9 beste Live Chat-programvare for e-handelsbutikker i 2024

Live chat-programvare har raskt blitt et viktig verktøy for e-handelsbedrifter. I dagens digitale verden, kunder forventer rask, praktisk og strømlinjeformet støtte. For å holde tritt med kundenes krav, må nettbutikker tilby effektive tjenestealternativer.

For å levere en eksepsjonell live chat-opplevelse, må bedrifter investere i de riktige verktøyene. Bare å legge til en chat-widget på nettstedet ditt er ikke nok.

Teamet ditt trenger et verktøy som lar dem administrere samtaler effektivt, gir sanntidsveiledning og støtter kunder raskt.

Dessuten må du sørge for at chatløsningen din integreres sømløst med e-handelsverktøyene du allerede bruker, som f.eks. Wix, Shopify, WooCommerce, Og så videre.

I dag ser vi på noen av de beste programvarealternativene for live chat for e-handelsbutikker.

Hva er E-handel Live Chat?

Live chat-tillegg for e-handelsbutikker er enkle verktøy som kan bygges inn i din eksisterende butikk, og gir kundene tilgang til live chat-støtte.

Disse praktiske plugins er utmerket for å øke kundetilfredshetsscore, siden de gir besøkende og forbrukere på nettstedet en annen måte å nå ut for å få hjelp og veiledning på.

Små e-handelsbedrifter som investerer i live chat-programvare bør huske på at disse verktøyene fortsatt krever at du har et støtteteam tilgjengelig på baksiden for å svare på spørsmål. Jo flere støtteagenter du har, desto raskere vil responstiden din være.

Imidlertid mange løsninger kommer også med AI og automatiseringsverktøy du kan bruke til å støtte chatteagentene dine.

Disse "chatterobotene" kan hjelpe med ting som å forhindre at handlekurven forlates på netthandelsnettstedet ditt, svare på vanlige spørsmål og øke konverteringsfrekvensen med mersalg. Imidlertid gir de ikke den samme empatiske opplevelsen som et ekte menneske for leadgenerering.

Hva er den beste Live Chat-programvaren for e-handelsplattformer?

La oss se på noen av de beste live chat-tjenestealternativene for å styrke salgsstyrken og kundeserviceteamet ditt.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. Tydius
5. Intercom
6. Tawk.to
7. Shopify innboksen
8. LiveAgent
9. gorgias

1. LiveChat

La oss begynne med kanskje den mest populære chat-programvaren på markedet. LiveChat er en ledende løsning for selskaper som investerer i fremtidens kundeservice.

Den kraftige plattformen sikrer at bedrifter kan koble seg til kundene sine hvor som helst, ved hjelp av omnikanal-meldinger. Gjennom en samlet innboks, LiveChat hjelper alle agentene dine med å holde styr på samtaler fra flere plattformer på ett sted.

Du kan en rekke ulike miljøer til LiveChat, Herunder Facebook Messenger, e-post, Apple-meldinger, SMS, WhatsApp og mer.

Den brukervennlige plattformen aktiverer ikke bare live chat-funksjoner heller. Det er forskjellige andre verdiøkende verktøy å utforske, som tilpassede skjemaer og AI chatbots for kvalifiserte potensielle kunder, samt sanntidsanalyse og proaktive meldingsalternativer.

Du kan balansere live- og chatbotbaserte interaksjoner til forbedre forbindelsene dine med potensielle kunder, som lar chatbots lage hjelpebilletter og rute samtaler til agenter, og utnytte agenter til å lukke avtaler.

Systemet kan til og med automatisk segmentere besøkende for deg, basert på hva de gjør på nettstedet ditt.

I tillegg kan du tilpasse chat-widgeten din slik du velger, legge til alle merkevarekomponentene du liker, opprette agentgrupper og til og med utnytte ekstra funksjoner som bemanningsforutsigelser og arbeidsplanleggingsverktøy.

Priser

Det er en håndfull prisalternativer å velge mellom LiveChat, og du kan teste alle funksjonene til «Team»-planen gratis i 14 dager, for å validere om det er riktig for deg. Alternativene inkluderer:

• Våre modulpriser består fleksibelt av dine ønskede moduler og antall brukere. Så du betaler kun for de modulene du faktisk bruker. Prisene er månedlige leiekostnader.: $20 per måned per agent for en 60-dagers chathistorikk, grunnleggende widgettilpasning, billettsalg og datasikkerhet.
• Team: $41 per måned, per agent for alle funksjonene til Starter, pluss en ubegrenset chat-historikk, full widgettilpasning, grunnleggende rapportering, flere merkevarealternativer og grunnleggende rapportering.
• Virksomhet: $59 per måned per agent for alle funksjonene i Team, pluss avansert rapportering, bemanningsforutsigelser, arbeidsplanleggingsverktøy og mer.
• Enterprise: Egendefinerte priser for alle funksjonene i Business, pluss forbedret produktopplæring, en dedikert kontoadministrator, programvareutviklingsstøtte, SSO, HIPAA-overholdelse, sikkerhetshjelp og førsteklasses kundeservice.

2. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ gir alt du trenger for å hilse på besøkende på nettstedet i det øyeblikket de lander på nettstedet ditt (og fanger opp potensielle kunder) og koble dem til de beste agentene for å håndtere spørringen. Dette lar støtteteamet svare raskt på spørsmål via Zohos live chat-widget. 

I tillegg tilbyr Zoho SalesIQ chatbot-funksjonalitet, slik at du kan svare automatisk på kundeforespørsler døgnet rundt. For å strømlinjeforme kundestøtteinnsatsen ytterligere, kan du bruke hermetiske svar.

Du kan for eksempel lagre ofte brukte svar, hilsener og spørsmål og sende dem med en snarvei under en live chat for å spare bryet med å måtte skrive ut de samme svarene manuelt.

På toppen av det har du muligheten til å ringe og dele skjerm med besøkende på nettstedet for å hjelpe deg med å løse mer komplekse spørsmål. 

Agenter drar også nytte av forhåndsvisninger av live chat i sanntid. Disse forhåndsvisningene forteller deg hva kundene skriver før de sender meldingen, slik at du kan skrive et svar enda raskere. 

Zoho oppdager også automatisk språket til innkommende live chat-meldinger og utfører chat-oversettelser i sanntid, noe som gir deg mulighet til å komme i kontakt med kunder over hele verden. 

Priser

Det er fire prisplaner tilgjengelig, inkludert en freemium-versjon, som er verdt å registrere seg for for å få en følelse av om Zoho passer for deg:

1. Gratis
2. Grunnleggende - £5.60 per operatør per måned (faktureres årlig)
3. Profesjonell - £10.20 per operatør per måned (faktureres årlig)
4. Enterprise- £16 per operatør per måned (faktureres årlig)

Funksjonene som er inkludert i hver pakke er for mange til å liste opp, så vi anbefaler å sjekke ut Zohos prisside for mer informasjon.

3. HubSpot

HubSpot er en av de mest allsidige SaaS vendors der ute, og tilbyr intelligente løsninger for alt fra salg til kundeservice og markedsføring.

Utenfor en rekke førsteklasses markedsføringsknutepunkter, HubSpot tilbyr også en rekke gratis verktøy å få tilgang til, inkludert en live chat-applikasjon.

De HubSpot live chat-programvare kan tilpasses for å matche utseendet og følelsen til merkevaren din. Du kan legge til dine egne farger og logoer, lage tilpassede meldinger for kunder, og spor alle meldingene dine på ett sted.

I tillegg er det tilgjengelige automatiseringsmuligheter for å sikre at du dirigerer samtaler til de riktige personene i bedriftsteamet ditt.

Hver samtale opprettet med HubSpotLive chat-programvaren lagres automatisk og lagres i samtaleinnboksen din, med tidslinjeinnsikt for å gi deg en fullstendig oversikt over kundeforholdet ditt.

Systemet også fungerer sømløst med HubSpot CRM og andre verktøy. I tillegg er det muligheten til å lage dine egne tilpassede chatbots for å følge live chat-teamet ditt også.

Med live chat fra HubSpot, kan du også få tilgang til en rekke andre gratis funksjoner, inkludert skjemaer, e-postsporingsverktøy, kontakt- og bedriftsinnsikt, pipelineadministrasjonsverktøy, kontaktaktivitetsrapporter og møteplanleggingssystemer.

Priser

Det er gratis å få tilgang til Live Chat-programvaren fra HubSpot hvis du bare vil ha grunnleggende funksjonalitet. Men hvis du ønsker å ta din HubSpot investering til neste nivå, finnes det en rekke premiumplaner for salgs-, markedsførings- og kundeserviceteam.

For eksempel er markedsføringspakkene som inkluderer live chat-funksjonalitet:

• Våre modulpriser består fleksibelt av dine ønskede moduler og antall brukere. Så du betaler kun for de modulene du faktisk bruker. Prisene er månedlige leiekostnader.: Starter $45 per måned for 1,000 kontakter, med skjemaer, live chat, e-postmarkedsføring, landingssider, e-post og in-app support og betalinger.
• Profesjonell: Fra $800 per måned for 2,000 kontakter med alle funksjonene til Starter, pluss omnikanalmarkedsføringsautomatisering, tilpasset rapportering, teamsamarbeid og integrasjoner av sosiale medier.
• Enterprise: Fra $3,600 10,000 per måned for alle funksjonene til Professional for opptil XNUMX XNUMX kontakter, pluss tilpassede objekter, hierarkiske team, partisjonering, multi-touch inntektsstrømmer og attribusjon, og tilpassede atferdshendelser.

4. Tydius

Et annet overbevisende alternativ for eiere av e-handelsbutikker som søker etter live chat-verktøy, Tidio gjør det enkelt å få kontakt med kundene dine umiddelbart.

Du kan legge til programvaren i butikken din i løpet av få minutter, og bruke den til å svare på meldinger i en tilpasset, merkevare-widget, eller sende proaktive meldinger.

idio kommer til og med med en rekke flotte analyse- og rapporteringsverktøy innebygd.

Du kan lære om hvem som surfer på nettstedet ditt, og samle inn data om personene som når ut for merformation.

Du vil også kunne overvåke resultater fra samtaler, undersøke hvor besøkende kommer fra, og se etter trender i vanlige spørsmål.

Plus, Tidio lar deg også automatisere noen av chatkravene dine, med tilpassede roboter infundert med AI.

For å gjøre livet enklere for bedriftseiere, integrerer Tidio sømløst med en rekke eksisterende verktøy, inkludert MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpotog Wix.

Billettmuligheter er inkludert i hver plan, og det er begge deler desktop og mobilapper (Android og iOS) tilgjengelig for å nå publikum hvor som helst. I tillegg kan du få tilgang til et API-miljø for automatisering av arbeidsflyt.

Priser

Det er en Gratis pakke tilgjengelig for Tidio som støtter live chat-samtaler med 50 brukere, chatbot-samtaler med 100 brukere og e-poststøtte. Du vil også få tilgang til billettsystemet, desktop og mobilapper, tredjepartsintegrasjoner, besøksinformasjon og JavaScript API.

Betalte planer inkluderer:

• Våre modulpriser består fleksibelt av dine ønskede moduler og antall brukere. Så du betaler kun for de modulene du faktisk bruker. Prisene er månedlige leiekostnader.: $29 per bruker per måned for alle funksjonene i gratisplanen, 100 live-samtaler, opptil 3 operatører, live chat og e-poststøtte, teamavdelinger, analyser, en innfødt Shopify integrasjon og live-skriving. Du vil også kunne få tilgang til notater, sett sideinnsikt, live besøkslister og tillatelser.
• Kommunikator: $25 per måned per bruker for alle funksjonene til gratis, pluss chatbot-samtaler med opptil 100 utløsere, opptil 5 operatører, ubegrenset livechat samtaler og ubegrensede billetter.
• Chatbots: $29 per måned per bruker for alle funksjonene til gratis, pluss chatbot-samtaler med opptil 40,000 3 brukere, 50 operatører, XNUMX livechat samtaler og en visuell chatbot-editor, pluss Zapier-integrasjoner.
• Tidio+: fra $394 per måned for alle funksjonene i Chatbots- og Communicator-planene, pluss AI-responsroboter, støtte for flere nettsteder, tilpassede integrasjoner og e-postmarkedsføring. Du vil også ha tilgang til en dedikert kundesuksesssjef, implementeringsspesialist og en rekke treningsøkter.

5. Intercom

I likhet med HubSpot, Intercom tilbyr bedrifter tilgang til et omfattende økosystem for å drive utmerkede kundeserviceinitiativer og salg.

De kraftige live chat-verktøyene som er innebygd i plattformen, lar bedrifter lage en tilpasset forretningsmelding, slik at de kan nå kunder proaktivt, svare på forespørsler og håndtere bekymringer i sanntid.

Du kan bygge inn chattesystemet ditt i en rekke nettsteder og apper, og vedlikeholde samtalene dine i én samlet innboks.

Systemet kommer også med en omfattende kundedataplattform, hvor du kan spore innformation om hver kunde og deres preferanser.

I tillegg lar Intercom også bedrifter investere i nye nivåer av selvbetjening, med chatbot-funksjoner og automatisering innebygd i samme plattform.

Tilgang til Intercoms plattform gir deg ikke bare live chat-funksjoner, men også arbeidsbelastningsadministrasjonsverktøy, billettprogramvare, resultatrapportering, oppløsningsroboter og verktøy for å lage kunnskapsbaser.

Priser

De fleste planalternativene som er tilgjengelige for intercom kommer ikke med en gjennomsiktig pris. Du må kontakte teamet for å få et tilbud for tjenesten du bruker.

Den eneste planen med en enkel kostnad er "Starter"-alternativet, som koster $74 per måned og inkluderer tilgang til chat og e-poststøtte, meldinger i produktet og målrettet utgående e-post, men ingen live chat.

Hvis du vil ha live chat-funksjonaliteten, trenger du enten "Support"-planen, beregnet på kundeserviceeksperter, eller "Konverter"-planen for salg.

6. Tawk.to

Tawk.to er en populær kundeserviceplattform som tilbyr tilgang til teamchat, live chat, billettering, CRM-funksjoner, kunnskapsbaser og mer.

Den brukervennlige plattformen hjelper deg med å samkjøre teamene dine med samarbeidsverktøy, og lære mer om målgruppen din. Du kan overvåke kundeaktivitet i sanntid, for bedre innsikt i hva de virkelig trenger fra deg.

Etter å ha lagt til en liten mengde JavaScript på e-handelssiden din, vil du kunne bruke Tawk.to til å tilordne spesifikke samtaler til hvert medlem av teamet ditt, basert på brukerbehov.

Du kan opprette kunnskapsbaser for selvbetjening, og forsikre agenter har tilgang til disse sidene når de trenger å finne ekstra iformation om produktet eller tjenesten din.

Chat-widgeten er fullt tilpassbar, og støtter mer enn 45 språk. I tillegg kan du chatte med kunder ved å bruke Android- og iOS-mobilapper.

Tawk.to kommer også med en rekke avanserte funksjoner, inkludert desktop varsler, sentimentsporing, engasjementsovervåking, agentvarsler, detaljerte rapporterings- og planleggingsverktøy.

Plattformen er i stadig utvikling med ny funksjonalitet også. Nylig la Tawk.to til støtte for sniktitt på meldinger, besøkende innformationsporing, betalinger i chat og automatisert oversettelse.

Priser

Brukere kan få tilgang til all funksjonaliteten til Tawk.to gratis, så lenge de vil. Den gratis planen krever imidlertid at du inkluderer tawk.to-merkevaren på alle widgetene dine.

Hvis du vil fjerne den merkevaren, vil det koste deg $19 per måned. I tillegg kan du betale for å få Tawk.tos fagfolk til å svare på live chat-meldingene dine for deg for $1 per time.

7. Shopify innboksen

Hvis du allerede bruker Shopify å drive nettbutikken din, kan det være fornuftig å bruke Live chat-funksjonaliteten innebygd i økosystemet.

Shopify Inbox er et praktisk og enkelt verktøy som lar bedriftseiere komme i kontakt med publikum på tvers av en rekke kanaler. Den enhetlige innboksen kombinerer meldinger fra Messenger, Instagram, Live chat og Shop-appen.

Shopify Inbox kommer med noen kraftige innsikter for å hjelpe deg å få mest mulig ut av chat-funksjonaliteten din. Du kan se hva kundene har i handlekurven når som helst når du kobler til dem via nettbutikken din.

Du kan også klassifisere ulike meldinger, og tilby rabattkoder til kunder over chat for å øke konverteringene.

For å bidra til å øke produktiviteten, Shopify Inbox støtter "raske svar" som du kan tilpasse for å tillate brukere å sende svar på sekunder.

Du kan også sende kunder automatiske oppdateringer om deres ordrestatus. Shopify Inbox tilbyr også automatiserte meldinger, slik at du proaktivt kan nå ut til kunder, og alternativer for oppfølgings-e-poster også.

Priser

Shopify Inbox tilbys gratis som en del av din Shopify abonnement. Priser for Shopify varierer avhengig av funksjonaliteten du trenger, men du må kjøpe minst Basic-planen for å få tilgang til Innboks-funksjonaliteten. Alternativene inkluderer:

• grunn~~POS=TRUNC: $29 per måned med 2 personalkontoer, 4 lokasjoner, Shopify POS støtte, live chat og fraktrabatter, samt full tilgang til Shopify nettstedbygger.
• Shopify: $79 per måned for alle funksjonene i Basic, pluss lavere transaksjonsgebyrer, opptil 5 lagerplasseringer, profesjonelle rapporter og 5 personalkontoer.
• Avansert: $299 per måned for alle funksjonene som er inkludert i Shopify, samt enda lavere transaksjonsrater, 8 lagerplasseringer, tilpassede rapporter og 15 personalkontoer.
• Shopify Plus: Egendefinerte priser for avanserte salgsalternativer for høyt volum, forbedret kundeservice og ulike tilleggstilpasninger.

8. LiveAgent

LiveAgent ligner på LiveChat, ved at det tilbyr bedrifter en omfattende løsning for håndtering av kundeserviceforespørsler og støtte.

Alt-i-ett helpdesk-programvaren gjør det enkelt å spore billetter, tildele oppgaver til ansatte, segmentere kunder og få kontakt med kunder uansett hvor de er.

LiveAgent kan koble sammen alle kanalene du bruker for å kommunisere med kundene dine i ett miljø. Du kan koble til e-post, chat, samtaler, fora, kontaktskjemaer, videosamtaler, sosiale medier og til og med Slack.

Du vil heller ikke ha noe problem med å integrere systemet med en rekke e-handelsverktøy, CRM-systemer, analysetjenester og mer.

LiveAgent lar deg tilpasse støttewidgeten din slik at den passer kundene dine, og utnytte automatiseringer for å sikre at samtalene går så jevnt som mulig.

Du kan også bruke plattformen til å lage din egen kunnskapsbase, slik at kundene enkelt kan betjene seg selv.

LiveAgent støtter avansert rapportering og innsikt, regler og tidsregler, hvit merking, tilbakemeldingsadministrasjon, proaktive chatinvitasjoner og besøksovervåking.

Priser

Prisen du betaler vil avhenge av hva slags funksjonalitet du trenger. Hvis du leter etter en live chat-løsning, må du velge fra en av de to pakkene:

• Billett + Chat: $29 per agent per måned for ubegrensede chatknapper, tilbakemeldingsadministrasjon, sanntids besøksovervåking, proaktiv chat, chattilfredshetsundersøkelser, tidssporing, revisjonslogger og sosiale nettverk. Du får også billettfunksjoner som kundeportaler og -fora, ubegrenset billetthistorikk, APIer og integrasjoner, avansert rapportering og automatiseringsregler.
• Alt inkludert: $49 per agent per måned for alle funksjonene til Ticket + Chat, samt kundesenterstøtte, IVR, videosamtaler, samtalerouting og overføringer, ubegrenset samtaleopptak, maskinvare IP-telefoner og gratis tilgang til avanserte verktøy.

9. gorgias

Som mange av de beste selskapene som tilbyr live chat-løsninger for e-handelsmerker i dag, er Gorgias en relativt omfattende plattform.

Løsningen kommer med tilgang til funksjoner for alt fra talebehandling til sosiale medier-interaksjoner, SMS og e-post.

Det finnes også ulike automatiseringsfunksjoner for å strømlinjeforme arbeidet ditt, og AI-teknologier for gjenkjenning av hensikter og følelser.

Gorgias live chat-appen synkroniseres med den eksisterende e-handelsbutikken din for å hente innformation om produktene dine og shopperhistorien på ett sted.

Det finnes alternativer for å sette opp proaktive meldinger, slik at du kan nå ut til kundene dine så snart de kommer til butikken din, eller når de møter en bestemt side. I tillegg lar rutealternativer deg automatisk sende chatter til riktig agent.

Du kan sette opp raske svar for å øke produktiviteten, eller lage dine egne automatiserte chat-apper for å hjelpe kundene med å forsørge seg selv.

I tillegg er det tonnevis av tilpasningsmuligheter også. Du kan justere widgeten din for å matche merkevaren og nettstedstilen din, og sette opp automatiske svar for åpningstidene.

Brukere kan sette inndividobbel agent tilgjengelighet, og lar kundene gå over fra live chat til e-post og sosiale kanalsamtaler også.

Priser

Prisene for Gorgias kan være litt vanskelige å få med seg, fordi den inkluderer tilgang ikke bare til live chat, men en rekke andre funksjoner.

Pakker starter med "Starter"-alternativet til $10 per måned, med 50 fakturerbare billetter per måned, 3 brukerseter, 2 integrasjoner med sosiale medier, 94 aktive integrasjoner, rapporteringsmuligheter og kundeservicestøtte.

Hver pakke inkluderer tilgang til samme funksjonalitet, men med mer volum. Du kan få tilgang til flere billetter, sosiale kanaler, integrasjoner og automatiseringsalternativer jo mer du bruker.

Velge den beste Live Chat-programvaren for e-handel

Den beste live chat-programvaren for e-handelsbutikker som BigCommerce, Shopify, WooCommerce og Magento lar deg umiddelbart legge til et tilpasset chattevindu på nettstedet ditt med minimal innsats.

Det er tonnevis av flotte verktøy der ute, og ulike live chat-funksjoner å utforske, for eksempel popup-proaktive chatsystemer, verktøy med offline meldingslagring, og løsninger med AI-roboter for å utvide støtteagentene dine.

Den beste e-handel live chat-programvaren for deg vil avhenge av en rekke faktorer, fra hvordan du planlegger å administrere kundeengasjement, til hvor mange teammedlemmer du vil støtte.

Det kan også være lurt å tenke på om du vil integrere verktøyet ditt med andre støtteverktøy. Noen apper følger med innebygde funksjoner for å administrere støttebilletter, CRM-sporing og analyser, for å redusere antall integrasjoner du trenger.

Selv om det er gratis live chat-alternativer der ute, bør e-handelsbedrifter huske på at de mest avanserte verktøyene for ethvert salgsteam vanligvis har en prislapp.

Hvis du ser etter avanserte funksjoner for kundekommunikasjon, som intelligent chat-ruting og automatiserte svar på kundespørsmål, kan det hende du må betale mer for e-handel live chat.

Hvis ingen av alternativene ovenfor fungerer for deg, inkluderer noen tilleggsalternativer:

• Zendesk
• Olark
• fersk Chat