości.

Cennik

Cena, jaką zapłacisz, będzie zależeć od tego, jakiego rodzaju funkcjonalności potrzebujesz. Jeśli szukasz rozwiązania w postaci czatu na żywo, musisz wybrać jeden z dwóch pakietów:

• Bilet + czat: 29 USD na agenta miesięcznie na nieograniczoną liczbę przycisków czatu, zarządzanie opiniami, monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym, proaktywny czat, ankiety dotyczące zadowolenia z czatu, śledzenie czasu, dzienniki audytu i sieci społecznościowe. Otrzymujesz także funkcje sprzedaży biletów, takie jak portale i fora klientów, nieograniczoną historię sprzedaży biletów, interfejsy API i integracje, zaawansowane raportowanie i reguły automatyzacji.
• All-inclusive: 49 USD na agenta miesięcznie na wszystkie funkcje Ticket + Chat, a także wsparcie call center, IVR, rozmowy wideo, przekierowywanie i transfery połączeń, nieograniczone nagrywanie rozmów, sprzętowe telefony IP i bezpłatny dostęp do zaawansowanych narzędzi.

9. Gorgiasz

Podobnie jak wiele czołowych firm oferujących obecnie rozwiązania czatu na żywo dla marek e-commerce, Gorgias jest stosunkowo wszechstronną platformą.

Rozwiązanie zapewnia dostęp do wszystkich funkcji, od zarządzania głosem po interakcje w mediach społecznościowych, SMS-y i e-maile.

Dostępne są także różne możliwości automatyzacji usprawniające pracę oraz technologie sztucznej inteligencji umożliwiające wykrywanie zamiarów i nastrojów.

Aplikacja czatu na żywo Gorgias synchronizuje się z istniejącym sklepem e-commerce, aby go wprowadzićformatInformacje o Twoich produktach i historii kupujących w jednym miejscu.

Istnieją opcje ustawienia proaktywnych wiadomości, dzięki czemu możesz dotrzeć do klientów, gdy tylko pojawią się w Twoim sklepie, lub gdy napotkają konkretną stronę. Ponadto opcje routingu umożliwiają automatyczne wysyłanie czatów do odpowiedniego agenta.

Możesz skonfigurować szybkie odpowiedzi, aby zwiększyć produktywność, lub utworzyć własne aplikacje do automatycznego czatu, aby pomóc klientom się wspierać.

Ponadto istnieje mnóstwo opcji dostosowywania. Możesz dostosować widżet do stylu swojej marki i witryny oraz ustawić automatyczne odpowiedzi w godzinach pracy.

Użytkownicy mogą się zalogowaćdividostępność dwóch agentów i umożliwienie klientom przejścia z czatu na żywo do rozmów e-mailowych i w kanałach społecznościowych.

Cennik

Ceny Gorgiasa mogą być nieco trudne do zrozumienia, ponieważ obejmują dostęp nie tylko do czatu na żywo, ale także szeregu innych funkcji.

Pakiety zaczynają się od Opcja „Starter” za 10 USD miesięcznie, z 50 płatnymi biletami miesięcznie, 3 stanowiskami użytkowników, 2 integracjami z mediami społecznościowymi, 94 aktywnymi integracjami, możliwością raportowania i obsługą klienta.

Każdy pakiet obejmuje dostęp do tej samej funkcjonalności, ale o większej objętości. Im więcej wydasz, tym więcej będziesz mieć dostępu do biletów, kanałów społecznościowych, integracji i opcji automatyzacji.

Wybór najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla handlu elektronicznego

Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla sklepów e-commerce, takich jak BigCommerce, Shopify, WooCommerce i Magento umożliwi Ci natychmiastowe dodanie niestandardowego okna czatu do Twojej witryny przy minimalnym wysiłku.

Dostępnych jest mnóstwo świetnych narzędzi i różne funkcje czatu na żywo do odkrycia, takie jak wyskakujące, proaktywne systemy czatu, narzędzia z przechowywaniem wiadomości offline, oraz rozwiązania z botami AI, które wzmocnią Twoich agentów wsparcia.

Najlepsze dla Ciebie oprogramowanie do czatu na żywo w handlu e-commerce będzie zależeć od wielu czynników, od sposobu, w jaki planujesz zarządzać zaangażowaniem klientów, po liczbę członków zespołu, których chcesz wspierać.

Możesz także zastanowić się, czy chcesz zintegrować swoje narzędzie z innymi narzędziami wsparcia. Niektóre aplikacje są dostarczane wbudowane funkcje do zarządzania zgłoszeniami do pomocy technicznej, śledzeniem i analizą CRM, aby zmniejszyć liczbę potrzebnych integracji.

Chociaż dostępne są bezpłatne opcje czatu na żywo, firmy e-commerce powinny pamiętać, że najbardziej zaawansowane narzędzia dla każdego zespołu sprzedaży zazwyczaj mają swoją cenę.

Jeśli szukasz zaawansowanych możliwości komunikacji z klientami, takich jak inteligentne przekierowywanie czatów i automatyczne odpowiedzi na pytania klientów, być może będziesz musiał zapłacić więcej za czat na żywo w handlu elektronicznym.

Jeśli żadna z powyższych opcji nie jest dla Ciebie odpowiednia, możesz skorzystać z dodatkowych opcji:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat