9 年の e コマース ストア向けベスト ライブ チャット ソフトウェア 2024

ライブ チャット ソフトウェアは、急速に e コマース ビジネスにとって不可欠なツールになりました。今日のデジタル世界では、 顧客は迅速、便利、合理化されたサポートを期待しています。顧客の需要に応えるために、e コマース ストアは効率的なサービス オプションを提供する必要があります。

優れたライブ チャット エクスペリエンスを提供するには、企業は適切なツールに投資する必要があります。 Web サイトにチャット ウィジェットを追加するだけでは十分ではありません。

チームには、会話を効果的に管理し、リアルタイムのガイダンスを提供し、顧客を迅速にサポートできるツールが必要です。

さらに、チャット ソリューションが、すでに使用している次のような e コマース ツールとシームレスに統合されるようにする必要があります。 Wix, Shopify, WooCommerce、などなど。

今日は、e コマース ストアに最適なライブ チャット ソフトウェア オプションをいくつか紹介します。

eコマースライブチャットとは正確には何ですか?

e コマース ストア用のライブ チャット アドオンは、既存のストアに組み込むことができるシンプルなツールで、顧客にライブ チャット サポートへのアクセスを提供します。

これらの便利な pluginは、Web サイトの訪問者や消費者がヘルプやガイダンスを得る別の方法を提供するため、顧客満足度スコアを向上させるのに優れています。

小規模の e コマース企業が投資している ライブチャットソフトウェア これらのツールでは、クエリに回答するためにバックエンドでサポート チームを利用できるようにしておく必要があることに注意してください。 サポート担当者が多ければ多いほど、応答時間は短縮されます。

しかしながら、 多くのソリューションには AI および自動化ツールも付属しています チャット エージェントをサポートするために使用できます。

これらの「チャット ボット」は、e コマース Web サイトでのカート放棄の防止、FAQ への回答、アップセルによるコンバージョン率の向上などに役立ちます。。 ただし、リード生成において、実際の人間と同じような共感的な体験は提供されません。

eコマースプラットフォームに最適なライブチャットソフトウェアは何ですか?

営業力とカスタマー サービス チームを強化するための最適なライブ チャット サービス オプションをいくつか見てみましょう。

1. LiveChat
2. ZohoセールスIQ
3. HubSpot
4. ティディオ
5. インターコム
6. Tawk.to
7. Shopify 受信トレイ
8. LiveAgent
9. ゴルギアス

1. LiveChat

おそらくから始めましょう 市場で最も人気のあるチャット ソフトウェア. LiveChat 主要なソリューションです 顧客サービスの未来に投資する企業向け。

強力なプラットフォームにより、企業はオムニチャネル メッセージングを使用してどこにいても顧客とつながることができます。統合された受信トレイを通じて、 LiveChat すべてのエージェントが会話を追跡できるようにします 複数のプラットフォームから 1 か所にアクセスできます。

さまざまな環境で LiveChat含みます Facebook Messenger、電子メール、Apple メッセージ、SMS、WhatsApp など。

使いやすいプラットフォームは、ライブ チャット機能を有効にするだけではありません。他にも検討すべきさまざまな付加価値ツールがあります。 カスタムフォームなど AI チャットボットによる見込み客の特定、リアルタイム分析、プロアクティブなメッセージング オプションも備えています。

ライブ インタラクションとチャットボット ベースのインタラクションのバランスをとることができます。 リードとのつながりを改善する、チャットボットがヘルプ チケットを作成し、会話をエージェントにルーティングできるようにし、エージェントを活用して取引を成立させることができます。

システムは、サイト上での訪問者の行動に基づいて、訪問者を自動的にセグメント化することもできます。

さらに、チャット ウィジェットを自由にカスタマイズしたり、好きなブランディング コンポーネントをすべて追加したり、エージェント グループを作成したり、人員配置予測や作業スケジューリング ツールなどの追加機能を利用したりすることもできます。

価格（英語）

いくつかの価格設定オプションから選択できます LiveChat、「チーム」プランのすべての機能を 14 日間無料でテストして、それが自分に適しているかどうかを検証できます。 オプションは次のとおりです。

• スターター: 20 日間のチャット履歴、基本的なウィジェットのカスタマイズ、チケット発行、およびデータ セキュリティに対して、エージェントごとに月額 60 ドル。
• チーム: Starter のすべての機能に加えて、無制限のチャット履歴、完全なウィジェットのカスタマイズ、基本的なレポート、複数のブランディング オプション、および基本的なレポートのエージェントごとに月額 $41。
• ビジネス: Team のすべての機能に加えて、高度なレポート、人員配置予測、作業スケジューリング ツールなどについて、エージェントあたり月額 59 ドル。
• Enterprise: Business のすべての機能のカスタム価格に加えて、強化された製品トレーニング、専任のアカウント マネージャー、ソフトウェア エンジニアリング サポート、SSO、HIPAA コンプライアンス、セキュリティ アシスタンス、およびプレミアム カスタマー サービス。

2. ZohoセールスIQ

Zoho SalesIQ は、Web サイト訪問者がサイトにアクセスした瞬間に応答し (リードを獲得し)、問い合わせを処理する最適なエージェントにつなぐために必要なすべての機能を提供します。これにより、サポート チームは Zoho のライブ チャット ウィジェットを介して質問に迅速に回答できます。 

さらに、Zoho SalesIQ はチャットボット機能も提供しており、顧客からの問い合わせに 24 時間いつでも自動応答できます。顧客サポートの取り組みをさらに効率化するには、定型返信を使用できます。

たとえば、よく使用する応答、挨拶、質問を保存して、ライブ チャット中にショートカットで送信することで、同じ応答を手動で書き込む手間を省くことができます。

さらに、より複雑な質問を解決するために、Web サイトの訪問者に電話をかけたり画面を共有したりするオプションもあります。 

エージェントは、リアルタイムのライブ チャット プレビューも利用できます。これらのプレビューにより、メッセージを送信する前に顧客が入力している内容がわかるため、応答をさらに迅速に作成できます。 

Zoho は、受信したライブ チャット メッセージの言語を自動的に検出し、リアルタイムでチャット翻訳を実行するため、世界中の顧客とつながることができます。 

価格（英語）

利用できる料金プランは 4 つあり、フリーミアム バージョンも含まれています。Zoho が自分に適しているかどうかを知るには、サインアップしてみる価値があります。

1. 無料
2. 基本料金 - オペレーター 5.60 人あたり月額 XNUMX ポンド (年払い)
3. プロフェッショナル - オペレーター 10.20 人あたり月額 XNUMX ポンド (年払い)
4. エンタープライズ - オペレーター 16 人あたり月額 XNUMX ポンド (年払い)

各パッケージに含まれる機能は多すぎて一覧にできないので、チェックしてみることをお勧めします。 Zohoの料金ページ のガイドをご参照ください。

3. HubSpot

HubSpot 最も多用途な SaaS の XNUMX つ vend販売から顧客サービス、マーケティングに至るまで、あらゆる分野にインテリジェントなソリューションを提供しています。

さまざまなプレミアム マーケティング ハブの外では、 HubSpot アクセスできるさまざまな無料ツールも提供しています、ライブチャットアプリケーションを含む。

このアプリケーションには、XNUMXµmおよびXNUMXµm波長で最大XNUMXWの平均出力を提供する HubSpot ライブ チャット ソフトウェアは、ブランドの外観と雰囲気に合わせてカスタマイズできます。独自の色やロゴを追加できます。 顧客向けのカスタムメッセージを作成する、すべてのメッセージを 1 か所で追跡できます。

さらに、ビジネス チーム内の適切な担当者に会話をルーティングするための自動化機能も利用できます。

で作成されたすべての会話 HubSpotのライブ チャット ソフトウェアは、会話の受信トレイに自動的に保存され、タイムラインの洞察により顧客関係の全体像が得られます。

システムも シームレスに動作します HubSpot CRM およびその他のツール。さらに、ライブ チャット チームに同行する独自のカスタム チャットボットを作成するオプションもあります。

からのライブチャットで HubSpot、フォーム、電子メール追跡ツール、連絡先と会社の洞察、パイプライン管理ツール、連絡先アクティビティ レポート、会議スケジューリング システムなど、その他のさまざまな無料機能にもアクセスできます。

価格（英語）

からライブ チャット ソフトウェアに無料でアクセスできます。 HubSpot 基本的な機能だけが必要な場合。ただし、ご希望の場合は、 HubSpot 次のレベルへの投資を強化するには、営業、マーケティング、カスタマー サービス チーム向けのさまざまなプレミアム プランがあります。

たとえば、ライブ チャット機能を含むマーケティング パッケージは次のとおりです。

• スターター: フォーム、ライブ チャット、電子メール マーケティング、ランディング ページ、電子メール、アプリ内サポート、および支払いを含む、45 件の連絡先に対して月額 $1,000 から。
• 専門: Starter のすべての機能に加えて、オムニチャネル マーケティング オートメーション、カスタム レポート、チーム コラボレーション、ソーシャル メディア統合を備えた 800 人の連絡先に対して、月額 $2,000 から。
• Enterprise: 月額 3,600 ドルから、最大 10,000 人の連絡先に対応する Professional のすべての機能に加えて、カスタム オブジェクト、階層型チーム、パーティショニング、マルチタッチ収益源と属性、およびカスタム行動イベントを利用できます。

4. ティディオ

ライブ チャット ツールを探している e コマース ストアのオーナーにとって、もう XNUMX つの魅力的なオプションは、 Tidio を使用すると、顧客と即座に簡単につながることができます.

このソフトウェアをストアに数分で追加し、それを使用して、カスタマイズされたブランドのウィジェットでメッセージに応答したり、プロアクティブなメッセージを送信したりできます。

idio には、さまざまな優れた分析ツールやレポート ツールも組み込まれています。

誰があなたのウェブサイトを閲覧しているかを知り、より多くのことを求めている人々に関するデータを収集できます。formatイオン。

また、会話の結果を監視したり、訪問者がどこから来たのかを調べたり、よくある質問の傾向を確認したりすることもできます。

プラス、 Tidio を使用すると、チャット要件の一部を自動化することもできます、AIを組み込んだカスタムボットを使用します。

ビジネス オーナーの生活を楽にするために、Tidio は MailChimp、WordPress、 Shopify, HubSpot, Wix.

チケット発行機能はすべてのプランに含まれており、両方の機能があります。 desktop モバイル (Android および iOS) アプリを使用して、どこにいても視聴者にリーチできます。 さらに、ワークフロー自動化のための API 環境にアクセスできます。

価格（英語）

そこ Tidio の無料パッケージが利用可能 50 ユーザーとのライブ チャット会話、100 ユーザーとのチャットボット会話、および電子メール サポートをサポートします。 発券システムにもアクセスできます。 desktop モバイル アプリ、サードパーティの統合、訪問者情報、JavaScript API。

有料プランには以下が含まれます：

• スターター: 無料プランのすべての機能、29 件のライブ会話、最大 100 人のオペレーター、ライブ チャットと電子メール サポート、チーム部門、分析、ネイティブ Shopify 統合、ライブタイピング。 また、メモ、閲覧したページのインサイト、ライブ訪問者リスト、および権限にアクセスすることもできます。
• コミュニケーター: ユーザーあたり月額 25 ドルで、すべての機能を無料で利用できるほか、最大 100 個のトリガー、最大 5 人のオペレーター、無制限のチャットボット会話を利用できます livechat 会話と無制限のチケット。
• チャットボット: ユーザーあたり月額 29 ドルで、すべての機能を無料で利用できるほか、最大 40,000 人のユーザー、オペレーター 3 名、オペレーター 50 名とチャットボットで会話できます。 livechat 会話、ビジュアルチャットボットエディター、さらに Zapier 統合。
• ティディオ+: チャットボットとコミュニケーター プランのすべての機能に加え、AI 応答ボット、マルチサイト サポート、カスタム統合、電子メール マーケティングを月額 394 ドルからご利用いただけます。 また、専任のカスタマー サクセス マネージャー、実装スペシャリスト、および一連のトレーニング セッションにもアクセスできます。

5. インターコム

いいね HubSpot, Intercom は、優れた顧客サービスの取り組みと販売を促進するための包括的なエコシステムへのアクセスを企業に提供します。

プラットフォームに組み込まれている強力なライブ チャット ツールを使用すると、企業はカスタム ビジネス メッセンジャーを作成できるため、顧客に積極的に連絡し、リクエストに応答し、懸念事項にリアルタイムで対処できます。

チャット システムをさまざまな Web サイトやアプリに埋め込み、会話をすべて 1 つの統合された受信トレイで管理できます。

このシステムには、包括的な顧客データ プラットフォームも付属しており、そこで追跡できます。format各顧客とその好みについてのイオン。

さらに、Intercom を使用すると、同じプラットフォームにチャットボット機能と自動化が組み込まれているため、企業は新しいレベルのセルフサービスにも投資できます。

Intercom のプラットフォームにアクセスすると、ライブ チャット機能だけでなく、ワークロード管理ツール、チケット発行ソフトウェア、結果レポート、解決ボット、ナレッジ ベース作成ツールも利用できます。

価格（英語）

Intercom で利用できるプラン オプションのほとんどには、明確な価格が設定されていません。使用するサービスの見積もりを取得するには、チームに連絡する必要があります。

料金がわかりやすい唯一のプランは「スターター」オプションです。 月額74ドルかかります チャットと電子メールのサポート、製品内メッセージング、対象を絞った送信電子メールへのアクセスが含まれますが、ライブ チャットは含まれません。

ライブ チャット機能が必要な場合は、カスタマー サービスの専門家向けの「サポート」プランか、販売向けの「変換」プランのいずれかが必要です。

6. Tawk.to

Tawk.to は人気のあるカスタマー サービス プラットフォームであり、チーム チャット、ライブ チャット、チケット発行、CRM 機能、ナレッジ ベースなどへのアクセスを提供します。

使いやすいプラットフォームは、チームをコラボレーション ツールと連携させ、対象ユーザーについて詳しく知るのに役立ちます。あなたはできる 顧客のアクティビティをリアルタイムで監視する、彼らがあなたに本当に必要としているものについてのより良い洞察を得るために。

e コマース サイトに少量の JavaScript を追加すると、Tawk.to を使用して、ユーザーのニーズに基づいてチームの各メンバーに特定の会話を割り当てることができるようになります。

セルフサービス用のナレッジ ベースを作成すると、エージェントが追加情報を見つける必要があるときに確実にそれらのページにアクセスできるようになります。formatあなたの製品やサービスについて。

チャット ウィジェットは完全にカスタマイズ可能で、45 を超える言語をサポートしています。さらに、Android および iOS モバイル アプリを使用して顧客とチャットできます。

Tawk.to には、次のような高度な機能も備わっています。 desktop 通知、センチメント トラッキング、エンゲージメント モニタリング、エージェント アラート、詳細なレポートおよびスケジューリング ツール。

プラットフォームは、新しい機能も常に進化しています。 最近、Tawk.to はメッセージ スニーク ピーク、ビジター インのサポートを追加しました。formatイオン追跡、チャット内支払い、自動翻訳。

価格（英語）

ユーザーは、必要なだけ、Tawk.to のすべての機能に無料でアクセスできます。 ただし、無料プランでは、すべてのウィジェットに tawk.to ブランドを含める必要があります。

そのブランドを削除したい場合は、月額 19 ドルの費用がかかります。 さらに、1 時間あたり XNUMX ドルで、Tawk.to の専門家にライブ チャット メッセージに応答してもらうこともできます。

7. Shopify 受信トレイ

すでに使っているなら Shopify オンラインストアを運営するには、エコシステムに組み込まれているライブチャット機能を使用するのが合理的かもしれません。

Shopify Inbox は、ビジネス オーナーがさまざまなチャネルでオーディエンスとつながることができる便利でわかりやすいツールです。 統合された受信トレイは、Messenger、Instagram、ライブ チャット、および Shop アプリからのメッセージを結合します。

Shopify 受信トレイには強力な洞察が含まれています チャット機能を最大限に活用するのに役立ちます。オンライン ストアを通じて顧客と接続しているときに、いつでも顧客がカートに何を入れているかを確認できます。

また、さまざまなメッセージを分類し、チャットを通じて顧客に割引コードを提供してコンバージョンを増やすこともできます。

生産性を高めるために、 Shopify Inbox は、ユーザーが数秒で応答を送信できるようにカスタマイズできる「クイック返信」をサポートしています。

注文ステータスに関する自動更新を顧客に送信することもできます。 Shopify Inbox には自動化されたメッセージも用意されているため、積極的に顧客に連絡することができ、フォローアップ メールのオプションも用意されています。

価格（英語）

Shopify Inbox は、 Shopify サブスクリプション。 料金 Shopify 必要な機能によって異なりますが、Inbox 機能にアクセスするには、少なくとも Basic プランを購入する必要があります。 オプションは次のとおりです。

• Basic: 29 つのスタッフ アカウント、2 つの拠点で月額 4 ドル、 Shopify POS サポート、ライブチャット、配送割引のほか、 Shopify サイトビルダー。
• Shopify: Basic のすべての機能に加えて、より低い取引手数料、最大 79 つの在庫場所、専門的なレポート、および 5 つのスタッフ アカウントに対して月額 5 ドル。
• 高機能: に含まれるすべての機能が月額 299 ドル Shopify、さらに低いトランザクション レート、8 つの在庫場所、カスタム レポート、15 のスタッフ アカウントを備えています。
• Shopify Plus: 高度な大量販売オプション、強化された顧客サービス、およびさまざまな追加カスタマイズのカスタム価格設定。

8. LiveAgent

LiveAgent は似ています LiveChat、顧客サービスのリクエストとサポートを管理するための包括的なソリューションを企業に提供するという点で。

オールインワンのヘルプデスク ソフトウェアを使用すると、チケットの追跡、従業員へのタスクの割り当て、顧客のセグメント化、どこにいても顧客とのつながりを簡単に行うことができます。

LiveAgent は、顧客との関わりに使用するすべてのチャネルを 1 つの環境に接続できます。電子メール、チャット、通話、フォーラム、連絡フォーム、ビデオ通話、ソーシャル メディア サイト、さらには Slack をリンクできます。

また、システムをさまざまな e コマース ツール、CRM システム、分析サービスなどと問題なく統合できます。

LiveAgent を使用すると、顧客に合わせてサポート ウィジェットをカスタマイズし、自動化を活用して会話をできるだけスムーズに進めることができます。

また、このプラットフォームを使用して独自のナレッジ ベースを作成し、顧客が簡単にサービスを提供できるようにすることもできます。

LiveAgent は、高度なレポートと洞察、ルールと時間ルール、ホワイト ラベル、フィードバック管理、プロアクティブなチャット招待、訪問者の監視もサポートしています。

価格（英語）

支払う価格は、必要な機能の種類によって異なります。 ライブ チャット ソリューションを探している場合は、次の XNUMX つのパッケージのいずれかを選択する必要があります。

• チケット + チャット: 無制限のチャット ボタン、フィードバック管理、リアルタイムの訪問者監視、プロアクティブ チャット、チャット満足度調査、時間追跡、監査ログ、およびソーシャル ネットワークに対して、エージェントあたり月額 29 ドル。 また、カスタマー ポータルやフォーラム、無制限のチケット発行履歴、API と統合、高度なレポート、自動化ルールなどのチケット発行機能も利用できます。
• オールインクルーシブ: チケット + チャットのすべての機能に加えて、コール センター サポート、IVR、ビデオ通話、通話のルーティングと転送、無制限の通話録音、ハードウェア IP 電話、および高度なツールへの無料アクセスについて、エージェントあたり月額 49 ドル.

9. ゴルギアス

現在、e コマース ブランド向けにライブ チャット ソリューションを提供している多くのトップ企業と同様に、Gorgias は比較的包括的なプラットフォームです。

このソリューションには、音声管理からソーシャル メディア インタラクション、SMS、電子メールに至るまで、あらゆる機能へのアクセスが付属しています。

作業を効率化するためのさまざまな自動化機能や、意図と感情を検出するための AI テクノロジーもあります。

Gorgias ライブ チャット アプリは、既存の e コマース ストアと同期して取り込みますformat製品と買い物客の履歴を 1 か所にまとめます。

プロアクティブなメッセージを設定するオプションがあるため、顧客がストアに到着したらすぐに連絡を取ることができます。 または特定のページに遭遇したとき。さらに、ルーティング オプションを使用すると、チャットを適切なエージェントに自動的に送信できます。

クイック返信を設定して生産性を向上したり、独自の自動チャット アプリを作成して顧客のサポートを支援したりできます。

さらに、カスタマイズオプションもたくさんあります。ブランドや Web サイトのスタイルに合わせてウィジェットを調整したり、営業時間に自動返信を設定したりできます。

ユーザーが設定できるのは、diviデュアル エージェントの利用可能性があり、顧客はライブ チャットから電子メールやソーシャル チャネルの会話に移行することもできます。

価格（英語）

Gorgias の価格設定には、ライブ チャットだけでなく、他のさまざまな機能へのアクセスも含まれているため、少し理解するのが難しいかもしれません。

パッケージは次で始まります 月額 10 ドルの「スターター」オプション、毎月 50 件の請求可能なチケット、3 ユーザー シート、2 つのソーシャル メディア統合、94 のアクティブな統合、レポート機能、およびカスタマー サービス サポートが含まれます。

各パッケージには、同じ機能へのアクセスが含まれていますが、よりボリュームがあります。 お金を使うほど、より多くのチケット、ソーシャル チャネル、統合、および自動化オプションにアクセスできます。

eコマースに最適なライブチャットソフトウェアの選択

次のような e コマース ストアに最適なライブ チャット ソフトウェア BigCommerce, Shopify, WooCommerce および Magento を使用すると、最小限の労力でカスタム チャット ウィンドウを Web サイトに即座に追加できます。

世の中には優れたツールがたくさんあり、ポップアップ プロアクティブ チャット システム、オフライン メッセージ ストレージを備えたツールなど、探索すべきさまざまなライブ チャット機能があります。 サポート エージェントを強化する AI ボットを使用したソリューション.

あなたにとって最適な e コマース ライブ チャット ソフトウェアは、顧客エンゲージメントの管理方法からサポートしたいチーム メンバーの数まで、さまざまな要因によって決まります。

また、自分のツールを他のサポート ツールと統合するかどうかを検討することもできます。一部のアプリには付属しています サポート チケット、CRM 追跡、分析を管理するための組み込み機能、必要な統合の数を減らすために。

無料のライブ チャット オプションもありますが、e コマース企業は、営業チーム向けの最先端ツールには通常、それなりの値段がかかることを念頭に置く必要があります。

インテリジェントなチャット ルーティングや顧客の質問への自動応答など、顧客コミュニケーションのための高度な機能を探している場合は、e コマース ライブ チャットにさらに料金を支払う必要があるかもしれません。

上記のオプションのいずれも機能しない場合は、次の追加オプションが含まれます。

• のZendesk
• オルカー
• フレッシュチャット