A 9 legjobb élő csevegési szoftver az e-kereskedelmi üzletek számára 2024-ban

Az élő chat-szoftver gyorsan az e-kereskedelmi vállalkozások elengedhetetlen eszközévé vált. A mai digitális világban az ügyfelek gyors, kényelmes és áramvonalas támogatást várnak el. A vásárlói igényeknek való megfelelés érdekében az e-kereskedelmi üzleteknek hatékony szolgáltatási lehetőségeket kell kínálniuk.

A kivételes élő csevegési élmény biztosítása érdekében a vállalkozásoknak be kell ruházniuk a megfelelő eszközökbe. Nem elég csupán egy csevegőmodul hozzáadása a webhelyhez.

Csapatának olyan eszközre van szüksége, amely lehetővé teszi a beszélgetések hatékony kezelését, valós idejű útmutatást és gyors támogatást az ügyfelek számára.

Sőt, gondoskodnia kell arról, hogy csevegési megoldása zökkenőmentesen integrálódjon a már használt e-kereskedelmi eszközökkel, mint pl. Wix, Shopify, WooCommerce, És így tovább.

Ma az e-kereskedelmi üzletek számára kínált legjobb élő csevegési szoftvereket vizsgáljuk meg.

Mi is pontosan az e-kereskedelmi élő csevegés?

Az e-kereskedelmi üzletek élő csevegési bővítményei egyszerű eszközök, amelyek beágyazhatók meglévő üzletébe, és hozzáférést biztosítanak az ügyfeleknek az élő csevegési támogatáshoz.

Ezek kényelmesek plugins kiválóan alkalmasak az ügyfél-elégedettségi pontszámok növelésére, mivel a webhely látogatói és a fogyasztók egy másik módot kínálnak segítségért és útmutatásért.

Beruházó kis e-kereskedelmi vállalkozások élő chat szoftver Ne feledje, hogy ezek az eszközök továbbra is megkövetelik, hogy a háttérben rendelkezésre álljon egy ügyfélszolgálati csapat a kérdések megválaszolásához. Minél több ügyfélszolgálati ügynöke van, annál gyorsabb lesz a válaszidő.

Azonban, sok megoldáshoz mesterséges intelligencia és automatizálási eszközök is tartoznak csevegőügynökei támogatására használhatja.

Ezek a „csevegőbotok” olyan dolgokban segíthetnek, mint például a kosárelhagyás megakadályozása az e-kereskedelmi webhelyen, a GYIK megválaszolása és a konverziós arány növelése a felár értékesítéssel.. Azonban nem nyújtanak ugyanolyan empatikus élményt, mint egy igazi ember a vezető generáció számára.

Melyek a legjobb élő chat szoftverek az e-kereskedelmi platformokhoz?

Nézzünk meg néhányat a legjobb élő csevegési szolgáltatási lehetőségek közül, amelyekkel felhatalmazza értékesítőit és ügyfélszolgálati csapatát.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. Tydius
5. Intercom
6. Tawk.to
7. Shopify Bejövő
8. LiveAgent
9. Leontinoi Gorgiasz

1. LiveChat

Kezdjük talán azzal a legnépszerűbb chat szoftver a piacon. LiveChat vezető megoldás az ügyfélszolgálat jövőjébe befektető cégek számára.

A hatékony platform biztosítja, hogy a vállalatok bárhol kapcsolatba léphessenek ügyfeleikkel, többcsatornás üzenetküldéssel. Az egységes postafiókon keresztül LiveChat segít minden ügynökének nyomon követni a beszélgetéseket több platformról egy helyen.

Számos különböző környezetet használhat LiveChat, beleértve Facebook Messenger, e-mail, Apple Messages, SMS, WhatsApp stb.

A könnyen használható platform nem csak az élő csevegést teszi lehetővé. Számos egyéb hozzáadott értékkel rendelkező eszköz is felfedezhető, mint az egyéni űrlapok és AI chatbotok minősített leadekért, valamint valós idejű elemzések és proaktív üzenetküldési lehetőségek.

Kiegyensúlyozhatja az élő és chatbot alapú interakciókat javítja a kapcsolatait a potenciális ügyfelekkel, amely lehetővé teszi a chatbotok számára, hogy súgójegyeket hozzanak létre, és beszélgetéseket irányítsanak az ügynökökhöz, valamint ügynökök bevonását az ügyletek lezárására.

A rendszer akár automatikusan is szegmentálhatja a látogatókat az Ön webhelyén végzett tevékenységük alapján.

Ezenkívül tetszés szerint testreszabhatja csevegési widgetjét, hozzáadhatja a kívánt márkaépítési összetevőket, ügynökcsoportokat hozhat létre, és még olyan extra funkciókat is igénybe vehet, mint a személyzeti előrejelzések és a munkaütemezési eszközök.

Ár

Számos árképzési lehetőség közül választhat LiveChat, és 14 napig ingyenesen tesztelheti a „Team” csomag összes funkcióját, hogy ellenőrizhesse, megfelelő-e az Ön számára. A lehetőségek a következők:

• Kezdő: Havi 20 dollár ügynökönként a 60 napos csevegési előzményekért, az alapvető widgetek testreszabásáért, a jegyvásárlásért és az adatbiztonságért.
• Csapat: 41 USD havonta ügynökönként a Starter összes funkciójához, plusz korlátlan csevegési előzmények, teljes körű widget testreszabás, alapvető jelentéskészítés, többféle márkaépítési lehetőség és alapvető jelentéskészítés.
• üzleti: Havi 59 USD ügynökönként a Team összes szolgáltatásáért, valamint a fejlett jelentéskészítésért, a személyzeti előrejelzésekért, a munkaütemezési eszközökért és egyebekért.
• Vállalkozás: Egyedi árképzés a Business összes funkciójához, valamint továbbfejlesztett termékképzés, dedikált fiókkezelő, szoftverfejlesztési támogatás, SSO, HIPAA megfelelőség, biztonsági segítségnyújtás és prémium ügyfélszolgálat.

2. Zoho SalesIQ

A Zoho SalesIQ mindent biztosít ahhoz, hogy üdvözölje a webhely látogatóit abban a pillanatban, amikor megérkezik az Ön webhelyére (és megragadja a leadeket), és összekapcsolja őket a legjobb ügynökökkel a lekérdezés kezeléséhez. Ez lehetővé teszi, hogy a támogatási csapat gyorsan válaszoljon a kérdésekre a Zoho élő chat widgetjén keresztül. 

Ezenkívül a Zoho SalesIQ chatbot funkciót is kínál, amely lehetővé teszi, hogy éjjel-nappal automatikusan válaszoljon az ügyfelek kérdéseire. Az ügyfélszolgálati erőfeszítések további egyszerűsítéséhez használhatja a rögzített válaszokat.

Például elmentheti a gyakran használt válaszokat, üdvözleteket és kérdéseket, és elküldheti őket egy parancsikonnal élő csevegés közben, így megkímélheti ugyanazokat a válaszokat manuálisan kiírni járó fáradságtól.

Ezen felül lehetősége van telefonhívásra és képernyőmegosztásra a webhely látogatóival, hogy segítsen megoldani a bonyolultabb kérdéseket. 

Az ügynökök a valós idejű élő csevegési előnézetekből is részesülnek. Ezek az előnézetek megmondják, hogy az ügyfelek mit gépelnek be az üzenet elküldése előtt, így még gyorsabban írhat választ. 

A Zoho emellett automatikusan felismeri a bejövő élő csevegési üzenetek nyelvét, és valós időben csevegési fordításokat hajt végre, lehetővé téve az ügyfelekkel való kapcsolattartást világszerte. 

Ár

Négy árazási terv áll rendelkezésre, köztük egy freemium verzió, amelyre érdemes regisztrálni, hogy megtudja, a Zoho megfelelő-e az Ön számára:

1. Ingyenes
2. Alap – 5.60 GBP operátoronként havonta (évente számlázva)
3. Professzionális – 10.20 GBP operátoronként havonta (évente számlázva)
4. Vállalati – 16 GBP operátoronként havonta (évente számlázva)

Az egyes csomagokban található funkciók túl sokak ahhoz, hogy felsoroljuk, ezért javasoljuk, hogy nézze meg Zoho árképzési oldala fül alatt találsz.

3. HubSpot

HubSpot az egyik legsokoldalúbb SaaS vendintelligens megoldásokat kínálva az értékesítéstől az ügyfélszolgálaton át a marketingig mindenre.

A prémium marketing központokon kívül HubSpot egy sor ingyenes hozzáférést is kínál, beleértve az élő chat alkalmazást.

A HubSpot Az élő chat-szoftver testreszabható, hogy megfeleljen márkájának megjelenésének és hangulatának. Felveheti saját színeit és logóit, egyéni üzenetek létrehozása az ügyfelek számára, és nyomon követheti az összes üzenetét egy helyen.

Ezenkívül automatizálási lehetőségek állnak rendelkezésre, amelyek biztosítják, hogy a beszélgetéseket a megfelelő emberekhez irányítsa üzleti csapatában.

Minden beszélgetés létre HubSpotAz élő csevegőszoftver automatikusan mentésre kerül és tárolásra kerül a beszélgetési postaládájában, az idővonal betekintésével, hogy teljes képet adjon ügyfélkapcsolatáról.

A rendszer is zökkenőmentesen működik a ... val HubSpot CRM és egyéb eszközök. Ezenkívül lehetőség van saját egyéni csevegőbotok létrehozására, amelyek az élő csevegési csapatot is elkísérik.

Élő csevegéssel HubSpot, emellett számos egyéb ingyenes szolgáltatáshoz is hozzáférhet, beleértve az űrlapokat, az e-mail-követő eszközöket, a kapcsolatfelvételi és vállalati betekintést, a folyamatkezelő eszközöket, a kapcsolattartási tevékenységi jelentéseket és az értekezlet-ütemezési rendszereket.

Ár

Ingyenesen hozzáférhet a Live Chat szoftverhez HubSpot ha csak alapvető funkciókat szeretne. Ha azonban el akarja vinni a sajátját HubSpot befektetés a következő szintre, számos prémium csomag létezik az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati csapatok számára.

Például az élő chat funkciót tartalmazó marketingcsomagok a következők:

• Kezdő: Havi 45 dollártól kezdődően 1,000 névjegyért, űrlapokkal, élő csevegéssel, e-mail marketinggel, céloldalakkal, e-mailes és alkalmazáson belüli támogatással és fizetéssel.
• szakmai: Havi 800 dollártól kezdődően 2,000 kapcsolatért a Starter összes funkciójával, plusz az omnichannel marketing automatizálással, egyéni jelentéskészítéssel, csapatmunka és közösségi média integrációkkal.
• Vállalkozás: Havi 3,600 USD-tól a Professional összes funkciójáért akár 10,000 XNUMX névjegyhez, valamint egyéni objektumokhoz, hierarchikus csoportokhoz, particionáláshoz, többérintéses bevételi forrásokhoz és hozzárendeléshez, valamint egyéni viselkedési eseményekhez.

4. Tydius

Egy másik vonzó lehetőség az e-kereskedelmi üzletek tulajdonosai számára, akik élő csevegési eszközöket keresnek, A Tidio megkönnyíti az ügyfelekkel való azonnali kapcsolatfelvételt.

A szoftvert percek alatt hozzáadhatja üzletéhez, és segítségével egy testreszabott, márkajelzéssel ellátott widgetben válaszolhat üzenetekre, vagy proaktív üzeneteket küldhet.

Az idio még számos beépített elemző és jelentéskészítő eszközzel is rendelkezik.

Megtudhatja, hogy ki böngészi webhelyét, és adatokat gyűjthet azokról az emberekről, akik többet keresnekformation.

Ezenkívül figyelemmel kísérheti a beszélgetések eredményeit, megvizsgálhatja, honnan érkeznek a látogatók, és ellenőrizheti a gyakori kérdések trendjeit.

Plusz, A Tidio lehetővé teszi néhány csevegési követelmény automatizálását is, AI-val átitatott egyedi botokkal.

A cégtulajdonosok életének megkönnyítése érdekében a Tidio zökkenőmentesen integrálódik számos meglévő eszközzel, beleértve a MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpotés Wix.

A jegyvásárlási lehetőségek minden csomagban megtalálhatók, és mindkettő létezik desktop és mobil (Android és iOS) alkalmazások állnak rendelkezésre, amelyekkel bárhol elérheti közönségét. Ezenkívül hozzáférhet egy API-környezethez a munkafolyamatok automatizálásához.

Ár

Van egy Ingyenes csomag érhető el Tidio számára amely támogatja az élő chat beszélgetéseket 50 felhasználóval, a chatbot beszélgetéseket 100 felhasználóval és az e-mailes támogatást. A jegyértékesítő rendszerhez is hozzáférhet, desktop és mobilalkalmazások, harmadik féltől származó integrációk, látogatói információk és a JavaScript API.

A fizetett tervek a következőket tartalmazzák:

• Kezdő: 29 USD felhasználónként havonta az ingyenes csomag összes funkciójáért, 100 élő beszélgetés, akár 3 operátor, élő csevegés és e-mailes támogatás, csapatrészlegek, analitika, natív Shopify integráció és élő gépelés. Ezenkívül hozzáférhet a jegyzetekhez, a megtekintett oldalstatisztikákhoz, az élő látogatói listákhoz és az engedélyekhez.
• Kommunikátor: havi 25 dollár felhasználónként az ingyenes összes funkcióért, plusz chatbot beszélgetések akár 100 triggerrel, akár 5 operátorral, korlátlanul livechat beszélgetések és korlátlan jegyek.
• Chatbots: havi 29 dollár felhasználónként az ingyenes összes funkcióért, plusz chatbot beszélgetések akár 40,000 3 felhasználóval, 50 operátor, XNUMX livechat beszélgetések és vizuális chatbot-szerkesztő, valamint Zapier integráció.
• Tidio+: havi 394 dollártól kezdődően a Chatbots és a Communicator csomag összes funkciója, valamint az AI válaszbotok, több webhely támogatása, egyedi integrációk és e-mail marketing. Ezenkívül hozzáférhet egy dedikált ügyfél-sikermenedzserhez, megvalósítási szakértőhöz és egy sor képzéshez.

5. Intercom

Mint HubSpotAz Intercom egy átfogó ökoszisztémához kínál hozzáférést a vállalkozások számára a kiváló ügyfélszolgálati kezdeményezések és értékesítések ösztönzéséhez.

A platformba épített hatékony élő csevegési eszközök lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy egyedi üzleti üzenetküldőt hozzanak létre, így proaktívan elérhetik az ügyfeleket, válaszolhatnak a kérésekre, és valós időben kezelhetik a problémákat.

Csevegőrendszerét számos webhelybe és alkalmazásba ágyazhatja be, és beszélgetéseit egyetlen egységes postafiókban tarthatja.

A rendszerhez tartozik egy átfogó ügyféladat-platform is, ahol nyomon követhetőformatminden vásárlóról és preferenciáiról.

Ezenkívül az Intercom lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az önkiszolgálás új szintjeibe is fektessenek be, a chatbot-képességekkel és automatizálásokkal, amelyek ugyanabba a platformba vannak beépítve.

Az Intercom platformjához való hozzáférés nemcsak élő csevegési lehetőségeket biztosít, hanem munkaterhelés-kezelő eszközöket, jegykezelő szoftvert, eredményjelentést, megoldási robotokat és tudásbázisok létrehozására szolgáló eszközöket is.

Ár

Az Intercom számára elérhető előfizetési lehetőségek többsége nem tartalmaz átlátható árat. Fel kell vennie a kapcsolatot a csapattal, hogy árajánlatot kérjen az Ön által igénybe vett szolgáltatásra.

Az egyetlen egyszerű költséggel járó terv az „Indító” opció, ami havi 74 dollárba kerül és hozzáférést biztosít a csevegési és e-mailes támogatáshoz, a terméken belüli üzenetküldéshez és a célzott kimenő e-mailekhez, de az élő csevegést nem.

Ha élő csevegési funkciót szeretne, akkor szüksége lesz az ügyfélszolgálati szakértőknek szánt „Támogatás” vagy az értékesítési „Átalakítás” csomagra.

6. Tawk.to

A Tawk.to egy népszerű ügyfélszolgálati platform, amely hozzáférést biztosít csapatcsevegéshez, élő csevegéshez, jegyvásárláshoz, CRM-képességekhez, tudásbázisokhoz és még sok máshoz.

A könnyen használható platform segít a csapatok összehangolásában az együttműködési eszközökkel, és többet tud meg a célközönségről. tudsz nyomon követheti az ügyfelek tevékenységét valós időben, hogy jobb betekintést kaphassanak abba, hogy valójában mire van szükségük Öntől.

Miután hozzáadott egy kis mennyiségű JavaScriptet e-kereskedelmi webhelyéhez, a Tawk.to segítségével a felhasználói igények alapján meghatározott beszélgetéseket rendelhet csapata minden tagjához.

Tudásbázisokat hozhat létre az önkiszolgáláshoz, és a biztosítási ügynökök hozzáférhetnek ezekhez az oldalakhoz, amikor további információkat kell találniukformattermékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban.

A chat widget teljes mértékben testreszabható, és több mint 45 nyelvet támogat. Ezenkívül Android és iOS mobilalkalmazások használatával cseveghet az ügyfelekkel.

A Tawk.to egy sor fejlett funkcióval is rendelkezik, többek között desktop értesítések, hangulatkövetés, elkötelezettség-figyelés, ügynökriasztások, részletes jelentéskészítő és ütemező eszközök.

A platform folyamatosan fejlődik új funkciókkal is. A közelmúltban a Tawk.to támogatta az üzenetek bepillantását a látogatók számáraformationkövetés, in-chat fizetések és automatizált fordítás.

Ár

A felhasználók ingyenesen hozzáférhetnek a Tawk.to összes funkciójához, ameddig csak akarnak. Az ingyenes csomag azonban megköveteli, hogy minden kütyüjében szerepeljen a tawk.to márkajelzés.

Ha el szeretné távolítani ezt a márkajelzést, az havonta 19 dollárba fog kerülni. Ezenkívül óránként 1 dollárért fizethet azért, hogy a Tawk.to szakemberei válaszoljanak az Ön élő chat-üzeneteire.

7. Shopify Bejövő

Ha már használod Shopify az online áruház működtetéséhez, érdemes lehet az ökoszisztémába épített Live chat funkciót használni.

Shopify Az Inbox egy kényelmes és egyszerű eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások tulajdonosai számára, hogy számos csatornán keresztül kapcsolatba lépjenek a közönséggel. Az egységes postafiók a Messenger, az Instagram, az élő csevegés és a Shop alkalmazás üzeneteit egyesíti.

Shopify Az Inbox néhány hatékony betekintést nyújt hogy a lehető legtöbbet hozza ki csevegési funkciójából. Bármikor megtekintheti, hogy mi van a vásárlók kosarában, amikor kapcsolatba lép velük az online áruházon keresztül.

A konverziók számának növelése érdekében csevegésben is osztályozhat különböző üzeneteket, és kedvezménykódokat kínálhat ügyfeleinek.

A termelékenység növelése érdekében Shopify Az Inbox támogatja a „gyors válaszokat”, amelyeket személyre szabhat, hogy a felhasználók másodpercek alatt küldhessenek választ.

Az ügyfeleknek automatikus frissítéseket is küldhet a rendelés állapotáról. Shopify Az Inbox automatizált üzeneteket is kínál, így proaktívan elérheti az ügyfeleket, és további e-maileket is kínál.

Ár

Shopify Az Inbox ingyenesen elérhető az Ön részeként Shopify Feliratkozás. Árak a Shopify a szükséges funkcióktól függően változhat, de legalább az alapcsomagot meg kell vásárolnia az Inbox funkcióinak eléréséhez. A lehetőségek a következők:

• alapvető: 29 USD havonta 2 személyzeti számlával, 4 hellyel, Shopify POS támogatás, élő csevegés és szállítási kedvezmények, valamint teljes hozzáférés a Shopify oldal készítője.
• Shopify: 79 USD havonta a Basic összes funkciójáért, plusz alacsonyabb tranzakciós díjak, akár 5 raktárhely, szakmai jelentések és 5 személyzeti fiók.
• Részletes: 299 USD havonta az összes szolgáltatásért Shopify, valamint még alacsonyabb tranzakciós arányok, 8 leltárhely, egyedi jelentések és 15 személyzeti fiók.
• Shopify Plus: Egyedi árképzés a fejlett, nagy volumenű értékesítési lehetőségekhez, továbbfejlesztett ügyfélszolgálathoz és különféle további testreszabásokhoz.

8. LiveAgent

A LiveAgent hasonló a LiveChat, mivel átfogó megoldást kínál a vállalatoknak az ügyfélszolgálati kérések és támogatás kezelésére.

Az all-in-one helpdesk szoftver megkönnyíti a jegyek nyomon követését, a feladatok kiosztását az alkalmazottaknak, az ügyfelek szegmentálását és az ügyfelekkel való kapcsolatot, bárhol is legyenek.

A LiveAgent egyetlen környezetbe tudja kapcsolni az összes csatornát, amelyet az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz használ. Összekapcsolhat e-maileket, csevegést, hívásokat, fórumokat, kapcsolatfelvételi űrlapokat, videohívásokat, közösségi oldalakat és még a Slacket is.

Nem okoz gondot a rendszer integrálása számos e-kereskedelmi eszközzel, CRM-rendszerrel, elemzési szolgáltatással és még sok mással.

A LiveAgent segítségével személyre szabhatja a támogatási widgetet, hogy megfeleljen az ügyfeleknek, és kihasználja az automatizálást a beszélgetések lehető legzökkenőmentesebb lebonyolítása érdekében.

A platform segítségével saját tudásbázist is létrehozhat, így az ügyfelek könnyen kiszolgálhatják magukat.

A LiveAgent támogatja a fejlett jelentéskészítést és betekintést, a szabályokat és az időszabályokat, a fehér címkézést, a visszajelzések kezelését, a proaktív chat-meghívásokat és a látogatók figyelését.

Ár

A fizetett ár attól függ, hogy milyen funkciókra van szüksége. Ha élő csevegési megoldást keres, akkor a két csomag egyikét kell választania:

• Jegy + csevegés: 29 USD ügynökönként havonta korlátlan számú csevegési gomb, visszajelzéskezelés, valós idejű látogatófigyelés, proaktív csevegés, csevegési elégedettségi felmérés, időkövetés, auditnaplók és közösségi hálózatok. Jegyvásárlási funkciókat is kap, például ügyfélportálokat és fórumokat, korlátlan jegyvásárlási előzményeket, API-kat és integrációkat, fejlett jelentéskészítést és automatizálási szabályokat.
• Mindent magában foglaló: ügynökönként havi 49 dollár a Ticket + Chat összes funkciójáért, valamint a call center-támogatásért, az IVR-ért, a videohívásért, a hívások átirányításáért és átirányításáért, a korlátlan hívásrögzítésért, a hardveres IP-telefonokért és a fejlett eszközökhöz való ingyenes hozzáférésért.

9. Leontinoi Gorgiasz

A mai e-kereskedelmi márkák számára élő csevegési megoldásokat kínáló számos vezető vállalathoz hasonlóan a Gorgias is egy viszonylag átfogó platform.

A megoldás a hangkezeléstől a közösségi média interakciókig, SMS-ekig és e-mailekig mindenhez hozzáférést biztosít.

Különféle automatizálási lehetőségek is rendelkezésre állnak a munka egyszerűsítésére, valamint mesterséges intelligencia-technológiák a szándékok és érzelmek észlelésére.

A Gorgias élő csevegőalkalmazása szinkronizálva van a meglévő e-kereskedelmi áruházzal, hogy belépjenformattermékeiről és vásárlói előzményeiről egy helyen.

Lehetőség van proaktív üzenetek beállítására, így azonnal elérheti ügyfeleit, amint megérkeznek az üzletébe, vagy amikor egy adott oldallal találkoznak. Ráadásul az útválasztási opciók lehetővé teszik a csevegés automatikus elküldését a megfelelő ügynöknek.

Beállíthat gyors válaszokat a termelékenység növelése érdekében, vagy létrehozhat saját automatizált csevegőalkalmazásokat, amelyek segítségével az ügyfelek támogathatják magukat.

Ráadásul rengeteg testreszabási lehetőség is van. Beállíthatja a modult, hogy megfeleljen márkájának és webhelyének stílusának, és beállíthatja az automatikus válaszokat a munkaidőben.

A felhasználók beléphetnekdivikettős ügynök elérhetősége, és lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy az élő csevegésről az e-mailekre és a közösségi csatornás beszélgetésekre is áttérjenek.

Ár

A Gorgias árképzése kissé nehézkes lehet, mert nem csak az élő csevegéshez, hanem egy sor egyéb funkcióhoz is hozzáfér.

A csomagok a „Kezdő” opció havi 10 dollárért, havi 50 számlázható jeggyel, 3 felhasználói hellyel, 2 közösségimédia-integrációval, 94 aktív integrációval, jelentési lehetőségekkel és ügyfélszolgálati támogatással.

Minden csomag ugyanahhoz a funkcióhoz, de nagyobb volumenű hozzáférést tartalmaz. Minél többet költ, annál több jegyet, közösségi csatornát, integrációt és automatizálási lehetőséget érhet el.

A legjobb élő csevegőszoftver kiválasztása az e-kereskedelemhez

A legjobb élő chat szoftver olyan e-kereskedelmi üzletek számára, mint BigCommerce, Shopify, WooCommerce és a Magento lehetővé teszi, hogy azonnal, minimális erőfeszítéssel hozzáadjon egyéni csevegőablakot webhelyéhez.

Rengeteg nagyszerű eszköz áll rendelkezésre, és különféle élő csevegési funkciókat fedezhet fel, mint például az előugró, proaktív csevegőrendszerek, az offline üzenettároló eszközök, és mesterséges intelligenciabotokkal ellátott megoldások a támogató ügynökök bővítésére.

Az Ön számára legjobb e-kereskedelmi élő csevegőszoftver számos tényezőtől függ, kezdve attól, hogy hogyan tervezi kezelni az ügyfelek bevonását, egészen addig, hogy hány csapattagot szeretne támogatni.

Érdemes azt is átgondolni, hogy integrálni szeretné-e eszközét más támogatási eszközökkel. Egyes alkalmazások mellékelve vannak beépített funkciók a támogatási jegyek, a CRM-követés és az elemzések kezeléséhez, hogy csökkentse a szükséges integrációk számát.

Bár léteznek ingyenes élő csevegési lehetőségek, az e-kereskedelmi vállalkozásoknak szem előtt kell tartaniuk, hogy az értékesítési csapatok legfejlettebb eszközei általában árcédulával járnak.

Ha speciális lehetőségeket keres az ügyfelekkel való kommunikációhoz, például az intelligens csevegés-útválasztást és az ügyfelek kérdéseire adott automatikus válaszokat, akkor előfordulhat, hogy többet kell fizetnie az e-kereskedelmi élő csevegésért.

Ha a fenti lehetőségek egyike sem működik az Ön számára, néhány további lehetőség:

• Zendesk
• Olark
• friss Chat